授課形式：
知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程目標(biāo)：
 了解新版TS16949的變化
 深入理解過(guò)程方法并應(yīng)用于內(nèi)審中
 掌握每一條款和主要過(guò)程的審核方法和技巧
 掌握準(zhǔn)確判斷不合格并開(kāi)具不合格報(bào)告的方法
課程大綱：
2009版TS16949有哪些變化
第一單元：過(guò)程方法
 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式
 如何將過(guò)程方法運(yùn)用到質(zhì)量控制當(dāng)中
 如何用過(guò)程方法的邏輯思維方式進(jìn)行審核
 章魚(yú)圖和烏龜圖
第二單元：審核要點(diǎn)和審核技巧
 質(zhì)量管理體系的總要求
 文件和記錄控制過(guò)程
 管理承諾
 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
 質(zhì)量方針與目標(biāo)
 職責(zé)、權(quán)限與溝通
 管理評(píng)審過(guò)程
第三單元：審核要點(diǎn)和審核技巧
 培訓(xùn)管理過(guò)程
 員工激勵(lì)過(guò)程
 基礎(chǔ)設(shè)施管理
 工作環(huán)境管理
 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃
 合同評(píng)審過(guò)程
第四單元：審核要點(diǎn)和審核技巧
 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程
 采購(gòu)管理過(guò)程
 供應(yīng)商管理過(guò)程
 生產(chǎn)管理過(guò)程
 設(shè)備和工裝管理過(guò)程
 標(biāo)識(shí)和可追溯性
第五單元：審核要點(diǎn)和審核技巧
 監(jiān)視測(cè)量裝置
 顧客滿(mǎn)意度測(cè)量
 內(nèi)部質(zhì)量審核
 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量
 不合格品控制
 數(shù)據(jù)分析
 持續(xù)改進(jìn)
 糾正和預(yù)防措施
第六單元：審核概念及流程
 內(nèi)部質(zhì)量審核的基本概念
 體系、過(guò)程和產(chǎn)品審核之間的異同點(diǎn)
 如何評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系
 審核方案的管理
 審核的完整流程
 審核溝通和提問(wèn)的技巧
第七單元：文件評(píng)審
 組織學(xué)員以小組討論的形式對(duì)幾個(gè)程序文件案例進(jìn)行文件評(píng)審，幫助學(xué)員通過(guò)實(shí)例掌握文件評(píng)審的方法，同時(shí)進(jìn)一步理解標(biāo)準(zhǔn)
第八單元：如何編制檢查表
 組織學(xué)員以小組討論的形式針對(duì)程序文件案例編制審核檢查表，幫助學(xué)員通過(guò)實(shí)例掌握在正式審核前策劃審核內(nèi)容和審核方法，同時(shí)加深對(duì)程序文件的理解。
第九單元：如何開(kāi)具不合格報(bào)告
 講解一些專(zhuān)業(yè)審核員在實(shí)際審核過(guò)程中開(kāi)出的不合格報(bào)告案例，幫助學(xué)員進(jìn)一步理解開(kāi)具不合格報(bào)告的方法，同時(shí)了解在TS16949審核過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的一些問(wèn)題。
第十單元：情景案例練習(xí)
 組織學(xué)員以小組討論的形式，針對(duì)一些模擬的情景案例，學(xué)習(xí)如何判斷是否存在不合格，如何判斷不合格的性質(zhì)，如何尋找判定不合格的依據(jù)。
第十一單元：疑難解答
 解答學(xué)員在標(biāo)準(zhǔn)條款理解和五大工具運(yùn)用中遇到的任何疑問(wèn)。
第十二單元：培訓(xùn)考核