課程介紹：
TWI中的工作方法改善是國際上公認的一線生產(chǎn)主管必修課程，此課程能夠讓一線管理人員按照一套簡單使用的程序分析和改善現(xiàn)有的操作，不但能夠發(fā)現(xiàn)問題還能夠解決問題，以達到把工作做的更快、更好、更舒適的改善目標。此課程中獨特的工作分解和優(yōu)化技巧能確保以上目標的實現(xiàn)。這個課程曾經(jīng)幫助美國600多家公司超過一百萬工人引進并應用，使這些企業(yè)的工人的生產(chǎn)績效提升了25%，對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業(yè)績的主管十分有益。

課程目標：
Ø 掌握行之有效的“四階段法”解決問題，避免干擾生產(chǎn)，讓工人情緒穩(wěn)定并樂于工作；
Ø 利用四個簡單實用的人際關(guān)系管理原則，有效解決潛在的影響生產(chǎn)力的人際問題;
Ø 部屬發(fā)生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決；
Ø 每位員工都受到高度激勵，不但潛在的產(chǎn)品不良會降到最低，還能夠讓企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展的原動力

課程特點：
此課程是慧制咨詢經(jīng)典課程，引進原版教材（TWI-JM），并進行了本土化改編；最大特點是將方法步驟化、條理化，班組長容易學習及掌握且使用。所舉事例完全根據(jù)一線主管及班組長的職位要求和知識結(jié)構(gòu)所設計，是一個實用有效的經(jīng)典課程.


課程大綱
一、主管的角色意識轉(zhuǎn)換
1.認識領導力量的來源，并判斷自己的領導的優(yōu)缺點
2.明確班組長的3個職責
3.班組長的5項能力

二、人際關(guān)系
定義
對一線班組長的意義

三、如何增進人際關(guān)系---人際關(guān)系四原則
第一原則：建立業(yè)績期望
第二原則：鼓勵優(yōu)良行為
第三原則：異動事先告知
第四原則：發(fā)揮潛能志向

四、如何解決人際關(guān)系----問題解決四階段法
第一階段：掌握事實
傾聽理由感受的六原則
2 應掌握全部事情經(jīng)過
第二階段: 思考措施
2 切忌以偏概全地下決定
第三階段：實施措施
2 不可推卸責任
第四階段：確認結(jié)果
2 確認生產(chǎn)狀況，產(chǎn)品品質(zhì)，人員士氣，工作態(tài)度的變化狀況

五、如何應用—在不同的問題類型
問題的類型依時間區(qū)分，有以下四種：
預想型——政策、規(guī)章變動前，預測可能會發(fā)生的問題。
感覺型——有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部署工作情緒。
挑戰(zhàn)型——問題顯現(xiàn)狀況或已有部署提出反應。
惡化型——已造成事故，要立刻面對、解決。
工作對象與使用時


課程對象
班組長、一線主管、工段長、車間主任及各基層主管及希望參與基層管理人員