【課程背景】

　　房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理是一門涉及知識面非常廣泛的綜合科學(xué)，必須培養(yǎng)造就一批優(yōu)秀的具備專業(yè)技術(shù)知識的職業(yè)經(jīng)理人，才能使發(fā)展商和物業(yè)公司成為行業(yè)中的專業(yè)公司。一個物業(yè)管理人，當(dāng)你履新走上物業(yè)項目經(jīng)理這個崗位的時候，將面對著許許多多的問題。如何管理好產(chǎn)權(quán)人的設(shè)備設(shè)施共有資產(chǎn)，如何從外行變?yōu)閮?nèi)行而不被下屬“擺布”？你必須要學(xué)習(xí)并掌握許多新的知識，跨入新的領(lǐng)域。

　　作為房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者、物業(yè)管理行業(yè)的金牌管家，萬科二十八年來系統(tǒng)全面地進行了業(yè)務(wù)流程解析和總結(jié)，為房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的業(yè)務(wù)流程提供了具有指導(dǎo)作用的實戰(zhàn)指引與案例。

　　【學(xué)員對象】

　　1、房地產(chǎn)公司高級管理人員、經(jīng)理、工程人員、客服人員

　　2、物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理

　　3、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、管理及代理公司負責(zé)物業(yè)方面的主管
 
【課程大綱】

　　一.物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求

　　二.房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢

　　三.物業(yè)管理的基本特征

　　四.職業(yè)經(jīng)理人--物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型

　　1.物業(yè)管理的內(nèi)涵與本質(zhì)

　　2.物業(yè)項目經(jīng)理管理背景

　　3.物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識

　　1.《物權(quán)法》誕生對物業(yè)管理的作用

　　2.《物權(quán)法》調(diào)整的四個方面社會問題

　　3.《物權(quán)法》對物業(yè)管理服務(wù)的約定

　　4.《物權(quán)法》對物業(yè)管理企業(yè)的定義

　　4.物業(yè)管理與服務(wù)的范圍

　　1.物業(yè)項目經(jīng)理應(yīng)掌握的“物權(quán)”概念

　　2.物業(yè)管理權(quán)力來源示意圖

　　3.項目經(jīng)理應(yīng)清晰《物權(quán)法》界定的物業(yè)權(quán)屬范疇

　　4.產(chǎn)權(quán)人關(guān)注的用地使用權(quán)期滿后自動續(xù)期問題

　　5.建筑物區(qū)分所有權(quán)的構(gòu)成

　　6.建筑物區(qū)分業(yè)主的所有權(quán)

　　7.建筑物專有部分/共有部分的劃分

　　5.在法律的軌道上做好物業(yè)管理服務(wù)

　　1.《物業(yè)管理條例》堅持的四項基本原則

　　2.《物業(yè)管理條例》核心與要點

　　3.項目經(jīng)理應(yīng)掌握的法律法規(guī)知識

　　4.合同管理的重要性

　　5.合同的主要內(nèi)容--案例：公司未成立先營業(yè)遭受質(zhì)疑

　　6.合同的變更

　　7.合同的解除

　　8.員工行為V.S公司行為

　　9.事實勞動合同關(guān)系風(fēng)險防控

　　10.員工超時工作加班薪酬風(fēng)險的規(guī)避

　　11.物業(yè)員工置業(yè)道德教育不能逾越的紅線

　　12.與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)法規(guī)

　　6.物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識-物業(yè)管理方案

　　1.編制物業(yè)管理方案三個要點

　　2.擬接管（新）項目應(yīng)提供信息資料表格

　　3.擬接管（新）項目應(yīng)提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表格

　　4.十種類型物業(yè)管理模式

　　5.投標(biāo)方案時對物業(yè)管理的分類

　　6.擬寫物業(yè)管理方案各專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與手冊

　　7.物業(yè)管理方案編制要點

　　8.物業(yè)管理方案編制

　　9.物業(yè)管理方案內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　10.為物業(yè)管理服務(wù)設(shè)計提供方法

　　11.方案中物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)及人員編制

　　12.物業(yè)管理方案投標(biāo)書（投標(biāo)文件）

　　13.物業(yè)管理方案案例

　　7.物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識- 物業(yè)費測算

　　1.物業(yè)費定價標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)

　　2.物業(yè)管理啟動型經(jīng)費來源使用與核算

　　3.啟動性經(jīng)費的使用、攤銷與核算

　　4.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)實際成本費用構(gòu)成

　　5.測算不同業(yè)態(tài)物業(yè)費應(yīng)了解掌握的信息

　　6.物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營模式

　　7.物業(yè)費測算原則

　　8.常用物業(yè)項目服務(wù)費用測算依據(jù)

　　9.2014年全國主要城市最低工資標(biāo)準(zhǔn)

　　10.物業(yè)費測算（建立物業(yè)管理能源價格指數(shù)增幅表）

　　11.五個不同業(yè)態(tài)項目物業(yè)費測算值比較案例

　　12.五個不同業(yè)態(tài)物業(yè)費測算案例（人力資源計劃表）

　　13.物業(yè)財務(wù)管理的基本職能

　　8.物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識-- 設(shè)備管理知識與風(fēng)險防范

　　1.物業(yè)項目經(jīng)理對供電變壓器的管理要求

　　2.供電可靠性配備發(fā)電機保障要求

　　3.物業(yè)高壓供配電室值班人員工作職責(zé)

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行高壓配電室道閘操作票

　　5.物業(yè)項目經(jīng)理對發(fā)電機的管理要求

　　6.物業(yè)用電負載功率因數(shù)成本控制

　　7.物業(yè)供電設(shè)備的管理標(biāo)準(zhǔn)

　　8.物業(yè)項目經(jīng)理消防設(shè)備設(shè)施知識

　　9.物業(yè)項目經(jīng)理對消防設(shè)備設(shè)施的管理標(biāo)準(zhǔn)

　　10.消防主機打印機的維護與換紙

　　11.設(shè)施消防疏散指示對風(fēng)險的防控作用

　　12.對消防設(shè)備管理風(fēng)險防控

　　13.對消防水源儲水池管理風(fēng)險識別

　　14.對消防設(shè)備設(shè)施管理維護要求

　　15.物業(yè)建筑給水管網(wǎng)風(fēng)險識別

　　16.市政供水管網(wǎng)的壓力方面的風(fēng)險

　　17.物業(yè)公司水箱清洗資質(zhì)及從業(yè)人員健康證

　　18.建筑物配備水箱管理風(fēng)險識別

　　19.物業(yè)公司對二次加壓供水設(shè)施管理風(fēng)險

　　20.物業(yè)管理對各類壓力表的管理風(fēng)險

　　21.電梯的結(jié)構(gòu)與功能

　　22.電梯五大安全保護系統(tǒng)

　　23.電梯機房的自然通風(fēng)與節(jié)能選型

　　24.電梯專業(yè)維保工作對風(fēng)險防控的重要性

　　25.對電梯保養(yǎng)工作風(fēng)險的監(jiān)管程序

　　26.電梯及設(shè)備各類預(yù)案可操作目視化

　　27.電梯發(fā)生故障后危險的施救方法與風(fēng)險

　　28.電梯發(fā)生困人后安全解救程序

　　29.電梯設(shè)備維保與監(jiān)控的依據(jù)

　　30.電梯鑰匙管理對風(fēng)險防控的重要性

　　9.項目經(jīng)理管理技能- 團隊管理與建設(shè)

　　1.項目經(jīng)理向員工傳授工作標(biāo)準(zhǔn)

　　2.團隊建設(shè)（權(quán)重：30%）

　　10.物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)- 客戶關(guān)系與客戶意識

　　客戶意識（權(quán)重：25%)

　　11.物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)-業(yè)務(wù)管理與品質(zhì)意識

　　品質(zhì)意識（權(quán)重：20%）

　　1.物業(yè)項目經(jīng)理業(yè)務(wù)管理要點

　　2.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線

　　3.物業(yè)服務(wù)中心客戶前臺服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

　　4.物業(yè)項目經(jīng)理必須關(guān)注對客服務(wù)窗口

　　5.物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)

　　6.影響品質(zhì)的因素

　　7.品質(zhì)管理的基本方法

　　8.ISO9000的產(chǎn)生

　　9.質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)

　　10.物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境/綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

　　12.物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)-績效考核

　　13.物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)-財務(wù)管理

　　14.物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營模式-包干制、酬金制概念

　　15.物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)-前期介入

　　1.新項目前期介入工作中工作要點

　　2.地產(chǎn)公司的重視程度

　　3.物業(yè)公司的專業(yè)能力

　　4.地產(chǎn)與物業(yè)之間的委托協(xié)議與費用

　　5.住宅物業(yè)前期介入十問

　　6.圖紙類型與識圖流程

　　7.審圖時應(yīng)掌握的識圖圖例

　　8.社區(qū)出入口對客展現(xiàn)品質(zhì)與特色

　　9.小區(qū)主出入口人/車分流合理布局

　　10.物業(yè)前期介入對室外自行車棚、室內(nèi)自行車庫

　　11.法規(guī)對物業(yè)管理辦公用房的要求

　　12.物業(yè)管理用設(shè)計規(guī)劃范例

　　13.前期介入與地產(chǎn)溝通選用無機房電梯風(fēng)險規(guī)避

　　14.前期介入與地產(chǎn)溝通電梯底坑排水設(shè)施的風(fēng)險規(guī)避

　　15.關(guān)注地產(chǎn)設(shè)計住宅配電箱時潛在的風(fēng)險防控

　　16.物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)-承接查驗

　　1.前期物業(yè)管理中權(quán)利主體間相互關(guān)系

　　2.物業(yè)承接查驗專業(yè)法律法規(guī)

　　3.項目承接查驗中應(yīng)注意的問題

　　4.物業(yè)接管驗收的四個要點

　　5.物業(yè)設(shè)備設(shè)施承接查驗方法

　　6.物業(yè)資料的接管

　　7.物業(yè)資料圖紙檔案目錄

　　17.物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)-風(fēng)險管理

　　1.物業(yè)管理風(fēng)險識別與分類

　　2.物業(yè)管理風(fēng)險五個等級

　　3.物業(yè)管理風(fēng)險發(fā)生可能性評估

　　4.項目被盜案例暴露出的風(fēng)險

　　5.小區(qū)圍墻設(shè)置不當(dāng)存在的安全風(fēng)險

　　6.小區(qū)出入口阻止外部危險源措施

　　7.居室安防對業(yè)主規(guī)避風(fēng)險的功能

　　8.居家防盜風(fēng)險報警系統(tǒng)

　　9.物業(yè)商業(yè)街安防設(shè)施防盜問題

　　10.滾動開發(fā)項目入住區(qū)域的的安全分割

　　11.外墻清洗高空作業(yè)風(fēng)險防控

　　12.房屋本體風(fēng)險識別與防控

　　13.物業(yè)項目經(jīng)理防汛風(fēng)險的排查

　　14.物業(yè)管理對雷擊危害風(fēng)險的識別與防控

　　15.員工管理風(fēng)險識別與防控

　　16.客戶相關(guān)風(fēng)險識別與防控

　　18.項目經(jīng)理專業(yè)知識- 維修基金

　　1.維修基金的使用

　　2.住宅維修基金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理后辦理流程

　　3.商品房維修資金申請程序

　　4.誰可以申請應(yīng)急使用維修基金

　　5.北京及其他地區(qū)住宅專項維修基金辦理流程

　　19.項目經(jīng)理管理技能- 壓力管理

　　1.壓力管理（權(quán)重：2%）

　　2.物業(yè)項目經(jīng)理應(yīng)具備緩解工作壓力的辦法

　　20.項目經(jīng)理管理技能-危機處理與關(guān)系維護

　　1.危機處理（權(quán)重：10%）

　　2.關(guān)系維護（權(quán)重：5%）

　　21.滿意度調(diào)查與社區(qū)文化活動

　　1.物業(yè)經(jīng)理入戶訪談

　　2.為老年人義診

　　3.組織業(yè)主郊游

　　4.暑期露天影院

　　5.物業(yè)與街道辦事處溝通

　　6.物業(yè)與小區(qū)辦工作聯(lián)系

　　7.物業(yè)與轄區(qū)警務(wù)工作站

　　8.物業(yè)與城管工作溝通

　　22.業(yè)委會組建

　　1.物業(yè)公司在業(yè)委會籌建中的角色定位

　　2.物業(yè)項目經(jīng)理要關(guān)心業(yè)主大會的籌備

　　3.物業(yè)項目經(jīng)理如何做好“熱切關(guān)心者”

　　4.業(yè)主大會籌備程序和注意事項

　　建立以勝任力為核心的物業(yè)項目經(jīng)理管理體系

　　最后研討，分享，提問