中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 深圳 2015年6月2–3日 | 北京 2015年5月26–27日 |
| 蘇州 2015年5月19–20日 |
課程費(fèi)用：3980元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
課程收益√ 理解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)心理√ 掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售各個(gè)階段的溝通技巧與溝通策略√ 根據(jù)不同的溝通風(fēng)格因人而異地提高銷(xiāo)售洽談的有效性
課程詳情
第一模塊：個(gè)人消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)心理
√ 個(gè)人消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理與購(gòu)買(mǎi)行為
√ 真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)需求的分析
√ 常見(jiàn)的14種購(gòu)買(mǎi)心理需求分析
√ 傳統(tǒng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為AIDMA模式（注意、興趣、欲望、記憶和行動(dòng)）
√ 新媒體時(shí)代的購(gòu)買(mǎi)行為AISAS模式（注意、興趣、搜索、行動(dòng)和分享）
√ 消費(fèi)者的具體采購(gòu)行動(dòng)過(guò)程：明確需求、比較方案、排除擔(dān)心、做出決定、后續(xù)服務(wù)
√ 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施
√ B2C行業(yè)銷(xiāo)售人員在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的各個(gè)階段需要掌握的溝通技巧與策略
第二模塊：機(jī)構(gòu)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為與購(gòu)買(mǎi)心理
√ 機(jī)構(gòu)客戶(hù)的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)需求分析
√ 機(jī)構(gòu)客戶(hù)的采購(gòu)流程
√ 機(jī)構(gòu)客戶(hù)的采購(gòu)群體中的三種角色：接待中心、不滿(mǎn)中心和權(quán)力中心
√ 機(jī)構(gòu)客戶(hù)采購(gòu)中關(guān)心四個(gè)層面的價(jià)值（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、政治和個(gè)人）
√ B2B行業(yè)銷(xiāo)售人員如何與三種不同購(gòu)買(mǎi)角色進(jìn)行溝通與洽談的策略
√ 是趨利還是弊害：從購(gòu)買(mǎi)需求到購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變
√ 銷(xiāo)售人員如何通過(guò)挖掘客戶(hù)的“痛感”來(lái)推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)
√ 機(jī)構(gòu)客戶(hù)如何來(lái)比較各種購(gòu)買(mǎi)方案
√ 銷(xiāo)售人員在機(jī)構(gòu)客戶(hù)方案比較過(guò)程中如何強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己的不足
√ 機(jī)構(gòu)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的四種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、政治和個(gè)人）
√ 銷(xiāo)售人員管理機(jī)構(gòu)客戶(hù)的采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的策略與對(duì)策
第三模塊：銷(xiāo)售談判階段的客戶(hù)心理
√ 客戶(hù)的談判的心理
√ 能夠達(dá)成談判雙贏結(jié)果的原則
√ 客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度分析
√ 價(jià)格談判與讓步策略
√ 常見(jiàn)的談判折中技術(shù)
√ 談判過(guò)程中的各種籌碼
√ 常見(jiàn)的10種談判策略
第四模塊：售后服務(wù)階段客戶(hù)的滿(mǎn)意度
√ 客戶(hù)的忠誠(chéng)度矩陣分析
√ 客戶(hù)不滿(mǎn)意的兩大原因：沒(méi)有達(dá)到期望值、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量出錯(cuò)
√ 客戶(hù)不滿(mǎn)的四個(gè)層級(jí)
√ 錄像：處理客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴的六個(gè)溝通步驟與策略
√ 服務(wù)修復(fù)的三個(gè)要素
√ 對(duì)滿(mǎn)意客戶(hù)的售后拜訪(fǎng)與溝通策略
第五模塊：因人而異的溝通風(fēng)格在銷(xiāo)售與服務(wù)中的應(yīng)用
√ 人的個(gè)性心理特征分析：氣質(zhì)、性格、能力
√ 錄像：四種溝通風(fēng)格：自主型、偏激型、消極偏激型、消極型
√ 錄像：銷(xiāo)售過(guò)程中三種難纏的客戶(hù)已及應(yīng)對(duì)策略
√ 機(jī)構(gòu)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中不同個(gè)性者的差異化表現(xiàn)
√ 銷(xiāo)售人員如何提高自己的靈活性來(lái)提高溝通的成功率
Q&A
全部課程內(nèi)容回顧與總結(jié)
課程對(duì)象 銷(xiāo)售人員 專(zhuān)業(yè)客服
講師簡(jiǎn)介
馮先生 老師
背景經(jīng)歷
√ 資深講師，顧問(wèn)
√ 畢業(yè)于華東師范大學(xué)心理學(xué)系
√ 有二十九年的管理與工作經(jīng)驗(yàn)
√ 在三家全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)在滬投資企業(yè)的銷(xiāo)售和HR部門(mén)擔(dān)任管理職務(wù)
√ 具備十多年的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)
√ 曾任競(jìng)越顧問(wèn)公司專(zhuān)職講師
√ 曾任摩托羅拉大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院TTT和領(lǐng)導(dǎo)力課程認(rèn)證講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
√ 馮軍先生擅長(zhǎng)于講授領(lǐng)導(dǎo)力、和銷(xiāo)售系列課程。他具備很好課程定制開(kāi)發(fā)能力，能適應(yīng)客戶(hù)與學(xué)員的需要適時(shí)地呈現(xiàn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)。授課風(fēng)格親切幽默，表演聲情并茂，平易近人，引導(dǎo)性和互動(dòng)性強(qiáng)，深受學(xué)員歡迎
榮譽(yù)客戶(hù)
摩托羅拉、索尼愛(ài)立信、貝爾、飛利浦、百事可樂(lè)、默克制藥、拜耳制藥、羅氏制藥、霍尼韋爾、安捷倫、奔馳汽車(chē)、佛吉亞、歐姆龍、法國(guó)依瑪士噴碼機(jī)、法國(guó)索迪絲、三菱電梯、英格索蘭道路機(jī)械、美敦力醫(yī)療器械、日本久保田、日本能率、佳能、尼康、德國(guó)DMG車(chē)床、德國(guó)KTR傳動(dòng)、西班牙弗曼克斯電子、TNT、ABB、西門(mén)子、安聯(lián)大眾、意大利卜賽特化工、臺(tái)灣冠捷電子、臺(tái)灣宸鴻科技、震旦集團(tuán)、香港晨興電子、日本尼普洛醫(yī)療器械、美國(guó)卡樂(lè)康包衣、光明乳業(yè)、中保財(cái)險(xiǎn)、交通銀行10家分行、工商銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、湘財(cái)證券、寶鋼集團(tuán)、上汽集團(tuán)、國(guó)航、海航、中石化、華東電網(wǎng)、蘇州金龍客車(chē)、華東電網(wǎng)、萬(wàn)科、紅塔、均瑤、海馬汽車(chē)、三維制藥、匯仁藥業(yè)、美的空調(diào)、新致軟件、精倫通訊、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)、海南移動(dòng)、上海電信、江蘇電信、安徽聯(lián)通、江蘇聯(lián)通等600多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。
公開(kāi)課程
√《因人而異的銷(xiāo)售》
√《創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值——顧問(wèn)式銷(xiāo)售進(jìn)階》
√《客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧》
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧
| 咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話(huà)：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話(huà) | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話(huà) | 手機(jī) | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||