課程介紹：
班組長作為制造型企業(yè)中的兵頭將尾，承擔著非常重大的承上啟下的管理作用，本課程將討論班組長的職責、角色、常常面臨的挑戰(zhàn)，并切實掌握一系列溝通、激勵等技巧。同時能夠更深入的了解主管自己、部屬以及其它人員對主管的影響。

這個課程的最大特點是將方法步驟化、條理化，班組長容易學習及掌握且使用。課程內容深入淺出、生動形象、所舉事例完全根據(jù)班組長職位要求設計，是一個實用有效的課程，對那些想獲得實用的溝通，激勵等技巧以提升一線工人業(yè)績的主管十分有益。

課程目標：
了解班組長人員的角色職責、領導力來源和主要任務
了解班組長工作的基本框架，掌握班組長人員必備的領導技能
掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣
掌握如何利用有效評估以及溝通工具對員工進行激勵的技巧，提高管理者的管理技能
熟悉現(xiàn)場管理的基本概念，了解現(xiàn)場管理的先進理念，提升管理意識


課程大綱
一、班組長的角色與職責
ü 班組長的作用
ü 班組長的角色轉換
案例討論：從員工到一線主管發(fā)生了哪些變化
ü 班組長的職責
ü 班組長的工作內容

二、班組長必備的技能要求
ü 班組長應具備的管理技能和知識
案例討論：班組長應該具備哪些技能和知識
2 班組長的素質要求

三、班組長溝通技巧
ü 有效溝通模式
2 溝通的模式
u游戲：單向溝通與雙向溝通
2 溝通中的“快樂假設”
u案例研討：閱讀案例并進行討論
2 常見的溝通障礙
u案例研討：閱讀案例并進行討論
2 語言、視覺、聽覺在溝通中的影響和作用
u練習：語速語調小練習
ü 移情式傾聽
2 聆聽的場合
2 聆聽的益處
u練習：聆聽的練習
2 聆聽的四個步驟
u練習：分組練習聆聽的四個步驟
2 好的、不好的聆聽行為
ü 與上司的溝通
2 承接任務的技巧和要領
u練習：使用《承接任務檢查表》練習承接任務的技巧
2 執(zhí)行任務的技巧
2 提合理化建設的技巧
2 向上司尋求幫助的技巧
u練習：案例研討并練習
ü 對部屬的溝通技巧：要以平等的眼光來對待每一位員工
2 對部屬的反饋技巧－啤酒式反饋技巧
ü 反饋的定義及類型
ü 給予反饋的技巧
2 給予反饋的意義
u游戲：“瞎子尋物”，感受反饋的重要性和意義
2 給予反饋的常見問題
2 建設性反饋的特征
u練習：判斷講師所描述的情形是否符合建設性反饋的特征
2 啤酒反饋模式
u練習：分組按啤酒反饋模式進行練習
u練習：挑選3－4組進行公眾練習
ü 接受反饋的技巧
2 接受反饋的意義
u游戲
2 接受反饋的原則
u練習：根據(jù)講師給出的情景，判斷是否符合接受反饋的原則
2 接受反饋的"精英
u練習：分組練習“精英”式的接受反饋的步驟

四、班組長激勵技巧
ü 激勵的具體靈活應用
2 激勵與授權
2 根據(jù)人的行為調整你的領導風格
ü 處理與激勵有關的管理問題
2 低工作效率
2 高流動率
2 對抗情緒
2 問題員工
ü 如何利用激勵技巧改變人的行為模式
2 實施獎懲的要求與技術
2 懇談技巧
2 如何表揚員工，如何批評員工


課程對象
一線主管、領班、車間主任等現(xiàn)場管理人