第一天 9:00-12:00
第一部分: 概述
1 什么是小組問(wèn)題解決法；
2 小組問(wèn)題解決法步驟介紹；適用范圍；
3 小組問(wèn)題解決過(guò)程的工具。
第二部分 小組問(wèn)題解決方法步驟
D0 準(zhǔn)備8D過(guò)程;
1 D0概述：DO目的：
2 緊急措施；
* 顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別
* 現(xiàn)象和問(wèn)題的定義與區(qū)別；
* 緊急措施的定義；四種措施的區(qū)別
* 緊急措施執(zhí)行的步驟：選擇;驗(yàn)證;執(zhí)行;證實(shí)
3 8D的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
4 D0階段常用的分析問(wèn)題的工具
D1 建立小組
1 D1概述：D1目的：
2 如何建立小組；
* 在正確的層次上建立小組；
* 小組的規(guī)模；職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作；
3 D1階段常用的分析問(wèn)題的工具
D2描述問(wèn)題
1 D2概述：D2目的：
2 觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別；
3 問(wèn)題陳述和問(wèn)題描述的定義與區(qū)別；
4 問(wèn)題描述的要求；
* 描述問(wèn)題的范圍；細(xì)節(jié)；邊界；
5 設(shè)立解決問(wèn)題的目標(biāo)；
* 目標(biāo)設(shè)立的SMART原則；
* 目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)；目標(biāo)的可行性分析；
6 D2階段常用的分析問(wèn)題的工具
12:00-13:00 午餐 13:00-16:30
D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施
1 D3概述：D3目的：
2 臨時(shí)措施的定義；
3 臨時(shí)措施執(zhí)行的步驟；
* 選擇；驗(yàn)證；執(zhí)行；證實(shí)；
4 常見(jiàn)的臨時(shí)措施；
5 D3階段常用的分析問(wèn)題的工具
D4尋找和驗(yàn)證根本原因
1 D4概述：D4目的：
2 根本原因的定義；
3 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因） 的區(qū)別和聯(lián)系；
4 D4階段常用的分析問(wèn)題的工具；
6 問(wèn)題逃出點(diǎn)的定義；



第二天 9:00-12:00
D5 選擇永久糾正措施
1 D5概述：目的：
2 永久措施的定義；
3 永久措施執(zhí)行的步驟；
* 選擇；驗(yàn)證；執(zhí)行；證實(shí)；
4 常見(jiàn)的永久措施；
5 永久措施選擇的方法；
* 描述結(jié)果；列出作決定的標(biāo)準(zhǔn);
* 決定想得到的東西的相關(guān)重要性;
* 確定選擇，將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較;
* 分析風(fēng)險(xiǎn)，做出最好的選擇
6 D5階段常用的分析問(wèn)題的工具；
D6 實(shí)施永久糾正措施
1 D6概述： D6目的：
2 執(zhí)行PCA的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防；
3 永久措施執(zhí)行的步驟；選擇,驗(yàn)證,執(zhí)行,證實(shí)；
4 D6階段常用的分析問(wèn)題的工具；
12:00-13:00 午餐 13:00-16:30
D7 預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題
1 D7概述：D7目的：
2 系統(tǒng)措施的定義；
3 領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用；
4 D7階段常用的分析問(wèn)題的工具；
D8 關(guān)閉問(wèn)題和鼓勵(lì)小組成員
1 D8概述：D8目的：
2 關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的討論；
3 小組表彰執(zhí)行：表彰的目的；方式；程序；
4 .8D項(xiàng)目關(guān)閉
5 .D8階段常用的分析問(wèn)題的工具；
第三部分 8D過(guò)程中常用的工具介紹
（穿插在第二部分講解）
檢查表；柏拉圖；趨勢(shì)圖；.5W2H提問(wèn)；是/否提問(wèn)表；頭腦風(fēng)暴法；因果圖法；五個(gè)為什么法；失效鏈/故障樹(shù)分析；分層法；直方圖法；散布圖法；現(xiàn)場(chǎng)觀察驗(yàn)證；環(huán)境模擬驗(yàn)證；原因測(cè)試工作表；決策分析法；風(fēng)險(xiǎn)分析法；任務(wù)樹(shù)；”甘特圖“；FMEA；修改體系文件；修改管理制度；控制圖；系統(tǒng)圖
第四部分 8D在公司中推行及8D報(bào)告評(píng)審
1. 在公司中推行8D的步驟；
* 得到公司高層的支持；
* 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)可改進(jìn)問(wèn)題的重要性；
* 培訓(xùn)一批解決問(wèn)題的能手；建立系統(tǒng)的8D制度；
2. 8D推行步驟中常見(jiàn)的問(wèn)題；
3. 8D報(bào)告評(píng)審、批準(zhǔn)人員職責(zé)；評(píng)審表；實(shí)例；