課程簡介 企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑
從上向下看---無能：管理者總覺得一線主管能力不足，不能起到承上的作用！
從下向上看---無奈：員工總認為一線主管經驗不足， 起不到啟下的作用！
自己看自己---無辜：一線主管總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（90后）

班組長的現(xiàn)狀----“3M”班長
忙亂----做事沒有計劃
盲目----做事沒有目標
茫然----做事沒有方向

班組長的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作提升----執(zhí)行力： 目標管理 績效管理 有效授權 有效溝通
如何管理好自己提升----影響力： 角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時間管理
如何管理好下屬提升----領導力： 員工管理 員工培育 員工教導 團隊建設
課程特色 主持講師是美國AITA國際訓練協(xié)會授權 PTT職業(yè)培訓師、TWI授權資格講師。

課程效益
使一線管理者認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；
使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常；
幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰(zhàn)斗力；
幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。
培訓方式 以親身經歷的案例進行分析，實用性、操作性強，并采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使學員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

課程大綱
劍法1----知己知彼，百戰(zhàn)百勝一線主管的地位和使命
班組管理的概念
班組長的地位和使命
班組長的具體職責
班組長的素質要求
從員工到班組長管理角色的轉變
從技術型人才到管理型人才
案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
角色轉換
確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。
班組長的三種心態(tài)：改變？&適應？& 走人？
案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？
你的目標定位是什么？
員工到班組長------角色轉變的困難
班組長角色定位
班組長角色轉變
班組長角色分析
班組長責任
做性格測試問卷
案例研討：性格分析你適合做什么角色？
案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
班組長職權分解
評估自己的弱點
識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
五大角色錯位
案例討論：我們?yōu)槭裁磿�經常做五大角色錯位中的“同情者”？
做十大管理能力問卷測試
實作與分析
工作計劃與知識結構
加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程
班組長的培訓內容
班組長的知識結構
班組長的技能結構
案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？
有效授權技巧
授權的概念
通過授權給班組長松綁
班組長不授權的理由
可以和不可以授權的工作有那些
有效授權的四步驟
第一劍的總結及輸出：
通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，
承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不
可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員
工，主管的好下屬，員工的好領導。
輸出：班組長的日周月工作計劃表/班組長一日工作順利表。

劍法2----造物先造人
班組長教導能力的重要作用
班組長教導的正確理念
“教”與“導”的正確理解
班組長常犯的錯誤教導方法
新老員工不同的教導方法
工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬
JI教導效果評估
教導中的激勵鼓勵技巧
班組多技能工訓練的特點與條件
班組多技能工訓練的步驟
問題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導的情境模擬
案例分析：工作分解表的制作
第二劍的總結及輸出：
下屬為什么什么經常不按標準作業(yè)，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做
不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善
員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導
成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，
也是中國企業(yè)走向精益的基礎。
輸出：訓練預定表------識別問題員工/工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)/
輸出：訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性

劍法3----溝通從心開始
人際篇----有效溝通,高效協(xié)調
處理班組員工關系的重要性
增進員工關系的基本原則
創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
案例分析：張華的故事
溝通的類型與溝通的步驟
溝通的過程與溝通的障礙
員工人際風格溝通技巧
高效溝通的“三步驟”
溝通中的看、聽、問、說的技巧
有效運用溝通化解員工的抵觸
WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練
案例分析：李強的故事
人際篇----激勵員工,提升士氣
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
班組長激勵員工的注意事項
班組長的自我激勵技巧
角色演練:現(xiàn)場的激勵模式
案例討論：數(shù)字的故事
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
班組員工提案改善三步法
合理化建議與提案的區(qū)別
激活班組員工提案的方法
問題研討：提案箱為什么成了擺設
多產提案的方法和步驟
案例分析:“員工提案表”范本解析
人際篇----帶好下屬,留住下屬
班組長帶好員工的藝術
班組長管理員工的原則
當好教練式的班組長
班組問題員工管理法則
案例分析：不合作的“刺兒頭”
案例分析：吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”
做好新進人員的管理
新員工流動原因及防范
案例分析；新員工輔導員制度解析
老員工流動原因及防范
任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
案例:留住新人的技巧
案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
人際篇----做好下屬,輔助上司
與上司處理好關系的原則
如何獲得上司的好感
向上司提意見的訣竅
冷靜應對上司的批評
向上司匯報工作正確的方式
角色演練:班組長正確的工作呈報
從“匯報”到“回報”
從“制造問題”到“解決問題”
如何處理與上司的矛盾
問題研討:如何對上司說“不”？
做好下屬應該注意的戒律
第三劍的總結及輸出：
大多數(shù)班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長經驗都
很豐富，但是往往因為上述原因導致“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”，這也是班組長七大
能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長在承上中如何向主管匯報溝通，如何
向下去布達任務，部門中出現(xiàn)問題我們喜歡感
情用事，喜好用事，面對沖突的時候不知所措�，F(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，
而現(xiàn)場問題大多數(shù)
都來自于溝通的問題-------溝通從心開始！
輸出：批評下屬的三明治原則/贊賞下屬的433原則/激勵下屬的三大法寶/
輸出：處理部門沖突的五個步驟/與主管相處的“非常6+1”

劍法4----要團隊不要團伙
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力
迷思三：一放就亂，一管就死
迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
團隊與群體的區(qū)別
有效團隊的基本特點
高績效團隊原則
自我管理團隊
團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構
團隊發(fā)展的四個階段--從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：
從西游記來分析團隊的八大角色。
小測試：團隊中你扮演什么角色？
問題研討：棒球隊還是籃球隊？
問題研討：1+1 〉2？
問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？
案例分析：看電影來解決班組團隊建設中的10大實質性問題：
如何樹立成員的自尊？
如何快速建立威信？
如何治理棘手成員？
如何處理集體錯誤？
如何阻止下滑的認輸心態(tài)？
如何激勵成員的意志？
如何調動所有成員的斗志？
如何動員成員的集體態(tài)度？
如何找到提高業(yè)績水平的關鍵點？
如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？
第四劍的總結及輸出：
說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容
易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢---同歸于盡”的結局。如
何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向
團隊！
輸出：團隊性格測試表/團隊工作表/團隊角色分析表/團隊運作流程表