課程簡介：
班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。

課程大綱
第一模塊：班組長管理技能提升概論
（研討班組長“使命、職責(zé)與權(quán)限”）
班組長的使命、職責(zé)與權(quán)限
班組長綜合技能提升
班組長個人素質(zhì)提升

第二模塊：角色認(rèn)知和思想定位;
(分組練習(xí)：班組長是…？）
角色認(rèn)知
1. 班組長的定義/定位/產(chǎn)生方法
2. 班組長的管理類型/ 重要作用
班組的管理理念/習(xí)慣
(習(xí)慣游戲）
(分組課堂練習(xí)）

第三章：績效管理和績效提升技能
一、績效管理的定義
二、績效管理的應(yīng)用及流程
（練習(xí)：績效管理）
三、目標(biāo)設(shè)置原則和方法
四、績效面談、考核及結(jié)果應(yīng)用

第四章：發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題的能力
（案例討論）
什么是問題（發(fā)現(xiàn)問題）？
如何描述問題，分析問題？
如何解決問題
PDCA
5WHY

第五章：班組長的綜合管理技能提升;
一、開早會
(分組練習(xí)：練習(xí)開早會）
(視頻：世界500強(qiáng)早會標(biāo)準(zhǔn)版）
早會內(nèi)容/作用

二、日常事物管理能力
班前計劃/策劃/工作預(yù)交接/班中控制
作業(yè)過程關(guān)注點/作業(yè)過程變化點
品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)、安全檢查
進(jìn)度控制與橫向協(xié)調(diào)
班后總結(jié)

三、現(xiàn)場管理能力
班組現(xiàn)場5S管理
班組物料管理（倉庫，在制品）

四、專業(yè)技術(shù)能力
編制制造現(xiàn)場機(jī)臺操作規(guī)范;
制程作業(yè)指導(dǎo)書訓(xùn)練;
編制檢驗作業(yè)規(guī)范的關(guān)鍵點
制造現(xiàn)場工作標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
現(xiàn)場其它工藝標(biāo)準(zhǔn)

五、質(zhì)量管理能力
員工質(zhì)量意識再造
質(zhì)量實現(xiàn)三大控制
品管的“三招半”

六、安全生產(chǎn)管控
人員安全預(yù)防意識
安全E H S
安全隱患整改

七、精益消除浪費理念
(案例:豐田現(xiàn)場的視頻)
消除班組內(nèi)的八大浪費
IE的四大原則
(精益消除浪費練習(xí))

第六章：人際與溝通技能提升
一、溝通
溝通的六個目的
溝通的三個環(huán)節(jié)
影響溝通的障礙
(互動研討：班組長溝通小調(diào)查等)

二、語言表達(dá)能力
金字塔結(jié)構(gòu)的表述；
(現(xiàn)場訓(xùn)練：班組演練)

三、傾聽的能力
鸚鵡聽與蝙蝠聽:
蝙蝠式主動傾聽的應(yīng)用技巧
傾聽的好處
傾聽的5個層次

四、沖突管理和情緒管理
情緒管理案例：
核心理念
沖突的產(chǎn)生
解決沖突的五個步驟

五、與上、平、下級溝通
與上司，平級和下屬之間溝通的目的
與上級溝通
平級之間的溝通
下屬之間的溝通
案例練習(xí)：沒有責(zé)任感的年輕人

第七章：班組管理與高效班組建設(shè)
一、人員管理
班組(團(tuán)隊)的定義、要素、精神；
員工執(zhí)行力的螃蟹模型
情景領(lǐng)導(dǎo)模型

二、培養(yǎng)下屬（OJT）
尋找培育需求與時機(jī)
下屬為什么需要培訓(xùn)
培訓(xùn)下屬的意義,
教練式的領(lǐng)導(dǎo)技巧
OJT及培訓(xùn)的流程(OJT視頻）
(視頻：Cold reading)

三、激勵的能力
激勵的定義
馬斯洛需求層次理論
期望理論
班組激勵的一般原則
如何通過激勵提高員工士氣
批評和表揚員工的技巧