第一天 9：00-12：00
破冰：團隊游戲
目的：幫助順利里進入學習的場景
一、管理者的角色定位和職能理解
1.如何提高職業(yè)素養(yǎng)
2.自身職能和目標的變化
* 管理與被管理
* 個人目標與團隊目標
* 所處人際關系的變化
3.不同環(huán)境中角色的變化
* 新晉經理的全新角色
* 管理與領導
講解：小組討論；案例分析
目的：讓學員了解作為管理者自身的角色定位，以及作為管理者的管理職能如何有效地展開，了解管理者職能能和領導職能對于管理績效的影響以及不同職能的不同“關注點”。
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
二、管理者的高效溝通技能
1.溝通不暢的原因
* 確保溝通有效的有效準備
* 傾聽中的“LSD”技巧
* “問”的藝術
* 不同溝通風格的特征及在管理實踐中的應用
講解：游戲；案例分析；測評
目的：管理的問題很大一部分就是溝通的問題， 了解溝通的障礙,以及改善溝通效果的技巧,探索 平行溝通和垂直溝通的人際溝通技巧對于增強 領導能力的重大影響。

第二天 9：00-12：00
三、學會有效管理沖突
1.傳統(tǒng)沖突觀與現(xiàn)代沖突觀的區(qū)別
2.了解我們的工作環(huán)境
3.把握心境、激情、應激三種情緒狀態(tài)
4.合理解決沖突的辦法；處理沖突的有效方法
講解：案例分析；游戲；角色扮演
目的：沖突的存在是必然的，但是沖突積極的一面是否得以顯現(xiàn)，卻有賴于管理者對沖突的有效把握。引導學員掌握分析和解決沖突的有效方法。
四、有效的管理方式
1.了解領導方式理論；靈活應對員工“成熟度
講解：情境分析
目的：通過測試和交流了解自身方式的特征.明確根據(jù)不同的領導對象和情境運用不同領導方式的可能性和重要性
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
五、有效地輔導下屬
1.員工輔導的定義；如何輔導下屬設定目標
* SMART目標設定；針對不同類型員工的輔導
* 給予有效的反饋DESC模型
講解：小組活動；角色扮演；案例分析
目的：通過對員工輔導關鍵步驟、向被輔導者提供反饋的規(guī)則的交流，以及相關案例的研討和聯(lián)系實際的練習，了解并熟悉員工輔導過程結構的特點和相關工具。
六、管理者的高效團隊建設
1.群體發(fā)展階段；團隊基本特征；團隊角色的理解和運用
* 團隊角色辨識；團隊角色互補
2.什么是高效的團隊
3.團隊工作模式的調查及制定改善計劃
講解：案例分析；測試；團隊活動；研討
目的：通過富有競爭意味的群體決策案例的研討和交流，了解群體發(fā)展的一般規(guī)律，明確各成員貢獻智慧、積極參與對于增強凝聚力、組建團隊的重要性。
評估