中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)

舉辦時間:
蘇州 2015-08-27

課程費用:1800元/人(含培訓(xùn)費、教材費、場地費、證書費、午餐費、茶點費等)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標
課程目的:


l 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中,體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;
l 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧;
l 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新,設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措,全方位提升客戶滿意度。
課程特點:


l 授課風格:側(cè)重于引導(dǎo)學員探索個人心理和行為特點對其自身及人際產(chǎn)生的影響,運用大量的實戰(zhàn)案例,結(jié)合理論體系,提升人際交往的品質(zhì),活出內(nèi)心的價值與意義。
l 現(xiàn)場教學:采用多種頗具實效性的培訓(xùn)手段,生動幽默的案例教學與體驗互動巧妙結(jié)合,提倡輕松學習,沖擊力強,互動性強,可操作性強,培訓(xùn)效果顯著,學員反饋熱烈。
l 培訓(xùn)目標:以幫助學員掌握快樂工作的認知改善方法;建立簡單實用的人際交往模式;學會分析人際互動心理的技能為主要目標。



課程詳情

適合對象:客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員及相關(guān)人員


第一章 理念在先——客戶服務(wù)為何物?


1、客戶服務(wù)的使命——貫徹與承諾;


2、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)——競爭時代和多變環(huán)境的必然;


3、應(yīng)樹立何種客戶服務(wù)意識——掌握原則,關(guān)鍵在于實踐和體驗;


4、如何有效應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)——保持以客戶為中心的態(tài)度;


第二章 優(yōu)秀客戶服務(wù)代表的基本素質(zhì)


1、服務(wù)代表的職業(yè)化塑造


2、服務(wù)代表的品格素質(zhì)


第三章 怎樣了解客戶的需求


1、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是什么?


2、客戶眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的五個維度


第四章 了解客戶的期望


1、客戶的期望值


2、客戶的滿意度


第五章 客戶服務(wù)循環(huán)


1、接待客戶---樹立良好的職業(yè)化形象


2、了解客戶---把握明示的和隱含的需求


3、幫助客戶---呈現(xiàn)專業(yè)化的服務(wù)能力


4、留住客戶---建立可信賴的客戶關(guān)系


第六章 有效與客戶溝通的技巧


1、如何在溝通中施加你的影響力,提升客戶感知


2、在與客戶溝通中始終處于主動立場


第七章 如何客戶期望值的管理,進而提升客戶滿意度


1、提供信息選擇和其他方案


2、合理設(shè)定客戶的期望值的技巧


3、降低客戶的期望值的技巧


第八章 客戶抱怨和投訴處理技巧


1、知己知彼,全面了解投訴


2、客戶應(yīng)訴寶典


3、客戶應(yīng)訴實際案例



講師簡介

  程老師 老師
專業(yè)經(jīng)歷:

 國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(IPTA)認證國際職業(yè)培訓(xùn)師,日本COLOR TOP私人形象咨詢顧問資格認證、IPTS認證國際培訓(xùn)師。專職講授企業(yè)管理類培訓(xùn)課程,曾在不同的大型企業(yè)從事培訓(xùn)管理工作,具備豐富的培訓(xùn)管理和授課經(jīng)驗。

授課風格:

 實戰(zhàn)派,培訓(xùn)課程注重操作性,培訓(xùn)風格風趣活潑,強調(diào)互動性和學員的參與,所授課程廣受企業(yè)界好評

培訓(xùn)特色:

 培訓(xùn)互動性較強,培訓(xùn)與訓(xùn)練現(xiàn)場穿插進行。課程形式生動活潑,內(nèi)容實用性強,在輕松愉快的環(huán)境中掌握理念、知識和技能

擅長培訓(xùn):

 《有效溝通技巧》/《高效溝通技巧》

 《商務(wù)禮儀》/ 《職業(yè)形象塑造及商務(wù)禮儀》

 《服務(wù)禮儀》/《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》

 《職業(yè)化素養(yǎng)提升》/《打造職業(yè)競爭力》

 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》/《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之道》

服務(wù)客戶(部分):


中鐵四局、 驛達高速、 商之都、尚街、 永輝超市、 親子家園 、國元證券、 美菱集團 、金輝房產(chǎn)、 港華燃氣 、宣酒集團 、雅芙食品 、安凱集團、 文一集團 、西寧煙草 、高速公路 中國石油、神松機器、 建設(shè)銀行、 天通達克羅 、琥珀木業(yè) 、江淮汽車 、奇瑞汽車 、美的集團、 世達房產(chǎn) 、安徽煙草 、丹霞地產(chǎn)、 國建地產(chǎn) 、交通集團 、瑤海鋼構(gòu) 、百度家裝、東風偉業(yè) 松聯(lián)通訊 、用友軟件 、馳緯電氣 、黃山強力化工 、美菱包裝制品、日豐企業(yè)、步步高、華帝燃具、金蝶軟件、躍進集團、新疆天山水泥集團、德賽電池、南通櫻花化妝品(東洋之花)、揚子江藥業(yè)、依維柯汽車、航天晨光股份、海南名家影視制作、南京特恩弛光纖(荷蘭獨資)、英國多米諾噴碼機械、南京五星電器、香港國際依利安達電子、冠捷電子(福建)、中興通訊有限公司、東方通信集團、波導(dǎo)股份有限公司、大唐電信、神州數(shù)碼有限公司、凱虹電子、華威電子、ABB變壓器、松尾鋼結(jié)構(gòu)有限公司、金光(APP)集團、法國拉法基、唐納森(亞洲)、德國博西華電器、聯(lián)合利華、中集(集團)遠東集裝箱有限公司、中天科技、綠地集團、深圳彩票福利中心、環(huán)球造船、井神鹽業(yè)、華夏集成光電、中化(南京)、綠城集團……


課程對象


   注


課程名稱:卓越的客戶服務(wù)技巧

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網(wǎng)上查詢中國培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn


     執(zhí)  

為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

網(wǎng)址:aokangtiyu.cn(中國培訓(xùn)易)

課程名稱:卓越的客戶服務(wù)技巧       時間地區(qū):_____________

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聯(lián)系人

 

部門

 

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郵編

 

參會人數(shù):        

參會人員資料

姓名

職務(wù)

電話

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E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉(zhuǎn)賬)

開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

: 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費用自理,開課前三天預(yù)訂)

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時間  2025             □標準雙人間(  )間    □標準單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱(發(fā)票抬頭):

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  4*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱:

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費