否是流程、業(yè)務(wù)、員工、系統(tǒng)各自為政，不能形成合力；有效融合才能保證戰(zhàn)略
落地，提升組織運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；
您公司是否有很多的流程，但都束之高閣，無(wú)人執(zhí)行；流程本身并不創(chuàng)造價(jià)值，要向執(zhí)行
流程要績(jī)效；
您企業(yè)是否是按照流程執(zhí)行，就無(wú)法開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，流程質(zhì)量堪憂(yōu)；
您企業(yè)的流程是否缺乏價(jià)值導(dǎo)向原則，無(wú)用活動(dòng)一大推，運(yùn)營(yíng)效率低下，管理成本嚴(yán)重高
于市場(chǎng)平均水平；
您企業(yè)是否存在流程缺失、流程間矛盾，價(jià)值鏈不完整；完整的流程管理體系才可能戰(zhàn)略
落地；

【課程特色】：實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
【課程收益】
 掌握流程審計(jì)的方法論及執(zhí)行力審計(jì)、合理性審計(jì)、完整性審計(jì)、流程績(jī)效審計(jì)要素
 通過(guò)實(shí)際案例的分享，使學(xué)員可以舉一反三
 掌握讓流程改進(jìn)落地的方法和要求
 掌握讓流程管理工作標(biāo)準(zhǔn)化的方法

【培訓(xùn)對(duì)象】
 總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理
 流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人及骨干、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人及骨干

【課程大綱】
引言
第一章、體系內(nèi)審
1）體系管理常見(jiàn)的問(wèn)題
2）體系審計(jì)的案例分析

第二章、系統(tǒng)性診斷：流程審計(jì)
1）流程審計(jì)的范疇（管理標(biāo)準(zhǔn)+工作標(biāo)準(zhǔn)）
2）為什么要進(jìn)行流程審計(jì)
3）流程審計(jì)的最終目的
4）流程審計(jì)的驅(qū)動(dòng)方式、定義
5）流程審計(jì)的顆粒度
6）流程審計(jì)
6.1 執(zhí)行力審計(jì)
要素：
 說(shuō)、寫(xiě)、做一致性
 熟悉度
 易于理解性
 實(shí)際執(zhí)行情況
 清晰準(zhǔn)確性
方法：
 訪(fǎng)談
對(duì)象：
全員
6.2 合理性審計(jì)
要素：
 價(jià)值導(dǎo)向性
 事前控制原則
 活動(dòng)順序合理性
 認(rèn)可度
 崗位責(zé)任制
 流程的輸入輸出
 協(xié)調(diào)統(tǒng)一性
 表單模板細(xì)化程度
 集成化程度
方法：
 訪(fǎng)談
 建模
 對(duì)標(biāo)
對(duì)象：
中高層/骨干
6.3 完整性審計(jì)
要素：
 戰(zhàn)略匹配度
 業(yè)務(wù)覆蓋度
 崗位匹配度
 結(jié)構(gòu)化程度
 組織匹配度
方法：
 訪(fǎng)談
 建模
 對(duì)標(biāo)
對(duì)象：
高層
6.4 流程績(jī)效審計(jì)
要素：
 客戶(hù)滿(mǎn)意度
 周期
 成本
 質(zhì)量
方法：
 訪(fǎng)談
 建模
 指標(biāo)定義
 關(guān)聯(lián)分析
對(duì)象：
涉及到的所有人員
8）流程改進(jìn)
9）流程審計(jì)計(jì)劃、報(bào)告（案例）
10）流程審計(jì)的流程（案例）

第三章、讓流程審計(jì)改進(jìn)措施落地的利器——糾正預(yù)防
1）問(wèn)題描述（5W2H）
2) 原因分析（4M1E/5WHY）
3) 糾正措施的要求
4) 預(yù)防措施的要求
5）效果驗(yàn)證
6）案例分析共享

第四章、讓流程管理工作標(biāo)準(zhǔn)化：長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建
1）流程全生命周期管理
2）流程管理的架構(gòu)
3）流程制定、審批與發(fā)布
4）流程宣貫與執(zhí)行引導(dǎo)
5）流程審視與優(yōu)化
6）流程審計(jì)與優(yōu)化
7）流程改進(jìn)舉措跟蹤
8）流程管理月報(bào)編制與發(fā)布