適用對(duì)象
廠長(zhǎng)、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)
課程時(shí)長(zhǎng)
兩天


課程大綱
一、前言
由國(guó)際質(zhì)量戰(zhàn)爭(zhēng)史看質(zhì)量管理的演進(jìn)過(guò)程
質(zhì)量管理的新觀念(1)：從?產(chǎn)品的質(zhì)量?擴(kuò)大成?管理的質(zhì)量?
質(zhì)量管理的新觀念(2)：從?質(zhì)量?擴(kuò)大至?成本/交期?
質(zhì)量管理的新觀念(3)：從?產(chǎn)品面?、?過(guò)程面?擴(kuò)充至?系統(tǒng)面?
所以New TQM = 企業(yè)獲利能力的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)
淺說(shuō)ISO9000、ISO9001、ISO9004、TS16949與TQM的關(guān)系


二、以?DST-PDCA?循環(huán)淺說(shuō)TQM系統(tǒng)的運(yùn)作邏輯


?DST-PDCA?循環(huán)
?Draw?勾勒產(chǎn)品、過(guò)程和系統(tǒng)的未來(lái)愿景
?See?審視產(chǎn)品、過(guò)程和系統(tǒng)的現(xiàn)狀(質(zhì)量診斷)
?Think?思考和選擇有關(guān)產(chǎn)品、過(guò)程和系統(tǒng)的優(yōu)先攻關(guān)課題
?Plan?制定有關(guān)產(chǎn)品、過(guò)程和系統(tǒng)攻關(guān)課題的實(shí)施計(jì)劃
?Do?執(zhí)行有關(guān)產(chǎn)品、過(guò)程和系統(tǒng)攻關(guān)計(jì)劃的培訓(xùn)和實(shí)施
?Check?評(píng)價(jià)有關(guān)產(chǎn)品、過(guò)程和系統(tǒng)攻關(guān)計(jì)劃的實(shí)施成果
?Action?有關(guān)產(chǎn)品、過(guò)程和系統(tǒng)攻關(guān)計(jì)劃的實(shí)施成果的改善或標(biāo)準(zhǔn)化


三、淺說(shuō)TQM質(zhì)量管理系統(tǒng)的自我診斷


診斷的范圍：?產(chǎn)品․過(guò)程․系統(tǒng)?+?P․Q․D․C․S․M?
自我診斷表的設(shè)計(jì)和診斷活動(dòng)的實(shí)施原則
管理成熟度的五個(gè)等級(jí)及其各自的特征
五個(gè)成熟度等級(jí)各自向上進(jìn)化的成功關(guān)鍵
管理成熟度的自我定義和升級(jí)策略與優(yōu)先課題的識(shí)別


四、質(zhì)量管理的方針目標(biāo)展開(kāi)與日常管理的要點(diǎn)


以方針目標(biāo)系統(tǒng)創(chuàng)造自主管理動(dòng)力、引導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)
品質(zhì)戰(zhàn)略的定位依據(jù)：顧客價(jià)值主張的識(shí)別、分析、對(duì)比與方針策定
方針/目標(biāo)向下展開(kāi)的三個(gè)基本方法
方針/目標(biāo)向各部門(mén)對(duì)號(hào)入座的原則
將方針/目標(biāo)納入日常管理體系
方針/目標(biāo)管理的其他要點(diǎn)


五、工具展開(kāi)(一)：過(guò)程失效模式分析與控制計(jì)劃


案例說(shuō)明：選擇一段制程作為分析案例
決定制造對(duì)象的關(guān)鍵質(zhì)量特征
決定制造的工藝流程
各關(guān)鍵質(zhì)量特征的失效模式與影響分析→決定關(guān)鍵控制點(diǎn)
制定各關(guān)鍵控制點(diǎn)的三大控制基準(zhǔn)→決定基準(zhǔn)清單
控制系統(tǒng)的基準(zhǔn)信息目視化、自動(dòng)化、防錯(cuò)化與SPC實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制…
決定日常控制的四大要求：測(cè)量+比較+響應(yīng)+糾偏…如何做？
完成本案例的過(guò)程控制計(jì)劃


六、工具展開(kāi)(二)：SPC過(guò)程監(jiān)控與過(guò)程能力分析


SPC的定義、目的、八大控制圖…簡(jiǎn)介
八大控制圖的用途與選擇
控制圖繪制前的數(shù)據(jù)采集技巧
匯制各種控制圖的步驟、方法與技巧
控制圖的判讀與使用原則與技巧
過(guò)程能力指數(shù)Cpk的意義、計(jì)算與過(guò)程能力的提升技巧
當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)…→進(jìn)入問(wèn)題分析解決循環(huán)


七、工具展開(kāi)(三)：?jiǎn)栴}的分析與解決


問(wèn)題的定義→什么叫問(wèn)題？
問(wèn)題分析與解決的科學(xué)原理
問(wèn)題分析與解決的基本流程，及其關(guān)鍵要點(diǎn)與工具
−定義問(wèn)題：理想狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)、當(dāng)前狀態(tài)、差距、后果…→決定改進(jìn)的目標(biāo)
−現(xiàn)地現(xiàn)物→現(xiàn)場(chǎng)分析問(wèn)題的起因點(diǎn)→原因分析、驗(yàn)證與判定
−對(duì)策的構(gòu)思與選擇→試行、驗(yàn)證與評(píng)價(jià)對(duì)策→標(biāo)準(zhǔn)化與橫展
問(wèn)題解決的案例分享


八、總結(jié)：推行TQM的成敗關(guān)鍵


只有高層的參與才能確保TQM的有效推行
管理骨干和全體員工的心態(tài)決定一切！
統(tǒng)一改善語(yǔ)言、建立持續(xù)改善文化是TQM的成功關(guān)鍵！
總結(jié)：當(dāng)持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)成為一種習(xí)慣…