總經(jīng)理、職能部門經(jīng)理/主管等中層管理者
第1把金鑰匙: 積極信念
（1）溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像
（2）自信心與平常心同理心與包容心
（3）積極信念；4) 積極語言
（4）積極的肢體語言
（5）主動而非被動的溝通
（6）有效果比有道理更重要
（7）聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式
（8）案例與演練
第2把金鑰匙：同理傾聽
（1）跟后帶與跟隨的類型
（2）頻道契合是重要的跟隨
（3）親和力的來源
（4）肢體語言與語音語調(diào)的跟隨技巧
（5）語言模式的跟隨技巧
（6）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義
（7）識別情緒與防衛(wèi)
（8）不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強烈的貶義詞
（9）復(fù)述對方觀點
（10）重述對方觀點
（11）共情
（12）反映對方的正面動機
（13）適時反饋自己感受
（14）案例、視頻與演練












第3把金鑰匙：創(chuàng)造認(rèn)同
（1）帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同
（2）創(chuàng)造認(rèn)同的三個層次
（3）觀點認(rèn)同
（4）案例數(shù)據(jù)認(rèn)同
（5）觀點更上層的信念認(rèn)同
（6）創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀點背后認(rèn)同的信念；充分證據(jù)；
（7）YES通道式提問
（8）說服引導(dǎo)的基本原則
（9）案例與演練
第4把金鑰匙：下切聚焦
（1）溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分
（2）封閉式問題與選擇式問題在下切中的應(yīng)用
（3）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用
（4）下切技術(shù)在聚焦問題或了解需求時的應(yīng)用
（5）下切技術(shù)在達(dá)成共識或明確任務(wù)時的應(yīng)用
（6）下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用;
案例與演練
第5把金鑰匙：完整表達(dá)
（1）完整表達(dá)的重要性
（2）區(qū)分溝通中的事實、判斷、感受、需要
（3）精準(zhǔn)的描述事實
（4）不輕易評判，判斷時需要核
（5）適當(dāng)表達(dá)感受
（6）表達(dá)自己的意圖與需要
（7）必要時表達(dá)背景
（8）溝通核對的重要性
（9）案例與練習(xí)
第6把金鑰匙：教練提問
（1）強有力發(fā)問對激發(fā)潛能的重大作用與案例
（2）啟發(fā)式發(fā)問的類型與基本原則
（3）強有力發(fā)問的方法與練習(xí)
（4）教練式發(fā)問的GROW工具與常見發(fā)問清單工具
（5）教練式發(fā)問的案例與演練









第7把金鑰匙：職場上中下溝通
向下溝通
（1）向下溝通的基本原則與角色定位
（2）讓渡成就感
（3）反饋分明
（4）寬嚴(yán)并濟的尺度
（5）欣賞與認(rèn)可
向上溝通
（1）尊重第一、有膽第二
（2）建設(shè)性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難
（3）讓上司做選擇題
（4）不讓上司做壞人
（5）站在上司的立場上
（6）案例與演練
跨部門溝通
(1) 通過組織設(shè)計、流程規(guī)范、考核指標(biāo)設(shè)計來提升跨部門溝通原則、案例與練習(xí)
(2) 通過設(shè)計溝通工具來提升跨部門溝通的原則、案例與練習(xí)
(3) 通過DISC溝通風(fēng)格工具來理解對方
(4) 通過提升合作型的企業(yè)文化來提升跨部門溝通的基本原則與案例