【課程背景】
企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、部門(mén)分工日漸細(xì)化，于此同時(shí)，部門(mén)間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見(jiàn)的分歧、信息的不對(duì)稱(chēng)等諸多因素，跨部門(mén)之間越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——
◆ 如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
◆ 如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？
◆ 如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程將幫助您發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶(hù)進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！

【課程大綱】
一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用
1、溝通的位置
■ 溝通在勝任能力模型中的位置
■ 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
■ 管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力


2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)��?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者
■ 提升責(zé)任感的四項(xiàng)修煉
■ 主動(dòng)出擊，不等不靠
■ 勇?lián)��?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限
■ 杜絕抱怨，從力所能及的事情做起


3、積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備
■ 路徑依賴(lài)，習(xí)慣的巨大作用
■ 獨(dú)立成長(zhǎng)，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯
■ 做好準(zhǔn)備，找準(zhǔn)職業(yè)跨越按鈕


二、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源


2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：
■ 角色沖突
■ 環(huán)境壓力
■ 信息不足
■ 個(gè)體差異


3、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻的存在
■ 流程與制度
■ 體制與分工
■ 企業(yè)文化


4、用理性推到部門(mén)墻
■ 統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)

5、跨部門(mén)溝通三原則
■ 面子第一，道理第二
■ 高標(biāo)處事，低調(diào)做人
■ 主動(dòng)--跨部門(mén)溝通的第一要義


三、跨部門(mén)溝通的修養(yǎng)與技巧
1、策略性溝通的結(jié)構(gòu)


2、動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng)
■ 人際思維的重要性
■ 用心傾聽(tīng)的意義


3、建立有效工作關(guān)系的技巧
■ 正確面對(duì)不同的意見(jiàn)
■ 建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)


四、溝通從"心"開(kāi)始
1、 溝通從"五心"開(kāi)始
2、課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃