第一單元：透視企業(yè)教練輔導(dǎo)
一、企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展
二、教練技術(shù)為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績(jī)效
三、企業(yè)教練之解讀
正確定義教練
教練身份、角色之定位
企業(yè)教練的核心原理
企業(yè)教練要解決的核心問題
四、企業(yè)教練的作用
五、企業(yè)教練與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)聯(lián)
六、成為卓越教練的核心要素
教練思維模式
教練的信念
教練的行為
成為卓越教練應(yīng)具備的6個(gè)能力
小組討論
案例研究

第二單元：企業(yè)教練輔導(dǎo)的流程及標(biāo)準(zhǔn)
一、教練的前置準(zhǔn)備
教練必須建立的幾個(gè)重要觀念
如何建立一個(gè)友善互信的氛圍
如何準(zhǔn)備與對(duì)方的首次會(huì)談
二、確認(rèn)教練焦點(diǎn)
輔導(dǎo)重點(diǎn)：達(dá)成未來目標(biāo) vs. 解決現(xiàn)在問題
聚焦目標(biāo)：提升組織利益， 發(fā)展核心才能
才能評(píng)估：運(yùn)用才能評(píng)估技巧協(xié)助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機(jī)會(huì)
管理抗拒：如何克服被輔導(dǎo)者(部屬)的各種可能抗拒
提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋
三、發(fā)展教練計(jì)劃
行為改變的三階段
設(shè)定教練計(jì)劃的目標(biāo)
設(shè)定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
四、提供支持與協(xié)助
輔導(dǎo)過程中經(jīng)常遭遇到的問題
輔導(dǎo)過程中教練常用的技巧與要訣
輔導(dǎo)過程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息
如何提供客觀的回饋給部屬
五、標(biāo)準(zhǔn)教練流程
精準(zhǔn)目標(biāo)
理清現(xiàn)狀
關(guān)鍵價(jià)值鏈
確認(rèn)教練需求和目標(biāo)
商定具體開發(fā)要求
制定詳細(xì)的教練計(jì)劃
完成教練任務(wù)，開展教練活動(dòng)
活動(dòng)回顧與績(jī)效改善計(jì)劃
小組討論
案例研究

第三單元:教練工具技巧提升
一、教練傾聽的技能
觀察你的聆聽習(xí)慣
聆聽的價(jià)值
聆聽的誤區(qū)
提升聆聽能力的技巧
練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽習(xí)慣）
二、教練的發(fā)問技能
觀察你的發(fā)問習(xí)慣
開放式問題的價(jià)值
封閉式問題的影響
教練問話模式
基本教練問題練習(xí)
三、教練的回應(yīng)能力
觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
回應(yīng)的價(jià)值
怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
回應(yīng)的四種方式
管理教練回應(yīng)實(shí)踐、理論講授
小組討論
案例研究

第四單元：基于教練的輔導(dǎo)技巧
一、專業(yè)工作輔導(dǎo)技巧
有效的輔導(dǎo)的四階段
第1階段─讓部屬做好充分準(zhǔn)備
第2階段─做給他看（說明工作內(nèi)容）
第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯(cuò)誤）
第4階段─檢查指導(dǎo)效果
二、輔導(dǎo)六步驟
陳述目的
描述問題
積極聆聽
同意問題
解決問題
員工總結(jié)
三、輔導(dǎo)準(zhǔn)備
擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表
對(duì)工作進(jìn)行分解
準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場(chǎng)所
作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法
四、實(shí)施輔導(dǎo)的方法
講解法－說給他聽
示范法－做給他看
圖示法、圖解法－寫給他看
發(fā)問法－讓他說出來
妨礙學(xué)習(xí)事項(xiàng)及其解決方法
正確的指導(dǎo)方法
五、訓(xùn)練成果檢討方法
建立評(píng)量的基準(zhǔn)
依據(jù)檢討基準(zhǔn)，以下列方法作評(píng)估理論講授
小組討論
案例研究