中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 人力資源公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

舉辦時(shí)間：
上�！�2014-12-05
課程費(fèi)用：1280元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵　　
了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，建立良好的客戶關(guān)系，培訓(xùn)雇員具有專業(yè)行為
運(yùn)用生動(dòng)的語言、通俗的事例，并加上現(xiàn)場(chǎng)演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識(shí)
糾正辦公室商務(wù)接待及電話中常見的錯(cuò)誤，面對(duì)客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行
了解溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，發(fā)展有效的傾聽技巧，掌握溝通的基本原則，以期提高人際溝通技巧　　
提高前臺(tái)行政人員的工作效率及工作質(zhì)量
提升個(gè)人整體素質(zhì)，給對(duì)方留下深刻的第一印象



課程詳情
前臺(tái)的職業(yè)形象與禮儀
職場(chǎng)禮儀對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的影響
服務(wù)意識(shí)是如何體現(xiàn)在禮儀行為中的
你的角色代表企業(yè)形象
第一印象的重要性：定位你的職業(yè)形象
職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性

前臺(tái)整理與文檔管理
整理的藝術(shù)：維護(hù)干凈整潔的前臺(tái)形象
保持桌面井然有序的
文檔的分類
各類文檔的處理原則和整理方法


專業(yè)溝通與表達(dá)
溝通的目的和原則
發(fā)生誤會(huì)和造成溝通障礙的5大原因
語言表達(dá)和非語言溝通
有效的聆聽
如何處理異議

接聽電話的規(guī)范與技巧
聲音-告訴來電者有關(guān)公司的什么信息？
正確接聽、轉(zhuǎn)接電話
電話溝通5W1H
屏蔽、處理不想接聽的電話——保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度
辦公室常見電話的接聽

高效的時(shí)間管理者
時(shí)間的"偷竊者"
自我反省
高效時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則
了解工作中的優(yōu)先、主次，計(jì)劃和組織時(shí)間
目標(biāo)為導(dǎo)向的時(shí)間管理
S.M.A.R.T目標(biāo)設(shè)定

個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃


講師簡(jiǎn)介
  Sophia GU 老師
高級(jí)人力資源顧問、講師，東亞管理學(xué)院工商管理碩士，有著18年人力資源管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任著名外資企業(yè)人力資源資深經(jīng)理、世界500強(qiáng)企業(yè)Molex（莫仕連接器）培訓(xùn)發(fā)展部大中華區(qū)負(fù)責(zé)人，參與眾多管理課程設(shè)計(jì)，前期調(diào)研，課程實(shí)施及控制，課后評(píng)價(jià)及跟蹤指導(dǎo)等。目前Sophia同時(shí)擔(dān)任一家知名德國企業(yè)中國區(qū)人力資源和法務(wù)經(jīng)理。

作為有著10多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)咨詢師，Sophia既具備扎實(shí)的理論知識(shí)又以其在該領(lǐng)域豐富經(jīng)驗(yàn)見長(zhǎng)；她視角獨(dú)特，思維開闊，邏輯性強(qiáng)。在每一次培訓(xùn)中都能引導(dǎo)學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)積極的氛圍，使學(xué)員通過大量的案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練等方式掌握相關(guān)技能并提高自身的職業(yè)性。

Sophia擅長(zhǎng)的課程有：
 專業(yè)面試技巧
 人力資源助理
 專業(yè)接待技巧
 時(shí)間管理與個(gè)人效率
 高效溝通技巧
 非人力資源主管的人力資源管理

Sophia曾服務(wù)過的客戶有：
聯(lián)合利華，多美滋，聯(lián)想集團(tuán)，百事可樂，科勒，華晨寶馬，強(qiáng)生，博世家電，貝塔斯曼，達(dá)能，British International School，匯豐晉信基金，芯原微電子，西門子中壓開關(guān)，米其林，美敦力，畢孚自動(dòng)化設(shè)備，丹佛斯，中達(dá)電通等知名中外企業(yè)


課程對(duì)象


備    注

課程名稱：出色的前臺(tái)接待與管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：出色的前臺(tái)接待與管理       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)