項目前言

——“因改變而擁有未來”
約翰 P. 科特《變革之心》作者
1980年年僅33的科特成為哈佛商學院的終身教授，他和：“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾?波特是哈佛歷史上此項殊榮最年輕的得主。
在21世紀的歷史上，只有兩個國家能夠有機會在全球范圍內(nèi)占據(jù)主導地位，美國和中國。誰將成為最后的贏家？這將在很大程度上取決于這兩個國家各自在處理變革過程中的變現(xiàn)。中國大部分地區(qū)正經(jīng)歷著速度驚人的變革。我們有理由相信，這種形勢必將繼續(xù)下去，而且在許多地方還將加速。歷史上從來沒有發(fā)生過這樣的事情：十幾億人需要對眼前如此巨大的變革做出如此迅速反應。從來沒有過如此龐大的領導群需要如此迅速而深入地建立和變革自己的組織或機構。

陳春花中國著名企業(yè)戰(zhàn)略與管理學者、作家、企業(yè)家
2013年5月22日，新希望六和股份有限公司宣布，陳春花為聯(lián)席董事長兼首席執(zhí)行官。
這是一個大變革的時代，如果沒有變革的基因、變革的特點、變革的追求，我們企業(yè)就會被時代淘汰掉。這需要領導者鼓起勇氣決斷，企業(yè)的變革沒有終點。我們今天既不是高科技企業(yè)，也不是傳統(tǒng)企業(yè)，我們必須是一個時代的企業(yè)。

“如果沒有管理，豆腐渣始終是要垮掉的，互聯(lián)網(wǎng)思維也沒有用�！�
“大多數(shù)人認為，特斯拉汽車是顛覆性創(chuàng)新的代表，未來肯定會超越寶馬。但我認為，只要寶馬采取開放性的改革提升自身，也不一定會輸。”
這是華為公司創(chuàng)始人任正非先生在內(nèi)部對著全員說的兩句話，以讓大家更清楚地認識自己，更清楚地認識互聯(lián)網(wǎng)思維和自我改革提升的關系，不管是一流的產(chǎn)品和極致的體驗，還是超前的商業(yè)模式都需要客戶導向的業(yè)務流程，高效的組織和科學的管理體系進行支撐。

2014年11月，華為首席科學家、《以奮斗者為本》作者黃衛(wèi)偉先生發(fā)表的一次演講中，也明確提出“科學管理回答了互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)”，并特別提出互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的生存之道：用互聯(lián)網(wǎng)降低企業(yè)的外部交易成本，同時用互聯(lián)網(wǎng)和科學管理降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本。華為正是把其在電信運營的成功復制到了消費電子領域，其背后到底是什么在支撐？是高度關注用戶價值的業(yè)務流程，是支撐業(yè)務流程的組織體系，是變革的企業(yè)文化，是科學的分配體系。

《變革之心》以完整的邏輯揭示以華為為代表的優(yōu)秀組織高度客戶導向的業(yè)務流程，組織變革，績效管理體系。

學習收益
■讓企業(yè)經(jīng)營者掌握如何建立以客戶為中心的“業(yè)務流程”及業(yè)務流程推行機制
■理解組織，并通過組織變革管理和組織能力建設來實現(xiàn)客戶價值
■掌握變革管理的核心方法，讓組織以更低成本完成客戶導向的變革
■以戰(zhàn)略落地為導向，設置業(yè)務部門的績效管理體系與利益分配機制

學習對象
企業(yè)高管（包括總經(jīng)理、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、運營、人力資源等高級管理者）

課程背景
實現(xiàn)組織變革期間全員持續(xù)貢獻的控制方式-績效管理；掌握現(xiàn)代企業(yè)績效管理原則、方法、操作技巧，并讓您能與專家一起分析績效管理中常見的誤區(qū)與克服辦法、幫助學員提升企業(yè)績效管理的實戰(zhàn)能力，應對所在企業(yè)人力資源領域和業(yè)務領域面臨的挑戰(zhàn)，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

第一部分 拿什么奉獻你，我們用心經(jīng)營績效
■認識績效管理的重要性
■成功實施績效管理關鍵要素
■績效管理流程

第二部分 如何對公司戰(zhàn)略進行分解
■什么是目標管理
■如何建立公司、部門與崗位的目標
■績效管理目標的確定與評估
■常見的幾種心態(tài)
■目標管理參照模版分享與互動

第三部分 如何設計科學合理的績效指標
■介紹：KPI指標四種分類方法
■介紹：關鍵業(yè)績領域指標如何分類
■ KPI指標設計部分
■練習：找出每個KPI指標的關鍵績效因素
■分享：問題類指標如何考核

第四部分 績效實施中的實戰(zhàn)問題及推行技巧
■績效推行常用的12個技巧
■績效實施中的實戰(zhàn)問題
■實戰(zhàn)工具與方法
■績效制度是怎么做出來的
■完全績效手冊

第五部分 績效反饋與輔導
■如何提升指導下屬的意識
■如何因人而異個性化指導
■指導下屬最實用的方法
■現(xiàn)場演練：針對下屬績效如何進行輔導、指導與教導

第六部分 績效管理的關鍵：績效面談與改進
■是績效面談的意義與作用
■績效面談應該怎么談？
■實戰(zhàn)分享：績效管理中的各種會議怎么開？
■案例研討：人力資源經(jīng)理為何在面談中狼狽不堪
■績效改進—績效提升的法寶
■分享：一個績效推行三年的績效指標體系
■如何設計績效管理表單

第七部分 績效考核結果的運用
第八部分 績效管理工具演示
■績效表單的填寫
■流程評估的方法和技術
■企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
■流程審計的具體管理模式
■流程審計項目演練