前 言：
l 貓尾巴式管理是什么
l 貓尾巴模型解析
l 行動學(xué)習(xí)世界咖啡館聚焦終端管理問題

訓(xùn)練一：“想當(dāng)然耳”成就“意料之外”
l 避免樂極生悲，盲目樂觀
l 換位思考以終為始，問題預(yù)測
l 強調(diào)反璞歸真，量力而為
l 善用利他思考，利于執(zhí)行
l 激發(fā)創(chuàng)意思考，突破格局

訓(xùn)練二：迷思解讀，撥開迷霧
l 管理的迷思一：為什么終端執(zhí)行力不高？
ü 找不到執(zhí)行的意義和好處
ü 信息傳遞層層失真
ü 不是執(zhí)行力不高，而是沒有執(zhí)行到管理者所想要的樣子
ü 執(zhí)行方案與實際現(xiàn)場脫節(jié)
ü 沒有能力執(zhí)行
ü 最低能力思考
l 管理的迷思二：為什么流程表格執(zhí)行不了？
ü 沒有回饋的付出
ü 沒有經(jīng)過細(xì)部的指導(dǎo)
ü 沒有關(guān)注到店長與員工間的關(guān)系
ü 沒有監(jiān)督和檢查
ü 操作上有困難但無解決
l 管理的迷思三：為什么目標(biāo)完成率總是不盡理想？
ü 目標(biāo)認(rèn)同感不足
ü 無有效的支持計劃
ü 無行為數(shù)量的工作認(rèn)知
ü 業(yè)績管理周期控制失當(dāng)
ü 領(lǐng)導(dǎo)自身沒有信心
l 管理的迷思四：為什么銷售話術(shù)終端員工不買賬？
ü 個人意愿和企業(yè)意愿沖突
ü 沒有有效的培訓(xùn)形式做為支持
ü 大環(huán)境同化小環(huán)境
ü 樣版店的選擇
ü 先教銷售結(jié)構(gòu)，話術(shù)自成
l 管理者迷思五：為什么VIP顧客忠誠度不高？
ü 最基礎(chǔ)的顧客尊重
ü 無意識20/80法則，形式化主義過濃
ü 顧客未做需求分級
ü 時間越長福利越少
ü 自以為是的服務(wù)
ü 無事不登三寶殿
l 管理者迷思六：為什么員工的主動性不高？
ü 職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練不足
ü 缺乏參與融入的平臺
ü 企業(yè)文化傳承不足
ü 被被動性牽引
ü 工資不如預(yù)期
ü 沒有制度的要求和約束
l 管理者迷思七：為什么總是訓(xùn)練、強調(diào)連帶率，連帶率依然不高？
ü 效率型團(tuán)隊管理的要點
ü 麥當(dāng)勞的啟發(fā)
ü 技能管理的迷思
ü 行為管理的解決方案
ü 連帶率的考核要點
l 管理者迷思八：為什么顧客對積分贈品沒有興趣？
ü 贈品也代表品牌
ü 贈品即是商品
ü 銷售顧問的認(rèn)知
ü 積分與贈品相互共生
ü 贈品的選擇
l 管理者迷思九：為什么員工不愿推廣高單價產(chǎn)品？
ü 害怕顧客跑單
ü 以自己的消費能力評估顧客
ü 缺乏顧客的積累
ü 不具備銷售高端品的素質(zhì)
ü 沒有更具吸引力的提成
l 管理者迷思十：為什么終端執(zhí)行最終流于形式？
ü 主軸工作混亂
ü 沒有過渡的適應(yīng)期
ü 檢查內(nèi)容與終端現(xiàn)狀矛盾
ü 檢查者的檢查態(tài)度
ü 無有效的時間管理能力
 
訓(xùn)練三：貓尾巴式管理模型：終端落地輔導(dǎo)模型
l 模塊一：什么是貓尾巴式管理的意義
ü 貓尾巴代表的是終端
ü 貓尾巴代表的是一個"快速、靈活反應(yīng)"的機制
ü 貓尾巴代表的是以終為始的思考
l 模塊二：什么是貓尾巴式管理：終端執(zhí)行落地模型

l 模塊三：終端問題剖析
ü 終端執(zhí)行落地模型：一個核心
ü 終端執(zhí)行落地模型：四個角色
ü 終端執(zhí)行落地模型：六大方向與十二項重點

總結(jié)：總覽全局
1、行動學(xué)習(xí)世界咖啡館技術(shù)——課程知識點回顧
2、課程后續(xù)行動計劃輸出
3、相關(guān)讀書配套學(xué)習(xí)（可提供企業(yè)讀書方法及讀書會操作技巧）
4、致謝和互動問答