兩天課程 全面質(zhì)量管理是應用數(shù)理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過提高各種過程（如財務(wù)、市場、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。

學員背景要求
對生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制的基本了解

參加人員：
本教程適用希望開展全員性改進活動的公司高層管理、各部門和生產(chǎn)現(xiàn)場各級管理人員（車間主管、班組長、技術(shù)骨干等），也適用于希望在公司內(nèi)開展TQM活動的高層管理人員
 
★ 第一章 概述
一、市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)制度
二、市場經(jīng)濟條件下，深化全面質(zhì)量管理的意義
三、推行全面質(zhì)量管理和實施ISO9000系列標準
★ 第二章 質(zhì)量
一、質(zhì)量的概念
二、質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程
三、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責
四、提高質(zhì)量的意義
★ 第三章 全面質(zhì)量管理
一、全面質(zhì)量管理的含義
二、全面質(zhì)量管理的基本要求
三、全面質(zhì)量管理的實施
★ 第四章 質(zhì)量體系
一、與質(zhì)量體系有關(guān)的基本術(shù)語
二、質(zhì)量體系要素
三、質(zhì)量體系韻建立和運行
★ 第五章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
一、質(zhì)量教育工作
二、質(zhì)量責任制
三、標準化工作
四、計量工作
五、質(zhì)量信息工作
★ 第六章 概述
一、現(xiàn)場質(zhì)量管理在推行全面質(zhì)量管理中的作用
二、現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)
三、現(xiàn)場質(zhì)量管理工作的具體內(nèi)容
四、班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的作用
五、生產(chǎn)工人在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責
★ 第七章 過程質(zhì)量控制
一、過程的概念
二、制造過程的質(zhì)量控制
三、服務(wù)過程的質(zhì)量控制
★ 第八章 質(zhì)量控制點
一、質(zhì)量控制點的概念
二、設(shè)置質(zhì)量控制點應考慮的因素及步驟
三、質(zhì)量控制點的實施
四、在質(zhì)量控制點實施過程中，對操作工人和檢驗員的要求
五、服務(wù)質(zhì)量控制點
★ 第九章 質(zhì)量檢驗
一、概述
二、質(zhì)量檢驗的種類
三、檢驗試驗狀態(tài)
四、不合格的控制和糾正措施
五、質(zhì)量檢驗的計劃工作
六、質(zhì)量檢驗工作的組織管理
★ 第十章 質(zhì)量改進
一、質(zhì)量改進的含義及意義
二、質(zhì)量改進的組織管理
三、質(zhì)量改進的方法、工具和技術(shù)
四、生產(chǎn)工人要積極參加質(zhì)量改進
★ 第十一章 質(zhì)量管理小組
一、質(zhì)量管理小組的建立
二、質(zhì)量管理小組的活動步驟
三、質(zhì)量管理小組成果報告的編寫和發(fā)表
四、質(zhì)量管理小組成果的開發(fā)與轉(zhuǎn)讓
★ 第十二章 概述
一、產(chǎn)品質(zhì)量波動
二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類
三、總體與樣本
四、隨機抽樣方法
五、統(tǒng)計特征數(shù)
六、兩類錯誤和風險
★ 第十三章 排列圖與直方圖
一、排列圖
二、直方圖
★ 第十四章 控制圖
一、概念
二、控制圖的應用程序
三、控制圖的觀察和分析