您是否面臨以下困惑：
每天都要花大量的時(shí)間應(yīng)對各種沖突，這是對時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？
同事給我?guī)�來了很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣？
我也希望改善人際關(guān)系，可是要化干戈為玉帛怎么這么難呢？
面對沖突，應(yīng)該與之決一死戰(zhàn)，還是逃之夭夭，抑或是有更為積極的處理方法？
……

課程收益
了解沖突的三種類型，診斷沖突的起源，建立積極建設(shè)性的沖突管理態(tài)度
學(xué)習(xí)處理沖突的“九宮格”策略
了解九種策略下，三種不同程度利益權(quán)衡
運(yùn)用有效的情緒控制，進(jìn)行積極正面的化解沖突對話

沖突管理模型


課程亮點(diǎn)
典型工作/生活沖突情景模擬啟發(fā)有效沖突化解策略之組合
獨(dú)創(chuàng)”三大利益權(quán)衡度”下沖突化解的“九宮格“策略
組織環(huán)境下典型案例的展現(xiàn)與解析
以心理學(xué)和行為學(xué)為基礎(chǔ)的問卷測試


課程大綱
模塊
主要涉及
第一章：
掌握沖突的本質(zhì)
何謂沖突？沖突的定義為何？
判斷三種不同類型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對沖突的兩種思維型態(tài)

第二章：
沖突化解的策略
沖突化解過程前的準(zhǔn)備
自我測評：我習(xí)慣如何處理沖突？
三種沖突化解策略的組合
以達(dá)成自己目標(biāo)為主、不考慮對方的利益：冷處理、說服、支配
部分達(dá)成自己目標(biāo)、同時(shí)部分考慮對方利益：依據(jù)規(guī)則、共存、交易
完全考慮對方利益或目標(biāo)：退讓、放手、合作
策略彈性：采取不同策略組合化解沖突

第三章：
進(jìn)行沖突對話
運(yùn)用漏斗溝通模式進(jìn)行沖突對話
果斷表達(dá)技巧
沖突化解對話中的情緒管理
沖突對話過程中可能面臨的挑戰(zhàn)：處理異議及難纏的局面
制定行動計(jì)劃
制定行動計(jì)劃，實(shí)踐沖突的策略與技巧


講師簡介
（每期由以下講師中的其中一位講師授課）

 陳瀚
 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
 麥德龍公司總經(jīng)理
 飛利浦照明酒店照明事業(yè)部總經(jīng)理
 法國愛迪士中國區(qū)常務(wù)董事
 弗蘭卡集團(tuán)廚房系統(tǒng)香港/澳門/中國大陸銷售總監(jiān)
 歐文斯科寧全國銷售經(jīng)理
 GE塑料集團(tuán)部門經(jīng)理
 3M中國高級銷售代表
 上海江南造紙廠助理工程師

 教育背景
 中歐國際工商學(xué)院EMBA
 六個(gè)西格瑪-綠帶

 專業(yè)領(lǐng)域
 陳先生在多家全球500強(qiáng)公司有著超過20年的工作經(jīng)驗(yàn)，涉足包括工業(yè)、制造業(yè)、化工、零售業(yè)在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)。他通過多年的銷售和管理工作，積累了豐富的理論知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。陳先生熟悉企業(yè)的運(yùn)營模式，在銷售、管理、運(yùn)營、談判、跨部門合作和人際溝通等方面都切身的了解。

 擅長課程
 個(gè)人能力發(fā)展：溝通魔方®之溝通與人際關(guān)系,非職權(quán)影響力
 專業(yè)能力發(fā)展：銷售技巧

 個(gè)人風(fēng)格
 陳先生的培訓(xùn)課程均為精心設(shè)計(jì)，邏輯性強(qiáng)，理論和實(shí)務(wù)并重。他注重學(xué)員的參與，以大量事實(shí)和親歷案例來支持觀點(diǎn)，授課風(fēng)趣幽默，互動性強(qiáng)，妙趣橫生，強(qiáng)調(diào)互動和實(shí)戰(zhàn)演練，注重學(xué)習(xí)吸收后轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動的能力，是引導(dǎo)式培訓(xùn)（Facilitate）的積極倡導(dǎo)者，一貫受到學(xué)員的高度評價(jià)。

 主要客戶
 制造業(yè)：阿特拉斯、舍弗勒集團(tuán)、珀金埃爾默儀器、南京高速齒輪、偉爾礦業(yè)、通力電梯、艾捷舒爾物德包裝、舒爾物德包裝、奧圖泰、馬肯依瑪士、上海電氣、上海東色日化、漢勝工業(yè)

 汽車相關(guān)行業(yè)：博世汽車、大陸泰密克汽車、麥格納汽車
 快速消費(fèi)品、零售：強(qiáng)生（中國）、克瑞配料貿(mào)易、卡夫、歐尚
 制藥、化工、農(nóng)業(yè)：波科國際醫(yī)療貿(mào)易、阿斯利康無錫制藥、上海賽科石油化工、中化興中石油轉(zhuǎn)運(yùn)、福伊特、山東綠葉制藥、默沙東、富美時(shí)化學(xué)技術(shù)

 IT、通訊：法國電信、飛利浦（中國）、天地國際運(yùn)輸、中國電信、霍丁格•包爾文電子測量技術(shù)有限公司
 金融保險(xiǎn)：花旗、嘉盛
 服裝：美特斯邦威
 奢侈品：施華洛世奇

 馮世儒
 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
 美商ICS大中國區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理
 美商IDT 中國區(qū)策略客戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理
 翰元科技北中國區(qū)總經(jīng)理
 奎聚（Qtronix/MEC）企業(yè)股份有限公司國際資深業(yè)務(wù)經(jīng)理
 聲寶（Sampo）集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理

 教育背景
 臺灣逢甲大學(xué) 工業(yè)工程系

 專業(yè)領(lǐng)域
 馮先生擁有二十多年的電子通訊業(yè)務(wù)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，期間服務(wù)于大中國區(qū)數(shù)家知名外資企業(yè)，熟悉消費(fèi)電子、家電、IT等行業(yè)之銷售及大客戶業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)之知名客戶包括：家電業(yè)(海爾 海信 康佳)，通訊業(yè) (中興 華為等客戶)，信息業(yè)( 包括英特爾 聯(lián)想 AMD 惠普 戴爾等)。在其任職期間，不僅帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)連年超越業(yè)績目標(biāo)，更成功推動聯(lián)想筆電業(yè)務(wù)開發(fā)新的應(yīng)用平臺，成功與英特爾(中國)合作開發(fā)小筆電應(yīng)用，因此獲得公司2010年度全球最佳業(yè)務(wù)管理獎。馮先生善于運(yùn)用各種業(yè)務(wù)策劃及大客戶管理策略與客戶建立雙蠃關(guān)系，并進(jìn)而為雙方奠定長期良好合作關(guān)系。其訓(xùn)練業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之經(jīng)驗(yàn)與技巧也為團(tuán)隊(duì)成員及公司所稱許依賴。

 擅長課題
 專業(yè)能力發(fā)展：專業(yè)銷售技巧
 個(gè)人能力發(fā)展：溝通魔方®溝通與人際關(guān)系、沖突管理、非職權(quán)影響力、跨部門合作，思維導(dǎo)航™
 管理與領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)奏曲™之新任主管入門

 個(gè)人風(fēng)格
 在大陸的十年成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 馮先生成功的將外資企業(yè)的管理模式內(nèi)化成本土化經(jīng)驗(yàn), 他個(gè)人不僅將外資企業(yè)的全球業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有效落實(shí)到大中國區(qū)市場，更能發(fā)展出一套行之有效的業(yè)務(wù)管理及客戶發(fā)展策略，使其業(yè)績超標(biāo)，客戶滿意忠誠。

 得力于這些長期的一線業(yè)務(wù)作戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn), 馮先生對于企業(yè)戰(zhàn)場中不同的客戶性質(zhì)有著深入而獨(dú)到的了解與掌握。有了這深厚的基礎(chǔ)背景, 更讓培訓(xùn)過程中的理論, 實(shí)務(wù), 得以相互激蕩輝映, 讓學(xué)員能夠在課堂中立即掌握實(shí)戰(zhàn)技巧、落實(shí)學(xué)習(xí)成果。馮先生授課風(fēng)格極其風(fēng)趣、幽默、可親，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的他，經(jīng)常可以與學(xué)員及時(shí)進(jìn)行各種實(shí)務(wù)話題的深入交流，讓學(xué)員在課程內(nèi)容之外，經(jīng)常多有所得。

 主要客戶
 阿姆斯壯，百潤，蘇黎世保險(xiǎn)，美敦力，舍弗勒，安捷倫，歐尚，花旗軟件，阿克蘇諾貝爾，法興銀行，塞拉尼斯，朗盛，AMC，康寶萊，艾本德，賽默飛世爾，伊藤忠，阿特拉斯科普柯，德固賽，博世，英飛凌，UCB, BMS，強(qiáng)生，飛利浦


課程對象
任何希望通過更好地化解沖突，改善人際關(guān)系，提升組織效率的專業(yè)人員