n 課程導(dǎo)言
HR部門如何更緊密地為業(yè)務(wù)部門服務(wù)？業(yè)務(wù)部門在哪些方面需要人力資源的專業(yè)支持？如何把專業(yè)的人力資源服務(wù)送到業(yè)務(wù)部門？

n 課程背景
1. 隔靴搔癢——由于職能部門與業(yè)務(wù)的間接關(guān)系，導(dǎo)致人力資源部對業(yè)務(wù)部門的支持和服務(wù)，缺少前瞻性和主動性，被動支持和回應(yīng)式的服務(wù)往往不適應(yīng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，和業(yè)態(tài)的復(fù)雜變化。
2. 勉為其難——由于人力資源活動的普遍性，各個非HR部門都要承擔(dān)一部分人力資源管理職能；由于人力資源管理的專業(yè)性，導(dǎo)致由各部門承擔(dān)的HR職能，在專業(yè)水準(zhǔn)和系統(tǒng)協(xié)調(diào)上都難以達標(biāo)。
3. 各執(zhí)一詞——業(yè)務(wù)部門認(rèn)為人力資源部支持不足、官僚主義，離經(jīng)營目標(biāo)越來越遠；人力資源部門認(rèn)為業(yè)務(wù)部門專業(yè)性差、擅自決策，離經(jīng)營原則越來越遠。

n 課程收益
1. 戰(zhàn)略匹配分析——經(jīng)營戰(zhàn)略與HR戰(zhàn)略匹配性分析，以及戰(zhàn)略沖突的診斷、定位、分析、改善。
2. 流程質(zhì)量分析——業(yè)務(wù)流程質(zhì)量分析的維度和要點，以及業(yè)務(wù)流程對顧客價值和顧客體驗的影響。
3. 任務(wù)效率分析——作業(yè)程序分析的維度和要點，以及作業(yè)程序改進方向，以及持續(xù)改進的機制設(shè)計。
4. 勝任素質(zhì)分析——業(yè)務(wù)崗位勝任素質(zhì)的分析維度和要點，勝任素質(zhì)的提取、識別、測評和培訓(xùn)開發(fā)，

n 課程優(yōu)勢
1. 新視角——超越職能與業(yè)務(wù)的部門分類，從顧客價值的角度審視商業(yè)模式
2. 新標(biāo)準(zhǔn)——豐富計劃與預(yù)算的控制標(biāo)準(zhǔn)，從流程質(zhì)量入手來優(yōu)化任務(wù)管理
3. 新手段——改善報告與回饋的反應(yīng)模式，從流程周期入手來實現(xiàn)精益管理

n 課程對象
1. 職能管理：人力資源副總裁、CHO、人事總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人事經(jīng)理
2. 業(yè)務(wù)管理：首席運營官、營銷副總裁、銷售總監(jiān)、市場經(jīng)理

n 課程目錄
第一章 認(rèn)識：什么是業(yè)務(wù)伙伴式人力資源管理（1課時）
第二章 戰(zhàn)略：服務(wù)于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源管理（3課時）
第三章 執(zhí)行：HR立場的業(yè)務(wù)流程和程序改進 （4課時）
第四章 素質(zhì)：從HR立場定位分析高績效素質(zhì)（4課時）

n 課程大綱
第一章 認(rèn)識：什么是業(yè)務(wù)伙伴式人力資源管理
本章要點
如何避免業(yè)務(wù)部門與人力資源部門的脫節(jié)？什么是業(yè)務(wù)伙伴式人力資源管理？企業(yè)如何導(dǎo)入HRBP？
一 什么是HRBP
1. 人力資源業(yè)務(wù)伙伴，起源、演變及發(fā)展
2. HRBP的組織結(jié)構(gòu)與職能價值
二 HRBP四個層面的角色
1. 戰(zhàn)略分析專家：經(jīng)營戰(zhàn)略與SHRM的一致性
2. 流程分析專家：流程質(zhì)量與流程周期
3. 任務(wù)分析專家：作業(yè)效率與崗位設(shè)計
4. 能力分析專家：關(guān)鍵績效領(lǐng)域與勝任素質(zhì)與

第二章 戰(zhàn)略：服務(wù)于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源管理
本章要點
總體戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略如何做到協(xié)調(diào)一致？如何給戰(zhàn)略分層次？不同戰(zhàn)略之下的人力資源管理有哪些不同？
一 經(jīng)營戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)略的匹配性
1. 經(jīng)營戰(zhàn)略的類型
2. 經(jīng)營戰(zhàn)略與核心能力
3. 核心能力與管理體系
二 經(jīng)營戰(zhàn)略與人力資源管理
1. 規(guī)模導(dǎo)向的人力資源管理：如何做到成本優(yōu)先
2. 品質(zhì)導(dǎo)向的人力資源管理：質(zhì)量和品牌優(yōu)先在HRM中的表現(xiàn)
3. 服務(wù)導(dǎo)向的人力資源管理：如何改善用戶體驗
4. 定制導(dǎo)向的人力資源管理：如何細(xì)分和挖掘客戶需求
5. 利基導(dǎo)向的人力資源管理：如何差異化
三 作為職能戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略
1. 作業(yè)效率戰(zhàn)略：如何管理事
2. 人員配置戰(zhàn)略：招聘什么樣的人
3. 人員開發(fā)戰(zhàn)略：如何培訓(xùn)
4. 組織發(fā)展戰(zhàn)略

第三章 執(zhí)行：HR立場的業(yè)務(wù)流程和程序改進
本章要點
業(yè)務(wù)流程如何分析？如何改進業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)部門分析業(yè)務(wù)流程會有哪些盲點？HRBP分析業(yè)務(wù)流程會有哪些局限？
一 、流程改進
1. 流程價值分析及改進：如何提高顧客價值
2. 流程質(zhì)量分析及改進：如何提升流程的產(chǎn)出成果
3. 流程周期分析及改進：如何縮短流程的運行時間
二、 程序改進
1. 任務(wù)要素分析：信息、人、物、時間、空間
2. 任務(wù)活動分析：決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、溝通
3. 動作/時間分析
三 、崗位分析和崗位設(shè)計
1. 打破崗位邊界的項目化分析
2. 項目活動的分拆與組合
3. 團隊化崗位設(shè)計與組織化崗位設(shè)計

第四章 素質(zhì)：從HR立場定位分析高績效素質(zhì)
本章要點
如何提取關(guān)鍵績效素質(zhì)？業(yè)務(wù)部門提取的關(guān)鍵績效素質(zhì)會有哪些局限性？HRBP需求具備哪些素質(zhì)？
一、 業(yè)務(wù)團隊的通用素質(zhì)
1. 心理素質(zhì)與思維能力
2. 個人能力與人際技能
二 、高績效指向的勝任素質(zhì)
1. 關(guān)鍵績效領(lǐng)域與關(guān)鍵績效行為
2. 關(guān)鍵績效行為與勝任素質(zhì)
3. 基于關(guān)鍵績效行為的SOP
4. 基于勝任素質(zhì)的能力開發(fā)
三、 HRBP的勝任素質(zhì)
1. 作為業(yè)務(wù)伙伴的能力：價值分析、體驗分析
2. 作為HR專家的能力：任務(wù)分析、流程分析、能力素質(zhì)分析
3. 作為戰(zhàn)略評估專家的能力：目標(biāo)思維、系統(tǒng)思維

n 授課方式
1.知識學(xué)習(xí)：知識講授、案例講解
2.技能訓(xùn)練：小組演練、行為訓(xùn)練

互動答疑