項目背景
對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
百朗行政專業(yè)老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認真與激情，向百朗行政專業(yè)老師學(xué)習(xí)文秘實務(wù)操作課程的兩天中，學(xué)會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認識，從無意識走向全新自我認識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。
 
培訓(xùn)對象
各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)；

培訓(xùn)內(nèi)容
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知
行政人員工作定義與定位分析；
企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧
了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；
了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點；
用心與你的上司溝通；
怎樣和你的上司相處；
如何對待不同類型的上司；
站在下級的位置上思考上級的事；
與上級相處三大注意事項；
上司的行程安排；
處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
印信管理辦法；
電話事務(wù)管理；
郵件收發(fā)管理；
零用錢與報銷制度；
值班管理事項與情景練習(xí)；
文件處理流程化；
維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；
接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務(wù)組織與管理
會務(wù)分類－組織思路；
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理；
企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；
解決問題會議的流程與組織；
會議頻率分析；
會議效率不高的原因分析；
會議通知的寫法與練習(xí)；
如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練
如何當好會議秘書？
不同現(xiàn)場如何排列座位順序？
如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單
如何在會后跟進？
如何在下次會議中改進會議習(xí)慣？

模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點；
男士著裝的規(guī)范；
儀容禮儀規(guī)范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規(guī)范；
恰當?shù)闹�體語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用；
不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)；
時間管理的原則；
目標管理與80/20法則；
緩急輕重的優(yōu)先管理；
沙盤演練看看我的時間狀況分析；
我還有多少時間？我如何看待我的時間？
個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排；
秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；
有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？
挫折定義與認識；
內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認知；
認識我的欲望；
樹立正確的人生觀與價值觀； 面對挫折，依然快樂的八大秘訣。