【課程大綱】
1、 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在組織的管理實踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
 什么是流程
 流程觀念及帶來的影響
 流程與工作流的理解誤區(qū)
 流程與制度的理解誤區(qū)
 流程管理及價值
 案例分享
2、 傳統(tǒng)流程管理及與現代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續(xù)改進，怎么做……
 流程管理理念
 流程管理特征
 流程管理發(fā)展階段
 與傳統(tǒng)流程管理的比較
 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失��？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
 流程管理實施問題及分析
 流程與戰(zhàn)略關系的脫節(jié)
 流程與組織關系的混沌
 流程與制度關系的混沌
 流程與指標的脫離
 流程缺少有效的監(jiān)管

4、 流程設計與優(yōu)化
您組織現有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。
 業(yè)務流程描述
 流程設計基礎
 流程的分析與診斷
 流程設計的評價標準
 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
 案例分享
實戰(zhàn)演練：業(yè)務流程清單

5、 流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯呢？。。。。。。
 SCOR模型介紹
 流程指標設計維度
 流程指標設計方法和步驟
 流程指標設計案例介紹
 流程指標設計練習和問題分析
 案例分享
實戰(zhàn)演練：流程指標設計

6、 流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構來提升組織整體績效……
 流程架構的概念
 設計流程架構的意義和作用
 建立基于戰(zhàn)略的流程架構體系
 流程架構體系的內涵和設計方法
 世界知名企業(yè)的流程架構介紹
 流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現狀情況）
 案例介紹
實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務

7、 流程管理體系規(guī)劃與實施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？流程管理體系的內涵
 流程管理體系規(guī)劃
 流程管理體系實施方法論
 流程審計和持續(xù)改進
 案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控
您組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？……
 流程管理組織模式建議
 流程管理組織未來模式
 流程管理的組織架構
 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責
 國際知名企業(yè)的案例分享

9、 流程型組織建設
您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設流程型組織……
 流程型組織概念
 流程型組織特征及組織架構
 流程型組織的建設步驟和方法
 什么組織適合建設流程型組織
 世界上第一家打造流程型組織的經典案例

10、 流程管理項目實施注意事項
 流程管理變革應注意的事項
 豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！
通過豐富、詳實的經典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！