第一天 9：00-12：00
第一講：行政定位——管理和服務(wù)
1 行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2 行政管理工作價值體現(xiàn)：用心,細(xì)心,悟性,靈性
3 工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4 行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
關(guān)于前臺文員管理
1 電話接聽要求和方法；來訪客人接待要求
* 面對電話和事物沖突時的管理
* 大廳PPT制作要求
* 客戶來訪時前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
* 前臺針對領(lǐng)導(dǎo)問題如何隨機(jī)應(yīng)對
關(guān)于保安管理
1保安隊伍的管理；保安收發(fā)文件管理
* 建立部門郵件信箱，內(nèi)部郵件到達(dá)體系機(jī)制:內(nèi)網(wǎng)平 臺控制，郵件收取時間節(jié)點機(jī)制；如何控制快遞成本
3 建立司機(jī)小車班管理制度；
4 司機(jī)日常管理考核借鑒分享
5 司機(jī)的日常管理和績效考核
6 車油費控制和出車定位系統(tǒng)
7 各個部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
關(guān)于保潔的管理
1對外包的管理要求；外包工作管理原則
2建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制；保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
關(guān)于食堂管理
1 食堂管理的基本要求
2 建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
* 建立食堂監(jiān)督委員會；半月一次巡視和溝通會
* 建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制；菜單口味表
* 激勵菜單和口味窗口
3 食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4 食堂食品的成本公示；食堂應(yīng)有的目視專欄
關(guān)于宿舍管理
1宿舍管理要求和原則；宿舍的日常管理要求
2 建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化
3 宿舍管理積極性調(diào)動；讓員工參與到宿舍管理中
4 建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機(jī)制
關(guān)于差旅管理
1 差旅成本控制途徑
2 建立統(tǒng)一差旅管控平臺和不同級別差旅報銷平臺
關(guān)于辦公用品
1 辦公用品采購原則；
2 辦公用品降成本途徑；辦公用品降低激勵方法
3 建立辦公用品成本分析；建立行政管理BOM表
關(guān)于檔案管理
1 建立檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)要求
2 歸檔文件BOM表；建立歸檔考核機(jī)制
3 對存檔管理進(jìn)行定期督辦和考核

第二天 9：00-12：00
第三講、公文管理——公文寫作
1 公文常識和分類
2 常用公文寫作規(guī)范技巧
3 公文寫作的邏輯關(guān)系
4 公文寫作應(yīng)該知道的幾個道理和心理學(xué)
第四講、溝通協(xié)調(diào)——資源調(diào)配
1 溝通的基本要求和10個要素
2 如何和上級、下屬、同級溝通
3 如何通過有效溝通做到資源共享和最大化
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
第五講、會議接待——會議管理
1 自畫像：我們的會議現(xiàn)狀
2 開會的基本原則你做到了嗎？
3 會議安排-會議三部曲
4 會議紀(jì)要和閉環(huán)管理
5 有效會議五步曲
6如何接待？建立接待BOM表
7接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
8日常接待基本管理要求
第六講：危機(jī)管理——危機(jī)沖突
1危機(jī)處理的基本原則和要求
2沖突管理的有效途徑
3如何處理危機(jī)和沖突的關(guān)系
第七講、行政執(zhí)法——團(tuán)隊執(zhí)行
1 執(zhí)行力的原則PDCA
2 執(zhí)行的3力管理
3 執(zhí)行的韌性和剛性
4 克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
第八講：課程小結(jié)——總結(jié)提升
1 學(xué)什么，怎么學(xué)
2 課程分享
教學(xué)方法：案例分享，互動，研討；游戲演練