二、課程詳情
課程名稱：經理人職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀訓練（上海班）
時間： 2005 年 3 月 17 日、 18 日（周四、五日）， 2 天
費用： 1,980 元 / 人 /2 天（含教講義費、 2 次午餐費、茶點費、講授費等）。
聯(lián)系方法：上海市浦東張楊路188號湯臣中心A座2509
TEL：021－38870790 38875790
Http://www.51liyi.com Email:51_liyi@163.com
招生對象：
 職業(yè)經理人，中、高層管理人員、企業(yè)業(yè)務骨干、銷售經理、商務接待負責人及相關人員
教學方法：
 案例分析、培訓游戲、測試、小組討論、模擬演練、觀看教學錄相
課程特色：
 突出：聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
 重塑心智模式
 現場診斷，找到適合自己的個人風格
 簡單、易學、實用
 與工作現狀緊密結合
學員獲益：
1. 掌握現代商務活動禮儀，從容應對現代商務活動的需要；
2. 掌握（公務）拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現您對他人的尊重；
3. 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4. 熟悉與掌握商務餐禮儀規(guī)范，在（公務）商務餐中“餐”出您的風度與端莊；
5. 運用生動的語言，通俗的事例，并加上現場演示，幫助您掌握商務禮儀中基本的知識；
6. 全面掌握商務場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范；
7. 塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
8. 提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象。

課程大綱：
一、重視第一印象
1、第一印象最重要
2、了解決定第一印象的要素
二、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場的儀態(tài)規(guī)范
 儀態(tài)是商務活動的重要組成部分。
 透過儀態(tài)了解人的內心世界
 形體儀態(tài)的訓練
 儀態(tài)語的分類
2、定位你的職業(yè)形象
 服飾能表達您的品味、情感和個性
3、職業(yè)著裝的基本原則
 著裝TPO 原則、不同場合的著裝
4、 職業(yè)著裝基礎知識
 色彩, 款式, 搭配, 風格、衣櫥設計
5、 個人形象設計
 完美職業(yè)男士服飾形象
 內外兼修女性美,
6、 如何化職業(yè)妝
7、 飾品的選擇和搭配
三、商務交往禮儀
1、 國際交際基本禮節(jié)
2、 確定接待的規(guī)格和標準
 日常接待、重要客人的接待
3、 拜訪禮儀
4、 會面禮節(jié)
 握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、招呼禮儀
5、出席會議的禮儀
6、正確陪車和接引
7、禮賓次序和席位安排
8、宴請禮儀
 宴會的準備、中餐禮儀、西餐禮儀、茶和咖啡的禮儀
9、商務演講禮儀
10、商務談判禮儀
四、辦公室禮儀
1、 職業(yè)經理人的一天
2、 辦公室行為規(guī)范
3、 電話接打禮儀
 影響電話交談質量的因素
 接聽和撥打電話的基本禮儀
 正確處理不同的情況
4、時間管理
五、溝通禮儀
1、干擾溝通的因素
2、溝通的技巧
3、如何與上司溝通
4、如何與下屬溝通