【課程背景】

　　房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理是一門涉及知識面非常廣泛的綜合科學，必須培養(yǎng)造就一批優(yōu)秀的具備專業(yè)技術(shù)知識的職業(yè)經(jīng)理人，才能使發(fā)展商和物業(yè)公司成為行業(yè)中的專業(yè)公司。一個物業(yè)管理人，當你履新走上物業(yè)項目經(jīng)理這個崗位的時候，將面對著許許多多的問題。如何管理好產(chǎn)權(quán)人的設(shè)備設(shè)施共有資產(chǎn)，如何從外行變?yōu)閮?nèi)行而不被下屬“擺布”？你必須要學習并掌握許多新的知識，跨入新的領(lǐng)域。

　　作為房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者、物業(yè)管理行業(yè)的金牌管家，萬科二十八年來系統(tǒng)全面地進行了業(yè)務(wù)流程解析和總結(jié)，為房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的業(yè)務(wù)流程提供了具有指導作用的實戰(zhàn)指引與案例。

　　【學員對象】

　　1、房地產(chǎn)公司高級管理人員、經(jīng)理、工程人員、客服人員

　　2、物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理

　　3、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、管理及代理公司負責物業(yè)方面的主管
 
【課程大綱】

　　一.物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求

　　二.房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢

　　三.物業(yè)管理的基本特征

　　四.職業(yè)經(jīng)理人--物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型

　　1.物業(yè)管理的內(nèi)涵與本質(zhì)

　　2.物業(yè)項目經(jīng)理管理背景

　　3.物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識

　　1.《物權(quán)法》誕生對物業(yè)管理的作用

　　2.《物權(quán)法》調(diào)整的四個方面社會問題

　　3.《物權(quán)法》對物業(yè)管理服務(wù)的約定

　　4.《物權(quán)法》對物業(yè)管理企業(yè)的定義

　　4.物業(yè)管理與服務(wù)的范圍

　　1.物業(yè)項目經(jīng)理應掌握的“物權(quán)”概念

　　2.物業(yè)管理權(quán)力來源示意圖

　　3.項目經(jīng)理應清晰《物權(quán)法》界定的物業(yè)權(quán)屬范疇

　　4.產(chǎn)權(quán)人關(guān)注的用地使用權(quán)期滿后自動續(xù)期問題

　　5.建筑物區(qū)分所有權(quán)的構(gòu)成

　　6.建筑物區(qū)分業(yè)主的所有權(quán)

　　7.建筑物專有部分/共有部分的劃分

　　5.在法律的軌道上做好物業(yè)管理服務(wù)

　　1.《物業(yè)管理條例》堅持的四項基本原則

　　2.《物業(yè)管理條例》核心與要點

　　3.項目經(jīng)理應掌握的法律法規(guī)知識

　　4.合同管理的重要性

　　5.合同的主要內(nèi)容--案例：公司未成立先營業(yè)遭受質(zhì)疑

　　6.合同的變更

　　7.合同的解除

　　8.員工行為V.S公司行為

　　9.事實勞動合同關(guān)系風險防控

　　10.員工超時工作加班薪酬風險的規(guī)避

　　11.物業(yè)員工置業(yè)道德教育不能逾越的紅線

　　12.與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)法規(guī)

　　6.物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識-物業(yè)管理方案

　　1.編制物業(yè)管理方案三個要點

　　2.擬接管（新）項目應提供信息資料表格

　　3.擬接管（新）項目應提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表格

　　4.十種類型物業(yè)管理模式

　　5.投標方案時對物業(yè)管理的分類

　　6.擬寫物業(yè)管理方案各專業(yè)服務(wù)標準與手冊

　　7.物業(yè)管理方案編制要點

　　8.物業(yè)管理方案編制

　　9.物業(yè)管理方案內(nèi)容與標準

　　10.為物業(yè)管理服務(wù)設(shè)計提供方法

　　11.方案中物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)及人員編制

　　12.物業(yè)管理方案投標書（投標文件）

　　13.物業(yè)管理方案案例

　　7.物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識- 物業(yè)費測算

　　1.物業(yè)費定價標準與依據(jù)

　　2.物業(yè)管理啟動型經(jīng)費來源使用與核算

　　3.啟動性經(jīng)費的使用、攤銷與核算

　　4.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)實際成本費用構(gòu)成

　　5.測算不同業(yè)態(tài)物業(yè)費應了解掌握的信息

　　6.物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營模式

　　7.物業(yè)費測算原則

　　8.常用物業(yè)項目服務(wù)費用測算依據(jù)

　　9.2014年全國主要城市最低工資標準

　　10.物業(yè)費測算（建立物業(yè)管理能源價格指數(shù)增幅表）

　　11.五個不同業(yè)態(tài)項目物業(yè)費測算值比較案例

　　12.五個不同業(yè)態(tài)物業(yè)費測算案例（人力資源計劃表）

　　13.物業(yè)財務(wù)管理的基本職能

　　8.物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識-- 設(shè)備管理知識與風險防范

　　1.物業(yè)項目經(jīng)理對供電變壓器的管理要求

　　2.供電可靠性配備發(fā)電機保障要求

　　3.物業(yè)高壓供配電室值班人員工作職責

　　4.嚴格執(zhí)行高壓配電室道閘操作票

　　5.物業(yè)項目經(jīng)理對發(fā)電機的管理要求

　　6.物業(yè)用電負載功率因數(shù)成本控制

　　7.物業(yè)供電設(shè)備的管理標準

　　8.物業(yè)項目經(jīng)理消防設(shè)備設(shè)施知識

　　9.物業(yè)項目經(jīng)理對消防設(shè)備設(shè)施的管理標準

　　10.消防主機打印機的維護與換紙

　　11.設(shè)施消防疏散指示對風險的防控作用

　　12.對消防設(shè)備管理風險防控

　　13.對消防水源儲水池管理風險識別

　　14.對消防設(shè)備設(shè)施管理維護要求

　　15.物業(yè)建筑給水管網(wǎng)風險識別

　　16.市政供水管網(wǎng)的壓力方面的風險

　　17.物業(yè)公司水箱清洗資質(zhì)及從業(yè)人員健康證

　　18.建筑物配備水箱管理風險識別

　　19.物業(yè)公司對二次加壓供水設(shè)施管理風險

　　20.物業(yè)管理對各類壓力表的管理風險

　　21.電梯的結(jié)構(gòu)與功能

　　22.電梯五大安全保護系統(tǒng)

　　23.電梯機房的自然通風與節(jié)能選型

　　24.電梯專業(yè)維保工作對風險防控的重要性

　　25.對電梯保養(yǎng)工作風險的監(jiān)管程序

　　26.電梯及設(shè)備各類預案可操作目視化

　　27.電梯發(fā)生故障后危險的施救方法與風險

　　28.電梯發(fā)生困人后安全解救程序

　　29.電梯設(shè)備維保與監(jiān)控的依據(jù)

　　30.電梯鑰匙管理對風險防控的重要性

　　9.項目經(jīng)理管理技能- 團隊管理與建設(shè)

　　1.項目經(jīng)理向員工傳授工作標準

　　2.團隊建設(shè)（權(quán)重：30%）

　　10.物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)- 客戶關(guān)系與客戶意識

　　客戶意識（權(quán)重：25%)

　　11.物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)-業(yè)務(wù)管理與品質(zhì)意識

　　品質(zhì)意識（權(quán)重：20%）

　　1.物業(yè)項目經(jīng)理業(yè)務(wù)管理要點

　　2.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線

　　3.物業(yè)服務(wù)中心客戶前臺服務(wù)工作標準

　　4.物業(yè)項目經(jīng)理必須關(guān)注對客服務(wù)窗口

　　5.物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)

　　6.影響品質(zhì)的因素

　　7.品質(zhì)管理的基本方法

　　8.ISO9000的產(chǎn)生

　　9.質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)

　　10.物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境/綠化工作標準

　　12.物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)-績效考核

　　13.物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)-財務(wù)管理

　　14.物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營模式-包干制、酬金制概念

　　15.物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)-前期介入

　　1.新項目前期介入工作中工作要點

　　2.地產(chǎn)公司的重視程度

　　3.物業(yè)公司的專業(yè)能力

　　4.地產(chǎn)與物業(yè)之間的委托協(xié)議與費用

　　5.住宅物業(yè)前期介入十問

　　6.圖紙類型與識圖流程

　　7.審圖時應掌握的識圖圖例

　　8.社區(qū)出入口對客展現(xiàn)品質(zhì)與特色

　　9.小區(qū)主出入口人/車分流合理布局

　　10.物業(yè)前期介入對室外自行車棚、室內(nèi)自行車庫

　　11.法規(guī)對物業(yè)管理辦公用房的要求

　　12.物業(yè)管理用設(shè)計規(guī)劃范例

　　13.前期介入與地產(chǎn)溝通選用無機房電梯風險規(guī)避

　　14.前期介入與地產(chǎn)溝通電梯底坑排水設(shè)施的風險規(guī)避

　　15.關(guān)注地產(chǎn)設(shè)計住宅配電箱時潛在的風險防控

　　16.物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)-承接查驗

　　1.前期物業(yè)管理中權(quán)利主體間相互關(guān)系

　　2.物業(yè)承接查驗專業(yè)法律法規(guī)

　　3.項目承接查驗中應注意的問題

　　4.物業(yè)接管驗收的四個要點

　　5.物業(yè)設(shè)備設(shè)施承接查驗方法

　　6.物業(yè)資料的接管

　　7.物業(yè)資料圖紙檔案目錄

　　17.物業(yè)項目經(jīng)理管理資質(zhì)-風險管理

　　1.物業(yè)管理風險識別與分類

　　2.物業(yè)管理風險五個等級

　　3.物業(yè)管理風險發(fā)生可能性評估

　　4.項目被盜案例暴露出的風險

　　5.小區(qū)圍墻設(shè)置不當存在的安全風險

　　6.小區(qū)出入口阻止外部危險源措施

　　7.居室安防對業(yè)主規(guī)避風險的功能

　　8.居家防盜風險報警系統(tǒng)

　　9.物業(yè)商業(yè)街安防設(shè)施防盜問題

　　10.滾動開發(fā)項目入住區(qū)域的的安全分割

　　11.外墻清洗高空作業(yè)風險防控

　　12.房屋本體風險識別與防控

　　13.物業(yè)項目經(jīng)理防汛風險的排查

　　14.物業(yè)管理對雷擊危害風險的識別與防控

　　15.員工管理風險識別與防控

　　16.客戶相關(guān)風險識別與防控

　　18.項目經(jīng)理專業(yè)知識- 維修基金

　　1.維修基金的使用

　　2.住宅維修基金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理后辦理流程

　　3.商品房維修資金申請程序

　　4.誰可以申請應急使用維修基金

　　5.北京及其他地區(qū)住宅專項維修基金辦理流程

　　19.項目經(jīng)理管理技能- 壓力管理

　　1.壓力管理（權(quán)重：2%）

　　2.物業(yè)項目經(jīng)理應具備緩解工作壓力的辦法

　　20.項目經(jīng)理管理技能-危機處理與關(guān)系維護

　　1.危機處理（權(quán)重：10%）

　　2.關(guān)系維護（權(quán)重：5%）

　　21.滿意度調(diào)查與社區(qū)文化活動

　　1.物業(yè)經(jīng)理入戶訪談

　　2.為老年人義診

　　3.組織業(yè)主郊游

　　4.暑期露天影院

　　5.物業(yè)與街道辦事處溝通

　　6.物業(yè)與小區(qū)辦工作聯(lián)系

　　7.物業(yè)與轄區(qū)警務(wù)工作站

　　8.物業(yè)與城管工作溝通

　　22.業(yè)委會組建

　　1.物業(yè)公司在業(yè)委會籌建中的角色定位

　　2.物業(yè)項目經(jīng)理要關(guān)心業(yè)主大會的籌備

　　3.物業(yè)項目經(jīng)理如何做好“熱切關(guān)心者”

　　4.業(yè)主大會籌備程序和注意事項

　　建立以勝任力為核心的物業(yè)項目經(jīng)理管理體系

　　最后研討，分享，提問