培訓(xùn)受眾:
企事業(yè)質(zhì)量管理部門經(jīng)理、課長、主任、專員等負責(zé)人，及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，工程、技術(shù)、生產(chǎn)等部門負責(zé)人及想提高全面質(zhì)量管理專業(yè)能力的人士。
 
【培訓(xùn)背景】
全面質(zhì)量管理，最先是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強的科學(xué)。
在中國，黨的十五屆四中全會《決定》提出，要“搞好全員全過程的質(zhì)量管理”�！叭珕T全過程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以來，我國推行TQM（當(dāng)時稱為TQC—Total Quality Control）已有30多年。從30多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強企業(yè)的市場競爭力。
近年來，TQM正日益受到各國領(lǐng)導(dǎo)人和廣大企業(yè)家所重視的一門科學(xué)管理體系。從中央到地方，從政府到企業(yè)，各行各業(yè)都針對經(jīng)濟全球化迅速發(fā)展和“入世”所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，對質(zhì)量工作給予高度重視，為加強質(zhì)量工作采取了企業(yè)、政府、社會齊抓共管，企業(yè)自律、市場競爭、政府監(jiān)督“三管齊下”，明確地方政府在產(chǎn)品質(zhì)量工作中的責(zé)任、“以法治國”、“質(zhì)量興國”等一系列措施來實現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平。


課程大綱
【培訓(xùn)大綱A—5天，30課時，內(nèi)訓(xùn)課】


第一講 質(zhì)量管理概述
質(zhì)量管理的概念
管理理論與思想的演進
質(zhì)量管理由來與發(fā)展
質(zhì)量管理八項原則
“顧客滿意”的原理與技術(shù)
妥善處理顧客投訴
質(zhì)量是企業(yè)的生命
質(zhì)量與企業(yè)的經(jīng)濟效益
質(zhì)量與企業(yè)的發(fā)展
共筑質(zhì)量大堤共享和諧生活
提升員工素質(zhì) 保證產(chǎn)品質(zhì)量
全社會努力建設(shè)質(zhì)量大國
全面質(zhì)量管理
TQM-七大要點
TQM實施十二步驟
兩種T Q M理論
戴明學(xué)說——14點概要
朱蘭-質(zhì)量三元論
朱蘭的“突破歷程”七個環(huán)節(jié)
TQM之父費根堡姆-三件事情
質(zhì)量三步曲
QM、QA、QC的區(qū)別
質(zhì)量審核
第二講 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
◆ 質(zhì)量教育工作——多姿多彩的質(zhì)量教育與培訓(xùn)
◆ 嚴格的標準化工作
◆ 實力計量工作
◆ 靈敏高效的質(zhì)量信息工作
◆ 嚴密的質(zhì)量責(zé)任制——減少扯皮和推諉的武器
◆ 文明生產(chǎn)
◆ 品質(zhì)作風(fēng)
第三講 現(xiàn)場質(zhì)量控制和改進
質(zhì)量管理十大影響因素
保證三檢制與三確認
現(xiàn)場管理的金科玉律
急性質(zhì)量故障和慢性質(zhì)量故障
質(zhì)量改進的八D方法
連問五為什么
計量基礎(chǔ)
第四講 產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗
產(chǎn)品質(zhì)量與檢驗
質(zhì)量檢驗的分類
質(zhì)量策劃
產(chǎn)品質(zhì)量檢驗方法
進貨檢驗
外購器材質(zhì)量控制
外購器材的入庫檢驗
過程檢驗
工序檢驗要求
生產(chǎn)過程-檢查
首件“二檢”
最終檢驗(FQC)
成品檢驗
出貨檢驗(OQC)
成品-出廠檢驗
標印方法
抽樣驗收
不合格品的控制
不合格品管理基本要求
返修品、廢品的處理
質(zhì)量分析
檢驗印章管理
質(zhì)量檢驗信息和檔案管理
檢驗與測量
第五講 全面質(zhì)量管理的常用工具
5W2H法
頭腦風(fēng)暴法
建立品質(zhì)報告系統(tǒng)
統(tǒng)計推斷理論
均值檢驗
標準偏差的檢驗
符號檢驗
秩和檢驗
分布檢驗
列聯(lián)表
連貫檢驗法
第六講 改變了人們做事方式的零缺陷管理
蝴蝶效應(yīng)-丟失一顆釘子滅一個帝國
克羅斯比理論
核心競爭力關(guān)鍵要素
零缺陷管理
摒除隱性浪費
質(zhì)量改進-防呆法
實現(xiàn)質(zhì)量改善目標
★注意事項
1、本內(nèi)訓(xùn)課程大綱可依企業(yè)培訓(xùn)需求和參訓(xùn)學(xué)員的要求而調(diào)整，必突出本課程重點、難點，以實現(xiàn)公司增值、增效為目的；老師在授課當(dāng)中，實際講授內(nèi)容會高于大綱和教材，要求每個學(xué)員認真聽課和做筆記。
2、授課講師和聽課人員，在授課時間內(nèi)，請將手機調(diào)到振動狀態(tài)或關(guān)閉，課堂上嚴禁接聽電話；
3、授課當(dāng)中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘；
4、授課當(dāng)中要求所有學(xué)員不要來回走動，有事或需要接聽電話，請悄悄離開座位到外邊辦理或接聽；課堂紀律要求每個學(xué)員不遲到，不早退，有問題先舉手提問或打招呼；
5、以上各條請各位學(xué)員認真執(zhí)行，感謝大家配合和支持!



【培訓(xùn)大綱B—3天，21課時，公開課】

第一講 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
1. 引言
2．全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
3．世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物
4．TQM八大原則
第二講 全面質(zhì)量管理原理
1．引言
2．TQM的特點和關(guān)鍵
3．TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
4．全面質(zhì)量管理的地位
第三講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容
1．TQM的目標和任務(wù)
2．TQM的過程和內(nèi)容
第四講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（上）
1.引言
2．標準化工作
3．計量理化工作
4．質(zhì)量信息工作
5．質(zhì)量責(zé)任制
第五講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（下）

1．引言
2．質(zhì)量培訓(xùn)工作
3．質(zhì)量目標管理
4．看板管理
5．實驗室管理
第六講 全面質(zhì)量管理成本管理
1．引言
2．質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類
3．質(zhì)量成本管理
4．全面質(zhì)量成本管理
第七講 TQM的常用方法（上）
1．引言
2．排列圖
3．因果分析法
4．對策表方法
5．分層法
6．相關(guān)圖法
第八講 TQM的常用方法（下）
1.引言
2．統(tǒng)計分析表方法
3．直方圖方法

4．工序能力指數(shù)
5．控制圖
6．其他方法簡介
第九講 QC小組和管理（上）
1．引言
2．我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀
3．如何組建QC小組
4．QC小組活動管理
第十講 QC小組和管理（下）
1．引言
2．QC小組活動成果管理
3．QC小組成果評審和激勵
第十一講 TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理
1. 引言
2．TQM中的產(chǎn)品可靠性控制
3．制定產(chǎn)品可靠性方案
4．可靠性管理
第十二講 全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示
1．引言
2．案例演示
3．綜合評價



★注意事項
1、本公開課程大綱可依參訓(xùn)學(xué)員的實際要求而調(diào)整，必突出本課程重點、難點，以實現(xiàn)公司增值、增效為目的；老師在授課當(dāng)中，實際講授內(nèi)容會高于大綱和教材，要求每個學(xué)員認真聽課和做筆記。
2、授課講師和聽課人員，在授課時間內(nèi)，請將手機調(diào)到振動狀態(tài)或關(guān)閉，課堂上嚴禁接聽電話；
3、授課當(dāng)中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘；
4、授課當(dāng)中要求所有學(xué)員不要來回走動，有事或需要接聽電話，請悄悄離開座位到外邊辦理或接聽；課堂紀律要求每個學(xué)員不遲到，不早退，有問題先舉手提問或打招呼；
5、以上各條請各位學(xué)員認真執(zhí)行，感謝大家配合和支持!