總經(jīng)理、職能部門(mén)經(jīng)理/主管等中層管理者
第1把金鑰匙: 積極信念
（1）溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像
（2）自信心與平常心同理心與包容心
（3）積極信念；4) 積極語(yǔ)言
（4）積極的肢體語(yǔ)言
（5）主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通
（6）有效果比有道理更重要
（7）聚焦于結(jié)果而非問(wèn)題的溝通模式
（8）案例與演練
第2把金鑰匙：同理傾聽(tīng)
（1）跟后帶與跟隨的類(lèi)型
（2）頻道契合是重要的跟隨
（3）親和力的來(lái)源
（4）肢體語(yǔ)言與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨技巧
（5）語(yǔ)言模式的跟隨技巧
（6）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義
（7）識(shí)別情緒與防衛(wèi)
（8）不要一出口立即否定對(duì)方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞
（9）復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)
（10）重述對(duì)方觀點(diǎn)
（11）共情
（12）反映對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)
（13）適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?
（14）案例、視頻與演練












第3把金鑰匙：創(chuàng)造認(rèn)同
（1）帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同
（2）創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次
（3）觀點(diǎn)認(rèn)同
（4）案例數(shù)據(jù)認(rèn)同
（5）觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同
（6）創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同的信念；充分證據(jù)；
（7）YES通道式提問(wèn)
（8）說(shuō)服引導(dǎo)的基本原則
（9）案例與演練
第4把金鑰匙：下切聚焦
（1）溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類(lèi)型區(qū)分
（2）封閉式問(wèn)題與選擇式問(wèn)題在下切中的應(yīng)用
（3）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用
（4）下切技術(shù)在聚焦問(wèn)題或了解需求時(shí)的應(yīng)用
（5）下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用
（6）下切技術(shù)在銷(xiāo)售中的應(yīng)用;
案例與演練
第5把金鑰匙：完整表達(dá)
（1）完整表達(dá)的重要性
（2）區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要
（3）精準(zhǔn)的描述事實(shí)
（4）不輕易評(píng)判，判斷時(shí)需要核
（5）適當(dāng)表達(dá)感受
（6）表達(dá)自己的意圖與需要
（7）必要時(shí)表達(dá)背景
（8）溝通核對(duì)的重要性
（9）案例與練習(xí)
第6把金鑰匙：教練提問(wèn)
（1）強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)對(duì)激發(fā)潛能的重大作用與案例
（2）啟發(fā)式發(fā)問(wèn)的類(lèi)型與基本原則
（3）強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)的方法與練習(xí)
（4）教練式發(fā)問(wèn)的GROW工具與常見(jiàn)發(fā)問(wèn)清單工具
（5）教練式發(fā)問(wèn)的案例與演練









第7把金鑰匙：職場(chǎng)上中下溝通
向下溝通
（1）向下溝通的基本原則與角色定位
（2）讓渡成就感
（3）反饋分明
（4）寬嚴(yán)并濟(jì)的尺度
（5）欣賞與認(rèn)可
向上溝通
（1）尊重第一、有膽第二
（2）建設(shè)性與描述性對(duì)話(huà)，不發(fā)牢騷，不畏難
（3）讓上司做選擇題
（4）不讓上司做壞人
（5）站在上司的立場(chǎng)上
（6）案例與演練
跨部門(mén)溝通
(1) 通過(guò)組織設(shè)計(jì)、流程規(guī)范、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)來(lái)提升跨部門(mén)溝通原則、案例與練習(xí)
(2) 通過(guò)設(shè)計(jì)溝通工具來(lái)提升跨部門(mén)溝通的原則、案例與練習(xí)
(3) 通過(guò)DISC溝通風(fēng)格工具來(lái)理解對(duì)方
(4) 通過(guò)提升合作型的企業(yè)文化來(lái)提升跨部門(mén)溝通的基本原則與案例