用績效管理流程，以審計推動改進，幫助企業(yè)打造高效流程運營專家

企業(yè)績效長期依賴“個人英雄”而不是組織能力，業(yè)務受控于人無持續(xù)性？
企業(yè)流程是職能導向型而不是客戶導向型，本位主義嚴重，辦事全靠關系？
企業(yè)績效還是傳統(tǒng)的“四則運算”將組織目標“粗暴分解”給部門和崗位？
部門間績效指標一大堆，卻相互割裂與沖突，流程無效率，戰(zhàn)略何以落地？
流程績效不導入，優(yōu)化無方向；基于流程做績效，價值創(chuàng)造能聚焦！
流程設計質量低、文件不規(guī)范，缺乏實際應用價值？
流程交錯，卻無價值路標，高層無法縱覽業(yè)務全貌？
流程時有缺失與斷點，未實現(xiàn)戰(zhàn)略和實際業(yè)務銜接？
流程按部門編寫，瓶頸多，本位強，缺集成與協(xié)同？
流程沒有得到尊重與落實，流程文件和執(zhí)行不一致？
流程常見十幾個審批環(huán)節(jié)的長征圖，跑完流程數(shù)月？
可怕的不是問題，可怕的是——不知如何審計并發(fā)現(xiàn)流程中的問題！


專屬總裁與高管團隊的管理變革進階模式
企業(yè)流程建設不能延誤，越延誤，隱形浪費就越多，變革阻力也越大，變革成本也越高！
流程建設推不動？——1個人學習是不夠的！引領核心團隊蒞臨現(xiàn)場，一起碰撞與共鳴！

課程特色
1、價值：課程內容采用國際上先進的管理方法論，結合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。

2、實戰(zhàn)：培訓過程中通過對實際項目進行角色演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。

3、實效：講師多具有華為等標桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗，講解實踐案例。學習第1名，減少摸索；學員分享自身企業(yè)實際案例，現(xiàn)場討論，使學習更有針對性，學以致用。

4、活躍：培訓方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導等；
5、規(guī)范：我們嚴格控制質量，已經(jīng)成功舉辦內訓和公開課程達幾百場，為近萬家企業(yè)提供過流程管理等系列培訓，得到廣大學員及培訓組織者的高度認可。

為何要參加《從構建到改善——流程績效導入與流程審計》高管實戰(zhàn)班課程？
本課程是聚焦企業(yè)盈利流程與卓越運營系統(tǒng)構建的咨詢式實戰(zhàn)培訓，本課程培養(yǎng)的不僅是幾個企業(yè)的棟梁，而是為企業(yè)培養(yǎng)組織革新、自發(fā)改善、流程優(yōu)化的薪火！為企業(yè)打造懂流程、正規(guī)化的戰(zhàn)斗力團隊，讓總裁不再受無將可用的煎熬！

讓企業(yè)時刻高效率、低成本地做事！每年您有多少流程不合理、執(zhí)行不到位等問題產(chǎn)生內耗？損失100萬？1000萬？上億？可怕的不是損失，可怕的是損失時您卻聽不見、看不到！我們要顛覆思維陋習，將長期存在的不合理流程及時優(yōu)化！消除浪費！


課程大綱
第一部分 流程績效系統(tǒng)導入
（主講：Richard Wang老師）

一、企業(yè)績效縱覽
1、組織績效剖析
 績效是什么——績效本源解析
 績效是考核出來的還是管理出來的？——過程管控與死后驗尸
 績效管理的機制是什么？——自適應系統(tǒng)與自動控制
 績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設計？——操作性條件反射與反饋機制
2、績效邏輯與流程績效
 組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
 組織和個人脫節(jié)會怎樣？——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
 流程需要績效嗎？流程績效與組織績效、個人績效到底是什么關系？

二、流程績效詳析
1、績效指標鏈
 如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
 如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
 如何讓各個角色承擔流程績效？——流程績效分解
 如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
 實戰(zhàn)演練：
 企業(yè)戰(zhàn)略攸關流程鎖定——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)當前的關鍵流程。

 識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程績效指標

三、流程績效開發(fā)
1、績效指標字典
 流程績效的維度如何確定？
 流程績效的指標如何設計？
 流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
2、績效指標儀表盤
 如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

 實戰(zhàn)演練：
 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
 定義指征指標-儀表盤指標
——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。

四、流程績效部署
1、目標與目的Goals & Targets
 如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？
2、流程績效管理
 流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
 如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
 流程績效管理的內容與優(yōu)先序
3、績效指標的角色與責任
 流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
 流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

 實戰(zhàn)演練：
 設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。

第二部分 流程審計
（主講：陳志強博士）

一、流程建設環(huán)境審計
1、審計要素：
 領導的作用
 管理人員績效要求
 宣傳與培訓
 流程意識
 變革意識
2、主要審計技術與方法：
 調查問卷法

二、流程系統(tǒng)性和完整性審計
1、審計要素：
 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
 流程和組織的匹配
 流程以市場和客戶為中心
 流程和制度的匹配
 流程和信息化建設的匹配
 流程缺失的程度
 流程體系的集成化程度
2、主要審計技術與方法：
 訪談
 建模
 對標

三、流程的設計質量
1、審計要素
 客戶價值導向
 流程適用范圍
 流程的觸發(fā)條件
 流程的輸入與輸出
 流程的端到端閉環(huán)
 流程的接口和協(xié)同
 流程的責任匹配
 流程關鍵活動的業(yè)務規(guī)則
 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
2、主要審計技術與方法：
 對標

四、流程執(zhí)行力審計
1、審計要素
 流程文控管理
 流程培訓
 推行實施
 流程執(zhí)行的符合性
 流程執(zhí)行過程的問題反饋機制
2、主要審計技術與方法：
 訪談
 穿行測試（正向、逆向）
 攻擊性測試

五、關鍵流程能力審計
1、審計要素
 客戶滿意度
 返工/缺陷
 周期
 成本
 決策效率
 組織資源匹配
 信息有效性
 上游流程及支撐流程
2、主要審計技術與方法：
 訪談
 穿行測試（正向、逆向）
 建模
 指標測評

六、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計
1、審計要素
 流程管理的組織保障
 流程的時效性
 流程優(yōu)化的目標和計劃
 流程運行過程的監(jiān)控和報告
 流程持續(xù)優(yōu)化活動
 流程優(yōu)化工具和方法的普及
 流程優(yōu)化案例的共享
 流程優(yōu)化激勵機制


講師簡介

 流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士
 管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘教授。

 十八年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔任過質量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。


 資深流程績效實戰(zhàn)派專家——Richard Wang老師
 資深流程績效實戰(zhàn)派專家、國際級流程管理專家，清華大學、北大總裁班流程特聘流程講師、中國政法大學商學院MBA課程講師及論文導師、暨南大學EDP精品課程特聘講師

 美國RBG咨詢集團中國區(qū)流程改進與管理首席顧問/首席培訓師，并首將RBG流程管理培訓體系系統(tǒng)地引入中國。
 “398流程績效方法論”研發(fā)及實踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價，深受企業(yè)客戶歡迎。

 20多年技術、市場和管理經(jīng)歷，為眾多500強企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進與管理、領導組織變革咨詢與培訓。

 Richard Wang老師與“398流程績效方法論”
 Richard老師注重對國際優(yōu)秀的流程績效理論的融通與整合，他發(fā)展出一套行之有效的“398流程績效方法論”，獲國際頂級流程專家的高度評價。398流程績效方法論讓企業(yè)的組織績效與個人績效通過流程紐帶上下貫達，能使中國企業(yè)在當前多變的環(huán)境下保持績效的增長。

 在將RBG流程管理體系引進中國的6年來，Richard Wang老師先后為奧的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韋爾、艾默生、百特等500強企業(yè)及中國移動、華潤、美的、京東方、北京祥龍物流、金隅集團、北京印鈔公司、北京熱力集團、華都集團、首都開發(fā)集團、江蘇華藝集團等提供基于398方法論，圍繞組織績效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓服務。


課程對象
總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）
流程建設項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/總經(jīng)辦/IT部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、人力資源部總監(jiān)及績效考核經(jīng)理、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人