二、課程詳情
課程名稱：行政秘書及助理的專業(yè)化訓(xùn)練（上海班）
時(shí)間： 2005 年 3 月 24 日、 25 日（周四、五日）， 2 天
費(fèi)用： 1,680 元 / 人 /2 天（含教講義費(fèi)、 2 次午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、講授費(fèi)等）。
聯(lián)系方法：上海市浦東張楊路188號(hào)湯臣中心A座2509
TEL：021－38870790 38875790
Http://www.51liyi.com Email:51_liyi@163.com
招生對(duì)象：
 秘書、行政助理、銷售助理、前臺(tái)、商務(wù)接待負(fù)責(zé)人及辦公室相關(guān)人員
教學(xué)方法：
 案例分析、培訓(xùn)游戲、測(cè)試、小組討論、模擬演練、觀看教學(xué)錄相
課程特色：
 采集工作現(xiàn)場(chǎng)案例，講授可操作性方法
 實(shí)用的工作技巧傳授，雙倍提高工作效率
學(xué)員獲益：
1. 了解作為一個(gè)職業(yè)化的專業(yè)秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀；
2. 提高行政秘書及文職人員的工作效率及工作質(zhì)量；
3. 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4. 成為上司的得力助手使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化;
5. 運(yùn)用生動(dòng)的語言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場(chǎng)演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識(shí);
6. 全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范;
7. 提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象;

課程大綱：
一、商務(wù)交往禮儀
第一天上午
（9：00—12：00）
1、 會(huì)面禮節(jié)
 握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、招呼禮儀
2、 確定接待的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)
 日常接待、重要客人的接待
3、陪客人外出
 正確陪車、接引
4、出席會(huì)議的禮儀
5、禮賓次序和席位安排
6、宴請(qǐng)的安排和禮儀禮儀
 宴會(huì)的準(zhǔn)備、中餐禮儀、西餐禮儀、茶和咖啡的禮儀
7、 商務(wù)演講禮儀
8、 商務(wù)談判禮儀
二、規(guī)范自己的職業(yè)形象
第一天下午
（13：00—16：00）
1、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
 儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。
 透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
 形體儀態(tài)的訓(xùn)練
 儀態(tài)語的分類
2、定位你的職業(yè)形象
 服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性
3、職業(yè)著裝的基本原則
 著裝TPO 原則、不同場(chǎng)合的著裝
4、 職業(yè)著裝基礎(chǔ)知識(shí)
 色彩, 款式, 搭配, 風(fēng)格、衣櫥設(shè)計(jì)
5、 個(gè)人形象設(shè)計(jì)
 完美職業(yè)女士服飾形象、內(nèi)外兼修女性美,
6、 如何化職業(yè)妝
7、 飾品的選擇和搭配
8、 巧用絲巾
三、辦公室禮儀
第二天上午
（9：00—12：00）
1、 公司利益至上
2、 辦公室行為規(guī)范
3、 電話接打禮儀
 影響電話交談質(zhì)量的因素
 接聽和撥打電話的基本禮儀
 正確處理不同的情況
4、 辦公室用語
5、與他人良好合作
四、卓越成效地工作
第二天下午
（13：00－14：30）
1、有效管理自己的時(shí)間
2、商務(wù)公文禮儀
3、會(huì)議及會(huì)談
4、日程的安排
5、差旅事宜
6、文書檔案的管理
五、溝通禮儀
第二天下午
（14：30－16：00）
1、干擾溝通的因素
2、溝通的技巧
3、如何與上司溝通
4、如何與下屬溝通