中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源公開課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
舉辦時(shí)間:
上!2015-09-15 | 蘇州 2015-07-29 |
上!2015-05-19 |
課程費(fèi)用:1980元/人(含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票)
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
課程收益
√ 學(xué)習(xí)規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象
√ 學(xué)會(huì)充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用
√ 學(xué)會(huì)維護(hù)良好的公司形象
課程概覽
通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法,學(xué)會(huì)前臺(tái)接待的禮儀,提升個(gè)人分析問題解決問題的能力
課程詳情
第一模塊:前臺(tái)工作的重要性
√ 對(duì)企業(yè)的作用
√ 對(duì)個(gè)人的意義
√ 前臺(tái)工作職責(zé)
自畫像:自我認(rèn)知
第二模塊:前臺(tái)員工的職業(yè)化要求
√ 應(yīng)擁有的職業(yè)技能
√ 態(tài)度影響行為
√ 為晉升做好準(zhǔn)備
討論分享:依據(jù)崗位說明書,清晰崗位職責(zé)
第三模塊:專業(yè)的儀表
√ 職業(yè)形象的影響力
√ 決定第一印象的因
√ 個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系
√ 職業(yè)化視覺形象:端莊、整潔的外表
– 發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
– 口氣、體味、手部修飾要求
– 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
– 哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合
– 配飾的選擇:飾品、眼鏡、絲巾、鞋襪、包袋
互動(dòng)練習(xí):了解適合自己的個(gè)人色彩與風(fēng)格
第四模塊:商務(wù)接待禮儀
√ 微笑、目光禮儀
√ 問候、稱呼禮儀
√ 會(huì)客座次安排禮儀
√ 奉茶、咖啡禮儀
√ 遞物、接物禮儀
互動(dòng)練習(xí):接待未預(yù)約客戶
第五模塊:電話規(guī)范應(yīng)用
√ 接聽、撥打電話流程
√ 電話記錄的5W1H
√ 電話轉(zhuǎn)接禮儀
√ 非常規(guī)電話應(yīng)對(duì)技巧
√ 手機(jī)使用禮儀
√ 短消息應(yīng)用禮儀
互動(dòng)練習(xí):魅力聲音訓(xùn)練
第六模塊:有效溝通技巧
√ 接受他人贊美贊揚(yáng)時(shí)禮儀
√ 與客戶溝通清晰原則
√ 與上級(jí)溝通禮貌需知
√ 與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)
討論分享:抱怨或投訴的客戶更關(guān)注什么?
第七模塊:共創(chuàng)職業(yè)化辦公環(huán)境
√ 維護(hù)業(yè)務(wù)大廳整潔應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
√ 電子郵件應(yīng)用規(guī)范
√ 建立前臺(tái)工作流程(發(fā)放辦公用品、會(huì)議室使用等)
– 登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類
第八模塊:總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
講師簡介
卜女士 老師
背景經(jīng)歷
√ 講師,顧問
√ 五大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師
√ CIPT注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師
√ 性格色彩密碼(FPA)授證講師
√ 西蔓色彩授證培訓(xùn)師
√ 曾任8年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
√ 超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
√ 19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)
√ 12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)
√ 10年個(gè)人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn)
擅長領(lǐng)域
√ 職業(yè)化視覺形象管理、商務(wù)禮儀&職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通技能提升、壓力緩解及情緒管理、陽光心態(tài)和正向思維、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典、秘書&助理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)技能、性格色彩密碼、魅力女性五項(xiàng)修煉等
榮譽(yù)客戶
三菱商事、三菱電機(jī)、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達(dá)爾石油、英國石油(上海廣州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達(dá)、貝爾•阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(上海北京)、瓦克化學(xué)、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設(shè)計(jì)、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、伊萊克斯、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、弗若斯特沙利文、德司達(dá)(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、中智人力資源、上海外服、萬寶盛華人力資源、同濟(jì)大學(xué)、華爾街英語、上海經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、中歐MBA女性俱樂部、交大海外教育學(xué)院、 國家核電、中國電信、東吳證券、東方證券、國泰君安、華寶信托、浦東軟件園、市北高新集團(tuán)、內(nèi)蒙聯(lián)通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險(xiǎn)、太平洋安泰保險(xiǎn)、中華財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、海洋石油公司、中遠(yuǎn)集團(tuán)、上汽集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、易居中國、香梅花園、埃特公關(guān)咨詢、上海建科設(shè)計(jì)院、上海建設(shè)監(jiān)理、冠生園集團(tuán)、寶隆集團(tuán)、紅星美凱龍
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:智慧前臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)寶典
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請(qǐng)留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:aokangtiyu.cn(中國培訓(xùn)易)
課程名稱:智慧前臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)寶典 時(shí)間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
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公司地址 | | 郵編 | |
參會(huì)人數(shù): 名 |
參會(huì)人員資料 |
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請(qǐng)選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請(qǐng)一定要用購買方公司賬戶進(jìn)行公對(duì)公轉(zhuǎn)賬)
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂) |
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) |