量一直是困擾著高新技術企業(yè)的一大難題。很多企業(yè)采取了很多措施和手段，但
總是不盡如人意；因研發(fā)原因導致的內外部投訴沒有減少；因研發(fā)原因導致的返工/返修沒有
明顯好轉；產(chǎn)品bug 數(shù)沒有看到好轉的跡象；質量事故還是像不定時炸彈一樣，說不定什么
時候就爆炸了等等；高管頭痛，質量負責人發(fā)出感慨“質量這東西不容易出成績，拿著賣白菜
的錢，操著賣白粉的心，還出力不討好“。
 您企業(yè)的質量是否是事后處理，缺少事前預防，即使有預防，也只是停留在口號層面？
 您企業(yè)的結案產(chǎn)品量產(chǎn)時是否問題接二連三，返修不斷、客戶交期無法滿足，導致客戶滿
意度下降、甚至訂單丟失等？
為什么會出現(xiàn)這種狀況呢？研發(fā)質量還有藥可救嗎？
缺乏系統(tǒng)性的方法和根源性的解決方案，沒有標桿，只靠模索，無從參照與借鑒
工作質量決定產(chǎn)品質量和服務質量，產(chǎn)品質量和服務質量決定組織運營質量！

【課程收益】：
☆點面結合——將工作質量與產(chǎn)品質量相結合，從全局著眼，將研發(fā)質量控制與改進作為一個
系統(tǒng)工程來管理。
☆圍追堵截——掌握研發(fā)質量變革整體思路、如何由點到面，系統(tǒng)預防，打出一套“組合拳”，
而非“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”。
☆注重實效——通過經(jīng)典案例的討論和分析貼近企業(yè)的實際，便于學以致用。
☆開拓思路——深入的企業(yè)剖析和針對性的問題解決思路貫穿整個培訓，充分與學員互動。
☆統(tǒng)一認識——樹立正確的質量價值觀，養(yǎng)成優(yōu)良的品質習慣，統(tǒng)一各部門對質量管理的理解。

【授課對象】
 研發(fā)總經(jīng)理/副總、各職能部門負責人，研發(fā)骨干；
 研發(fā)質量負責人及工程師、供應鏈質量負責人及工程師、體系工程師

【課程大綱】
引言
質量是制造出來的、質量設計出來的、質量不是檢驗出來的！
研發(fā)質量不僅僅是質量管理人員的責任，而是全體研發(fā)人員的責任，更是研發(fā)管理者們不
可推卸的責任！
工作質量決定產(chǎn)品質量和服務質量，產(chǎn)品質量和服務質量決定組織運營質量！
(韋爾奇名句、10 的原則、案例導入)
第一章、 研發(fā)質量保證系統(tǒng)規(guī)劃
第二章、 研發(fā)核心價值鏈梳理——研發(fā)質量管理的基礎
1）面—端到端的研發(fā)核心價值鏈（案例）
2）基礎—研發(fā)核心價值鏈顆粒度
3）基礎—研發(fā)核心價值鏈呈現(xiàn)方式和活動呈現(xiàn)關鍵6 要素（案例）

第三章、新產(chǎn)品開發(fā)質量控制
1）堵（點）—各評審節(jié)點
2）堵（點）—產(chǎn)品測試驗證
3）防（面）—DFMEA
4）防（面）—控制計劃
5）防（面）—質量checklist
6）梳（點）—糾正預防報告（案例）
7）梳（點）—質量異常、事故調查分析與改善（案例）

第四章、新產(chǎn)品開發(fā)質量評價
1）產(chǎn)品開發(fā)全套資料（過程資料+技術資料）質量
2) 產(chǎn)品質量評價要數(shù)
3）質量活動月（案例）

第五章、研發(fā)全員工作質量控制
1）堵（點）—設計checklist（案例）
2）堵（點）—流程審計與改進追蹤（案例）
3）堵（點）—兼職質量管理人員（案例）
4）防（面）—研發(fā)流程梳理（案例）
5）防（面）—技術規(guī)范構建（案例）

第六章、研發(fā)團隊/全員工作質量評價
1）工作質量評價要數(shù)
2）品質文化圈（案例）

第七章、研發(fā)質量意識及工具系列培訓
1）研發(fā)質量管理培訓流程（培訓不是目的）
2）統(tǒng)一思想，提升全員品質認知

第八章、研發(fā)質量管理團隊建設與管理
1）研發(fā)質量工程師任職資格
2）研發(fā)質量管理部規(guī)章制度
3）研發(fā)質量人員績效考核指標庫（案例）
4）研發(fā)質量月報編制和發(fā)布（案例）
5）研發(fā)質量管理大會匯報（案例）

第九章、研發(fā)運營質量評價
1）新產(chǎn)品銷售額占比
2）拳頭產(chǎn)品
3）新產(chǎn)品上市周期
4) 案例分享