2天課程
根據結合企業(yè)的管理講解如何實施有效的溝通，主要內容包括有效溝通的基本原則、有效溝通的技巧、如何通過肢體語言實現有效的溝通、高效溝通的基本步驟、人際風格和溝通技巧、電話溝通的基本技巧、如何和領導進行溝通、如何部下進行溝通等，并結合相關行業(yè)的經驗，講解和客戶以及供應商溝通的技巧和經驗。并通過現場的角色扮演和案例講解，保證有效溝通技能的理解和掌握。
培訓特色
(1) 強調實際應用：結合行業(yè)案例和企業(yè)實際產品和生產過程管理進行練習和講解確保學員掌握必要的溝通技能；
(2) 顧問式授課：由富有企業(yè)一線實戰(zhàn)經驗的咨詢顧問主講，開放式答疑解惑；
(3) 針對性極強：系統(tǒng)分析企業(yè)實際管理過程中中存在的問題并提出解決之道；
(4) 內容最新穎：分享各個行業(yè)有效的實施和管理經驗，提高員工溝通實際應用技能；
(5) 聚焦“實戰(zhàn)”：結合講解和現場角色扮演和問題解決，從而實現員工對溝通技巧和工具的理解；
(6) 意識和文化貫穿始終：分享成功企業(yè)最佳管理推進實踐,把溝通技能融入意識和日常習慣。
參加人員
企業(yè)所有相關人員。
培訓教材
每位參加人員將獲得一套培訓手冊。培訓之后根據培訓評估結果頒發(fā)奧曼克公司培訓證書。
課程內容
第一講 高效溝通概述
1. 高效溝通的三個基本原則
☆ 案例一：荒島逃生
高效溝通的聽說問
☆ 游戲一：撕紙
3.商務溝通的特點和策略
☆ 角色扮演一：一次談判經歷


第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
☆ 游戲二：畫圖
2.有效發(fā)送信息的技巧
☆ 案例二：傳口令
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
☆ 案例三：旋回溝通
4.有效反饋技巧
☆ 案例四：夢山奇案


第三講 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
☆ 角色扮演二：瞎子列隊
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
☆ 游戲三：肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
☆ 角色扮演三：不同的聲音
6.溝通視窗及運用技巧
☆ 案例五：喬哈窗口


第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協議
6.步驟六共同實施


第五講 人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
☆ 案例六：人際風格測試
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧


第六講 電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉達電話的技巧
4.應對特殊事件的技巧
☆ 角色扮演四：接聽電話


第七講 怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
☆ 角色扮演五：部屬角色與領導角色


第八講 怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
☆ 游戲四：拼圖游戲