一、角色認(rèn)知

1、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
＊ 如何認(rèn)識(shí)管理與管理者
＊ 認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色
＊ 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的重要地位和使命
＊ 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容
＊ 建立內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系
＊ 管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)
2、從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理-你的角色轉(zhuǎn)換
＊ 從球星到教練-職業(yè)能力的提升
＊ 認(rèn)識(shí)日常管理中的5個(gè)基本問(wèn)題
＊ 日常管理的PDCA方法與工作改善
＊ 班組長(zhǎng)的職業(yè)能力提升計(jì)劃
二、如何有效激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)員工，營(yíng)造積極、和諧的工作團(tuán)隊(duì)

1、四種新型的工作關(guān)系
2、如何激發(fā)部屬的工作熱情
3、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
4、良好工作氛圍塑造應(yīng)注意的三個(gè)方面
5、指責(zé)部屬的正確方法
6、如何處置表現(xiàn)不良的部屬
7、如何處理上下級(jí)之間、員工之間的矛盾
8、人性化管理實(shí)施技巧
＊ 案例1：激勵(lì)機(jī)制為什么那么奏效
＊ 案例2：沒(méi)吃沒(méi)穿跟黨走
＊ 研討3：是獎(jiǎng)不如罰，還是罰不如獎(jiǎng)
＊ 分組研討：結(jié)合工作實(shí)際，互動(dòng)發(fā)表你是怎樣激勵(lì)員工
三、一線(xiàn)主管的角色與職責(zé)

1、一線(xiàn)主管的角色轉(zhuǎn)換
2、一線(xiàn)主管的職責(zé)
3、一線(xiàn)主管的權(quán)利與義務(wù)
四、一線(xiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程

1、制定目標(biāo)與計(jì)劃
＊ 制定目標(biāo)的SMART原則
2、授權(quán)
＊ 高效地完成企業(yè)的工作任務(wù)
＊ 員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升
＊ 授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)必然性
＊ 有效授權(quán)的原則
- 信任
- 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)
- 權(quán)責(zé)利對(duì)等
- 授權(quán)與控制的平衡
3、授權(quán)的誤區(qū)
＊ 懷疑下級(jí)的能力而不真正授權(quán)
＊ 將授權(quán)等同于放權(quán)
＊ 不得重復(fù)授權(quán)
＊ 只給下屬責(zé)任，沒(méi)給下屬權(quán)力
4、傳數(shù)字游戲體會(huì)PDCA原則
五、一線(xiàn)主管必備的能力

1、人際關(guān)系技巧
＊ 人際關(guān)系基本原則
＊ 部門(mén)內(nèi)人際關(guān)系技巧
＊ 部門(mén)間人際關(guān)系技巧
＊ 如何應(yīng)對(duì)難纏的員工
2、有效的溝通方法
＊ 溝通模型
＊ 溝通中的非語(yǔ)言技巧
＊ 三種溝通方式
＊ 坦決式溝通
＊ 啤酒式反饋
＊ 移情式傾聽(tīng)
＊ 漏斗式提問(wèn)技巧
3、了解下屬的成熟度
＊ 診斷下屬的四種發(fā)展階段
＊ 主管必備的四種管理方式
＊ 配合
4、激勵(lì)理論及其實(shí)踐
＊ 激勵(lì)理論的發(fā)展
＊ 馬斯洛需求層次理論
＊ 員工為什么總是抱怨
＊ 給予賞識(shí)
＊ 指導(dǎo)員工成長(zhǎng)
＊ 輔導(dǎo)的步驟
- 輔導(dǎo)前準(zhǔn)備
- 營(yíng)造氛圍
- 了解現(xiàn)狀
- 下屬表現(xiàn)評(píng)估并達(dá)成共識(shí)
- 共同擬訂發(fā)展計(jì)劃