知識管理（Knowledge Management）是90年代開始在全球范圍內(nèi)興起的學(xué)術(shù)與商業(yè)應(yīng)用主題，主要是指在組織中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹�識系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創(chuàng)新的目的，并回饋到組織的知識系統(tǒng)內(nèi)。個人與組織的知識永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進行思考，將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，應(yīng)對市場的變遷。
本課程通過對知識管理系統(tǒng)的講解，應(yīng)用案例，引導(dǎo)學(xué)員了解并掌握在組織內(nèi)建立知識管理系統(tǒng)的方法和流程，幫助學(xué)員了解知識管理的理論和工具應(yīng)用。參加學(xué)習(xí)后，學(xué)員將在以下方面獲得
收益：
1、了解知識管理的概念和定義
2、掌握知識管理系統(tǒng)建立的方法和步驟
3、掌握相應(yīng)的管理工具
4、在組織內(nèi)部正確有效地開展知識管理工作

課程對象
本課程廣泛適用于企業(yè)董事長、總經(jīng)理、戰(zhàn)略經(jīng)理、首席信息官（知識官）、知識管理部經(jīng)理、專員；知識管理咨詢?nèi)藛T、知識管理軟件、系統(tǒng)開發(fā)人員、市場和銷售人員，KM研究者和愛好者。
 
一、知識管理概述
1、什么是知識？
2、知識的層級
3、個人知識與組織知識
4、什么是知識管理？
5、知識管理的目的和意義
6、知識管理的范圍
7、知識管理的典型流程
8、知識管理系統(tǒng)構(gòu)成
9、案例與討論
二、知識管理的前提條件
1、組織架構(gòu)
2、知識管理的目標(biāo)及要素
3、各級人員的角色與職責(zé)
4、組織知識的識別與獲取
5、知識管理平臺搭建
6、案例分析與討論
三、知識管理路徑與方法
1、知識提煉
2、建立知識庫
3、知識地圖繪制
4、知識存儲與檢索系統(tǒng)的建立
5、知識分享
6、社群及組織
7、學(xué)習(xí)與交流制度
8、知識創(chuàng)造的五階段
9、知識更新管理
10、案例分析與討論
四、知識管理實施
1、實施步驟
2、實施要點
3、知識管理實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4、知識學(xué)習(xí)工具
5、知識保存及工具
6、知識分享及工具
7、知識應(yīng)用及能力提升
8、知識創(chuàng)新及工具
9、案例分析與討論
五、知識管理常見問題及分析
1、知識管理實施的障礙
2、常見問題解析
3、案例分析與討論
六、知識管理系統(tǒng)提升
1、通向智慧的橋梁
2、知識的動態(tài)管理
3、知識管理系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)
七、課程總結(jié)
八、Q&A