中國培訓易(aokangtiyu.cn)
人力資源公開課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(aokangtiyu.cn)
舉辦時間:
上海 2015-09-15 | 蘇州 2015-07-29 |
上!2015-05-19 |
課程費用:1980元/人(含資料費、授課費、發(fā)票)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐
培訓目標
課程收益
√ 學習規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象
√ 學會充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用
√ 學會維護良好的公司形象
課程概覽
通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法,學會前臺接待的禮儀,提升個人分析問題解決問題的能力
課程詳情
第一模塊:前臺工作的重要性
√ 對企業(yè)的作用
√ 對個人的意義
√ 前臺工作職責
自畫像:自我認知
第二模塊:前臺員工的職業(yè)化要求
√ 應擁有的職業(yè)技能
√ 態(tài)度影響行為
√ 為晉升做好準備
討論分享:依據(jù)崗位說明書,清晰崗位職責
第三模塊:專業(yè)的儀表
√ 職業(yè)形象的影響力
√ 決定第一印象的因
√ 個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系
√ 職業(yè)化視覺形象:端莊、整潔的外表
– 發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
– 口氣、體味、手部修飾要求
– 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
– 哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合
– 配飾的選擇:飾品、眼鏡、絲巾、鞋襪、包袋
互動練習:了解適合自己的個人色彩與風格
第四模塊:商務接待禮儀
√ 微笑、目光禮儀
√ 問候、稱呼禮儀
√ 會客座次安排禮儀
√ 奉茶、咖啡禮儀
√ 遞物、接物禮儀
互動練習:接待未預約客戶
第五模塊:電話規(guī)范應用
√ 接聽、撥打電話流程
√ 電話記錄的5W1H
√ 電話轉接禮儀
√ 非常規(guī)電話應對技巧
√ 手機使用禮儀
√ 短消息應用禮儀
互動練習:魅力聲音訓練
第六模塊:有效溝通技巧
√ 接受他人贊美贊揚時禮儀
√ 與客戶溝通清晰原則
√ 與上級溝通禮貌需知
√ 與平級溝通注意事項
討論分享:抱怨或投訴的客戶更關注什么?
第七模塊:共創(chuàng)職業(yè)化辦公環(huán)境
√ 維護業(yè)務大廳整潔應注意的細節(jié)
√ 電子郵件應用規(guī)范
√ 建立前臺工作流程(發(fā)放辦公用品、會議室使用等)
– 登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類
第八模塊:總結與行動計劃
講師簡介
卜女士 老師
背景經歷
√ 講師,顧問
√ 五大培訓咨詢機構簽約培訓師
√ CIPT注冊國際職業(yè)培訓師
√ 性格色彩密碼(FPA)授證講師
√ 西蔓色彩授證培訓師
√ 曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理
√ 超過10年培訓經驗
√ 19年外企中高層管理經驗
√ 12年銷售管理經驗
√ 10年個人形象管理顧問經驗
擅長領域
√ 職業(yè)化視覺形象管理、商務禮儀&職業(yè)形象塑造、商務溝通技能提升、壓力緩解及情緒管理、陽光心態(tài)和正向思維、優(yōu)質客戶服務、優(yōu)秀前臺的智慧寶典、秘書&助理基礎實務技能、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等
榮譽客戶
三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上海廣州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務、先正達、貝爾•阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(上海北京)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、伊萊克斯、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調研、克瑞配料貿易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、弗若斯特沙利文、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、中智人力資源、上海外服、萬寶盛華人力資源、同濟大學、華爾街英語、上海經濟管理學院、中歐MBA女性俱樂部、交大海外教育學院、 國家核電、中國電信、東吳證券、東方證券、國泰君安、華寶信托、浦東軟件園、市北高新集團、內蒙聯(lián)通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險、太平洋安泰保險、中華財產保險、大地保險、海洋石油公司、中遠集團、上汽集團、遠洋地產、易居中國、香梅花園、埃特公關咨詢、上海建科設計院、上海建設監(jiān)理、冠生園集團、寶隆集團、紅星美凱龍
課程對象
備 注
課程名稱:智慧前臺的實戰(zhàn)寶典
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網址:aokangtiyu.cn(中國培訓易)
課程名稱:智慧前臺的實戰(zhàn)寶典 時間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網址 | |
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公司地址 | | 郵編 | |
參會人數(shù): 名 |
參會人員資料 |
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費用自理,開課前三天預訂) |
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間( )間 □標準單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 |