課程對(duì)象：人力資源部培訓(xùn)主管、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師等；
 
課程概要：
為取得預(yù)期效果，采取得力措施，有效駕馭現(xiàn)場(chǎng)氣氛，使學(xué)員始終保持飽滿(mǎn)的情緒，高度集中的注意力，使授課現(xiàn)場(chǎng)朝著有利于培訓(xùn)目標(biāo)的方向發(fā)展，培訓(xùn)師對(duì)授課現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效控制的技巧或是技能，就是控場(chǎng)技巧、控場(chǎng)藝術(shù)。
第一、有效的提問(wèn)。
培訓(xùn)中提問(wèn)是一個(gè)常用的工具，是培訓(xùn)師與學(xué)員溝通交流的橋梁。了解學(xué)員的培訓(xùn)需求;了解學(xué)員的知識(shí)水平;幫助學(xué)員更積極地投入到學(xué)習(xí)中去，檢驗(yàn)學(xué)員的理解程度可以使學(xué)員保持高漲的學(xué)習(xí)熱情;引導(dǎo)學(xué)員討論的方向，提醒學(xué)員的注意，引發(fā)學(xué)員積極的討論。
第二、巧妙的測(cè)試。
其實(shí)測(cè)試是提問(wèn)的另一種方式，測(cè)試主要是通過(guò)一系列的提問(wèn)要求學(xué)員回答，以檢查學(xué)員學(xué)習(xí)情況和行為的變化等有用的信息反饋，測(cè)試一定要一個(gè)明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試前可以先告知學(xué)員，測(cè)試完畢給予點(diǎn)評(píng)或者參與一些獎(jiǎng)勵(lì)政策。
第三、觀察細(xì)節(jié)信號(hào)。
本文所述的信號(hào)指的是學(xué)員身體所發(fā)出的各種信號(hào)。因?yàn)槿说纳眢w地有意無(wú)意的泄露他們內(nèi)心的秘密。所以我們每位講師不但要利用好自己的肢體語(yǔ)言來(lái)提升個(gè)人的現(xiàn)場(chǎng)感染力也應(yīng)該觀察學(xué)員的身體語(yǔ)言了解學(xué)員們的一些想法。

課程收益：
認(rèn)識(shí)培訓(xùn)及成人學(xué)習(xí)理論；
認(rèn)清企業(yè)培訓(xùn)的作用和發(fā)展方向；
了解培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)和成功培訓(xùn)師所需要的能力和知識(shí)；
增強(qiáng)控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛的能力；
掌握教學(xué)與表達(dá)的技術(shù)；
培養(yǎng)作為培訓(xùn)師風(fēng)格與魅力；
了解培訓(xùn)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題；
熟練掌握現(xiàn)代培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)授課技巧；
進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)技巧應(yīng)用能力；
具備根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)的能力；
解決培訓(xùn)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題；
學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求調(diào)查及分析的方法；
學(xué)習(xí)顧問(wèn)式、咨詢(xún)式培訓(xùn)的步驟與方法；
熟練運(yùn)用PPT制作與演示技巧；
掌握導(dǎo)入大型培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施要點(diǎn)；
掌握培訓(xùn)評(píng)估的理論與實(shí)踐技法；

課程大綱：
第一章、內(nèi)部培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識(shí)
一、對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知
1.培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別
2.成人學(xué)習(xí)的理論、技巧和規(guī)
3.成人學(xué)員的個(gè)性和學(xué)習(xí)特征
4.讓你的學(xué)員主動(dòng)地去學(xué)習(xí)
二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的特點(diǎn)
1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)側(cè)重
2.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的目的
3.內(nèi)部講師與外部講師的優(yōu)勢(shì)對(duì)比
三、內(nèi)部培訓(xùn)體系及講師定位
1.企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)性認(rèn)知與價(jià)值定位
2.培訓(xùn)管理者的基本素質(zhì)與崗位要求
培訓(xùn)崗位的勝任素質(zhì)
培訓(xùn)管理者的角色轉(zhuǎn)變和面臨的挑戰(zhàn)
用創(chuàng)新思維的方法實(shí)施培訓(xùn)
3.企業(yè)培訓(xùn)模型與培訓(xùn)體系
培訓(xùn)策略與培訓(xùn)模型
建立培訓(xùn)模型的原則與方法
培訓(xùn)資源平臺(tái)的搭建及培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理
4.講師與培訓(xùn)組織的配合

第二章、培訓(xùn)講師的基本授課技巧
一、講師風(fēng)格認(rèn)知（1小時(shí)）
1.講師風(fēng)格的類(lèi)型及特點(diǎn)
2.培訓(xùn)講師的語(yǔ)言基本條件
3.表達(dá)三要素及其關(guān)聯(lián)性
4.如何與學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流
理解他人的模式的途徑是進(jìn)行溝通
個(gè)體中有三種層次的交流-
建立學(xué)員對(duì)講師的信心
講師與學(xué)員的同理心建立
二、表達(dá)技巧之聲音的運(yùn)用
1.聲音六要素的運(yùn)用
2.語(yǔ)速的運(yùn)用
3.音量的運(yùn)用
4.音質(zhì)的運(yùn)用
5.語(yǔ)氣的運(yùn)用
6.語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用
7.停頓的運(yùn)用
二、表達(dá)技巧之聲音的運(yùn)用
8.聲音六要素的運(yùn)用
9.語(yǔ)速的運(yùn)用
10.音量的運(yùn)用
11.音質(zhì)的運(yùn)用
12.語(yǔ)氣的運(yùn)用
13.語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用
14.停頓的運(yùn)用
三、表達(dá)技巧之肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
1.肢體語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練
2.眼神的運(yùn)用
3.表情的運(yùn)用
4.形體的運(yùn)用
5.步伐的運(yùn)用
四、表達(dá)技巧之其它專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言表達(dá)
1.口述語(yǔ)言訓(xùn)練
2.感性語(yǔ)言訓(xùn)練
3.理性語(yǔ)言訓(xùn)練
4.拔波語(yǔ)言訓(xùn)練
5.幽默語(yǔ)言的功效
6.專(zhuān)業(yè)問(wèn)話(huà)技巧
開(kāi)放式問(wèn)題
封閉式問(wèn)題
轉(zhuǎn)移式問(wèn)題
追問(wèn)式問(wèn)題
五、多種培訓(xùn)方法的運(yùn)用
1.專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的教學(xué)原理
2.常用的培訓(xùn)方法介紹
游戲
模擬角色演練
小組討論
示范教學(xué)
腦力激蕩法
座談會(huì)
個(gè)案研究法
案例分析
視頻法
3.建立講師權(quán)威性的技巧
4.難纏學(xué)員處理技巧

第三章、課程開(kāi)發(fā)與教材編寫(xiě)（18小時(shí)）
一、課程開(kāi)發(fā)整體思路
1.課程開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)訓(xùn)練與數(shù)據(jù)收集
2.課程開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)邏輯與結(jié)構(gòu)推理
3.快速課程開(kāi)發(fā)信息整合訓(xùn)練
4.課程戰(zhàn)略與課程結(jié)構(gòu)調(diào)整管理
5.培訓(xùn)教材編撰原則
教材之撰擇
教材的組織
教材的排列
二、培訓(xùn)教材制作的流
程與步驟
1.課程目標(biāo)的確定
聽(tīng)眾特性
培訓(xùn)場(chǎng)地
培訓(xùn)人數(shù)
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
器材與設(shè)施
2.相關(guān)資料收集
內(nèi)部資料
3.外部資料教材的架構(gòu)及內(nèi)容要素
·教材的架構(gòu)
·形成架構(gòu)的五個(gè)主體
·架構(gòu)主體的覽例分配
·教材內(nèi)容的要素　
教材內(nèi)容展開(kāi)（心智圖法的運(yùn)用）
4.內(nèi)容的分類(lèi)與整理
根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)資料進(jìn)行系統(tǒng)化和條理化
5.時(shí)間分配
根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)定時(shí)間分配
6.培訓(xùn)教材策略分析
決定教材將運(yùn)用何種方式呈現(xiàn)
7.教材的編寫(xiě)
8.教材的評(píng)量與修正
三、PPT制作方法與技巧
1、制作PPT應(yīng)遵循的原則------KISS原則
1.文字的使用與字體的大小
2.標(biāo)題的使用
3.縮寫(xiě)的運(yùn)用
4.數(shù)字的運(yùn)用
5.關(guān)聯(lián)信息的運(yùn)用
6.圖表的運(yùn)用
7.動(dòng)畫(huà)的運(yùn)用
8.顏色搭配的技巧
9.增加聲音、錄像、鏈接

第四章、培訓(xùn)執(zhí)行與效果評(píng)估
一、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析
1.以員工勝任素質(zhì)模型為導(dǎo)向的需求分析
2.需求調(diào)查的分類(lèi)、目的、對(duì)象
3.培訓(xùn)需求調(diào)研的幾種有效方法
訪(fǎng)談法
問(wèn)卷調(diào)查法
觀察法
關(guān)鍵事件法
檔案資料法
自我分析法
工作績(jī)效評(píng)價(jià)法
缺口分析法
以前項(xiàng)目評(píng)估法
顧問(wèn)委員研討法
4.案例分享
5.需求調(diào)查的注意事項(xiàng)
6.不同層級(jí)人員課程設(shè)置
二、培訓(xùn)課程操作實(shí)務(wù)
1.如何做培訓(xùn)項(xiàng)目管理
項(xiàng)目調(diào)研與可行性分析
培訓(xùn)項(xiàng)目管理的基本要素
大型培訓(xùn)項(xiàng)目策劃
2.培訓(xùn)課程的過(guò)程控制
3.如何進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)白
4.課前準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)
5.場(chǎng)地布置的方法
6.克服緊張情緒的七步驟
7.講師教學(xué)禁忌
8.教學(xué)環(huán)境氣氛之塑造與掌握
三、培訓(xùn)效果評(píng)估
1.培訓(xùn)總結(jié)與效果評(píng)估概述
2.評(píng)估層次解析
第1層次:測(cè)度反應(yīng)并確認(rèn)既定行動(dòng)
第2層次:測(cè)度學(xué)習(xí)
第3層次:測(cè)評(píng)在工作中的應(yīng)用
第4層次:確定從項(xiàng)目中取得的經(jīng)營(yíng)效益
第5層次:計(jì)算投資回報(bào)率
3.培訓(xùn)評(píng)估的衡量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)機(jī)、分類(lèi)
4.數(shù)據(jù)收集的方法及整理分析
5.如何分解培訓(xùn)效果
如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值
確定非貨幣性收益
培訓(xùn)成本核算
測(cè)算投資回報(bào)率
培訓(xùn)評(píng)估的成本收益分析