課程詳情

講師簡介

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  楊萍 老師
《呼叫中心：玩轉運營》作者
北京大學光華管理學院MBA專業(yè)畢業(yè)
　　2000年加入呼叫中心行業(yè)，一直從事呼叫中心的運營管理工作，對外包型、自建型、銷售型及增值服務型呼叫中心都有豐富的運營管理經驗，也積累了在大型國企、外企、私企呼叫中心工作的管理經驗。
　　在從業(yè)的十余年時間里，歷任呼叫中心培訓總監(jiān)、運營總監(jiān)、咨詢顧問，積累了豐富的呼叫中心運營管理、咨詢、培訓經驗。
　　多次籌建呼叫中心，對呼叫中心全面建設和發(fā)展有著豐富的經驗和深刻的理解。對改進、提升呼叫中心工作也有豐富的經驗和成功的運作案例。
　　工作經歷豐富，對不同行業(yè)的呼叫中心運作有著廣泛的認識和經驗。尤其對于航空、保險、通訊、金融、媒體行業(yè)、互聯(lián)網、制造業(yè)的呼叫中心運作有著深刻的認識。
　　在運營管理工作中注重理論研究與實戰(zhàn)經驗相結合，從心理學、經濟學、管理學等眾多學科領域中汲取管理經驗并運用于呼叫中心的管理實踐中。同時，將 呼叫中心的運營管理實踐經驗進行總結，融合于現(xiàn)代管理學中，形成了自己獨特的管理視角和管理方法。對呼叫中心的人員培養(yǎng)、目標達成、成本控制等方面都有深入的研究和成功的實踐。
　　融合了豐富的管理實戰(zhàn)經驗和深厚的理論功底，是真正從運營中成長起來的呼叫中心管理人才。
《玩轉運營》案例式培訓課程特點
實戰(zhàn)性：將科學管理理論植根于多年運營管理經驗，將管理科學中應用于呼叫中心的管理之中，案例式培訓，操作性、應用性強，可直接運用于實踐工作中。

定制化：融合多種呼叫中心類型、多種企業(yè)背景中的實踐經驗總結，并結合各企業(yè)的自身特點，定向設計合理化課程項目，分配適當比重。個性化強，靈活定制。

互動性：注重于實際應用，深入淺出結合理論應用于實踐，在啟示思維的同時，提升操作性技能。讓學員學中即刻應用。

全程性：培訓需求的調研及培訓后的跟蹤，對培訓效果負責，對學員的實踐應用負責。

顧問式：融培訓和咨詢?yōu)橐惑w，在培訓中隨時解答管理難題，進行現(xiàn)場解析，并提供可行性解決方案。
　　　講師將12年運營中積累下來的大量實戰(zhàn)經驗以案例形式穿插于課程之中，來源于運營實際，指導實際運營！
課程可以提供內訓

課程對象

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