課程前言
美國心理學家洛克認為，目標能把人的需要轉變?yōu)閯訖C，使人們的行為朝著一定的方向努力，而績效管理強調組織目標和個人目標的一致性，強調組織和個人同步成長。所有公司都十分重視管理者的輔導技能的提升，但是許多培訓經理人經過多年的實踐發(fā)現：輔導技能的培訓甚至比銷售、管理、談判培訓還要難———
q 管理者認為員工輔導是負擔，缺乏動力
q 員工輔導淪為例行公事，對員工行為改變沒有幫助
q 員工并不接受管理者的輔導，輔導比不輔導更糟
q 員工各有不同，輔導手段單一
針對以上問題，本課程基于生動典型的視頻案例，透過現象看本質，拆解各種表象下的思維邏輯，錨定績效面談的輔導基礎，在此基礎上根據GROW模型提供分析練習的工具，通過被輔導者在不同績效表現下的多次重復練習，獲得輔導技能的強化！



課程收獲


1、 學習在績效面談和其他任何場合中員工輔導的重要方法
2、 掌握與不同類型的員工做績效面談輔導的技巧
3、 運用輔導行為實踐工具和改變跟進工具
4、 學會把握員工在面對輔導時最容易出現的典型心理狀況
5、 運用克服績效面談輔導中出現的主要障礙的方法



課程對象

需要提升員工績效教練與輔導能力的企業(yè)管理者，如部門經理、主管等。

第一部分：員工輔導的概念、價值、方法
一、輔導的定義和重要性
1、錄像觀察與討論：績效面談的風波
（1）界定什么行為是輔導，什么行為不是輔導
（2）輔導是行為改變的連續(xù)過程
（3）輔導的真實價值和真正定義
（4）審視我們的輔導，真正在做輔導不及10%，以及輔導的障礙
（5）企業(yè)通過管理員工獲得業(yè)績的其他途徑：依靠管理者自身能力、依靠招聘能人、用系統(tǒng)流程規(guī)范行為、用獎懲機制保障業(yè)績，但都無法替代用輔導最終促進員工用有效行為去獲得業(yè)績
（6）輔導是管理的第一條線和最后一條線

二、GROW：高效輔導的基本框架
1、錄像觀察和討論：
（1）蔡經理是在做輔導嗎
（2）蔡經理面對的障礙有哪些
（3）講解：解決之道-GROW 流程
 GOAL：輔導目標三大元素—工作結果、員工能力、員工心態(tài)
‚ REALITY：回避員工心理陷阱，幫助員工認清事實
ƒ OPPORTUNITY：讓員工自己發(fā)現成長的機會
„ WRAP-UP：制定可行可收獲結果的行動方案
2、第一次：練習與講師輔導：用蔡經理的輔導內容填寫GROW
3、第二次練習與輔導：使用GROW 表格填寫實戰(zhàn)輔導案例
4、自我測試與評估：你目前的輔導能力和需要提升的方面


第二部分：競爭性情景模擬訓練
管理者在輔導中一定會碰到處于不同工作情形、不同能力和心態(tài)情形中的員工。學員將通過模擬訓練深入了解不同情景中員工，以及員工可能處于的4類不同心理狀態(tài)。掌握在這些情景中的輔導重點和輔導步驟。同時，在不斷的競爭性模擬訓練中掌握最重要的6個輔導技巧。
要點提示一：
訓練因為模擬5個情景，所以分成5場競爭性訓練，代表被輔導者所處于的5種不同的情形。這5種情景是管理者最常遇見的情況：
1、 業(yè)績優(yōu)秀的員工
2、 能力不足的員工
3、 固執(zhí)己見的員工
4、 指責抱怨他人的員工
5、 有求于你的員工
掌握處于這些情況下員工的典型心態(tài)和能力狀況，以及學習如何應對才能產生最佳效果，能夠直接幫助學員解決普遍性的輔導難題。學員將從每一場模擬中抓到關鍵學習點：
1、不同情景下員工的不同心理需求和輔導重點；
2、如何在不同的情形下引導員工把實際工作要求與能力發(fā)展要求相結合
要點提示二：
每個情景的訓練，都會分為4 個階段，即：
1、讓被輔導者認同輔導的目的；
2、了解事實并讓被輔導者認可事實；
3、引導被輔導者發(fā)現提升能力的機會；
4、引導被輔導者制定切實可行的改進方案。
學員需要在模擬訓練中充分認識到，在員工輔導的每個階段，我們的關注點和需要帶領被輔導者克服的心理障礙會有所不同。學員自身的輔導能力，在各個階段也有強有弱的展現。培訓師會在訓練的過程中，不斷強調各個階段的要求不同，以及如何將6個重要的輔導技巧運用于各個階段，以順利達成最終的輔導目標。
要點提示三：
在5 場情景訓練中，被輔導者還一定會因為處于不同的工作壓力下，表現出面對輔導的不同心理變化，也是管理者必須面對的：
1、 員工可能既順應領導也有自己的主張；
2、 員工可能不順應領導，只強調自己的觀點；
3、 員工可能只順應領導，而放棄自己的觀點，缺乏自主性；
4、 員工可能既不順應領導，自己也不想作為。
學員將學習如何識別和處理各種心態(tài)，將被輔導者引導向正確方向的應對技巧和方法。即：如何將最重要的輔導技巧靈活運用于各種狀況的處理中，獲得輔導的最佳效果。
要點提示四：
競爭性模擬訓練將產生優(yōu)勝小組。