第一部分 中高層管理者的角色認(rèn)知
一、管理者在組織中的地位
1、企業(yè)中層的作用
 定位“您”的目標(biāo)與角色
 對(duì)上扛得住
 對(duì)中攏得住
 對(duì)下罩得住
2、目前企業(yè)中層存在的問(wèn)題剖析
 監(jiān)督力不足
 指導(dǎo)力欠缺
3、案例分析 學(xué)員互動(dòng)
二、管理者的角色定位
1、作為下屬的管理者——高效達(dá)成任務(wù)指標(biāo)
 讓上司高效
 讓上司輕松
 讓上司放心
2、作為同級(jí)的管理者——需要時(shí)得到理解和幫助
 讓同級(jí)尊重
 讓同級(jí)支持
 讓同級(jí)主動(dòng)
3、作為上司的管理者——培養(yǎng)下屬
 讓下屬成長(zhǎng)
 讓下屬追隨
 讓下屬愉悅
第二部分 中高層管理者的溝通藝術(shù)
第一講 高效溝通的基本認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通的作用
2、什么是溝通？小組討論：思考、提問(wèn)、總結(jié)、分享
二、溝通的目的：1、描述事物 2、傳達(dá)情感 3、建立關(guān)系 4、達(dá)成共識(shí) 5、采取行動(dòng)
第二講 高效暢通的溝通藝術(shù)
一、高效溝通的組合應(yīng)用
1、問(wèn)——怎么問(wèn)？2、聽(tīng)——怎么聽(tīng)？3、看——怎么看？ 4、說(shuō)——怎么說(shuō)？
二、不同人際風(fēng)格溝通藝術(shù)
1、DISC人格特質(zhì)測(cè)試：了解自己、了解你身邊的伙伴、家人
2、互動(dòng)啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……
第三講 團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
一、與上級(jí)的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序與方法
3、取得上級(jí)信任的溝通方式
4、案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問(wèn)
二、與下級(jí)的有效溝通
1、與下級(jí)溝通常見(jiàn)障礙
2、如何下達(dá)工作指令
3、贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧 -有效的激勵(lì)
4、面對(duì)面的溝通
三、與平級(jí)的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶(hù)
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、跨部門(mén)溝通（錄像觀摩、分組討論）
 尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人
第三部分 中高層管理者的任務(wù)委派與授權(quán)管理
第一講 高效任務(wù)委派
1、善于委派的好處
2、管理者的“有所為”和“有所不為”
3、如何掌握“知人善用”的訣竅
4、委派風(fēng)格要因人而異
第二講 如何進(jìn)行授權(quán)
1、為什么要授權(quán)
2、授權(quán)流程與關(guān)鍵點(diǎn)
3、把握授權(quán)切入的時(shí)機(jī)
第三講 檢查與控制
1、命令追蹤
2、有效的反饋
3、監(jiān)督進(jìn)度
4、全局統(tǒng)馭
第四部分 中高層管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)
第一講　員工輔導(dǎo)技術(shù)
1、員工技能應(yīng)在輔導(dǎo)中提高
 “主動(dòng)”是關(guān)鍵因素
 “巴掌與甜棗”共同作用效果好
 輔導(dǎo)要按“日程表”有計(jì)劃地進(jìn)行
 輔導(dǎo)要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地進(jìn)行
2、OJT運(yùn)用的具體方法
3、教練輔導(dǎo)的四大能力：聆聽(tīng)—區(qū)分—發(fā)問(wèn)—回應(yīng)
4、輔導(dǎo)公式=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+溝通+強(qiáng)調(diào)重要性+提出改善意見(jiàn)+演示+演練+肯定或修正+跟蹤
第二講 員工激勵(lì)技術(shù)
一、激勵(lì)的心理學(xué)原理
1、心理學(xué)原理：馬斯諾需求\成就需要
2、人性激勵(lì)模型：環(huán)境-文化-物質(zhì)-精神
二、實(shí)用激勵(lì)工具
1、激勵(lì)的基本步驟是什么？
2、我們的通病在哪里？
 物質(zhì)方面 精神方面 事務(wù)方面 言辭方面 人性方面 表?yè)P(yáng)方面 上級(jí)方面
3、激勵(lì)的非貨幣性工具：教育訓(xùn)練 / 考察 / 調(diào)遷 / 研究環(huán)境/ 職場(chǎng)氛圍 / 工作擴(kuò)大化與豐富化 / 對(duì)談交流 / 分權(quán) / 內(nèi)部表?yè)P(yáng) / 公開(kāi)嘉許 ……
4、案例分享 工具運(yùn)用
第五部分 中高層管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
第一講 何為團(tuán)隊(duì)
1、關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考 大雁的啟示（視頻短片）
2、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件： 1）自主性 2）思考性 3）合作性 4）凝聚性
第二講 診斷團(tuán)隊(duì)角色 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1、角色的測(cè)試，認(rèn)識(shí)你自己的角色類(lèi)型：1）實(shí)干者 2）協(xié)調(diào)者 3）推進(jìn)者
2、確定普遍認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3、當(dāng)好三種角色：1）領(lǐng)導(dǎo)是船長(zhǎng) 2）做好朋友 3）當(dāng)好教練
4、建立和諧的團(tuán)隊(duì)建立文化, 優(yōu)秀的文化是一種宗教，為信仰而戰(zhàn)的軍隊(duì)，是不可戰(zhàn)勝的
第三講 情境領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)：以身作則 共啟愿景 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 使眾人行 激勵(lì)人心
2、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其特點(diǎn)
第六部分 中高層管理者的高效執(zhí)行
第一講 如何提升個(gè)人和組織執(zhí)行力
1、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
2、如何提高下屬的執(zhí)行力
3、把握組織執(zhí)行力的三個(gè)核心
4、科學(xué)的流程是執(zhí)行的保障
5、小組討論 案例分享
第二講 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力才是真正的執(zhí)行力
1、 把企業(yè)當(dāng)成“家”——施展才華的平臺(tái)
2、 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)與他人合作
3、團(tuán)隊(duì)思考性——持久執(zhí)行的保障
4、執(zhí)行要從最高領(lǐng)導(dǎo)做起
5、案例點(diǎn)評(píng) 互動(dòng)討論