中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 戰(zhàn)略管理公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)

舉辦時(shí)間:
北京 2008年10月14-19日

課程費(fèi)用:6800元/人(6800元/人(含學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、教務(wù)費(fèi)、證書費(fèi)))
會 員 價(jià):會員優(yōu)惠價(jià)請咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
知識技能:了解當(dāng)今最新管理思想,掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
眼界視野:國內(nèi)知名管理學(xué)家與您面對面探討企業(yè)管理熱點(diǎn),令您醍醐灌頂,茅塞頓開。來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。
人脈關(guān)系:經(jīng)申請可成為清華大學(xué)總裁俱樂部的會員,利用清華大學(xué)影響廣泛的校友網(wǎng)絡(luò),拓展自己人脈關(guān)系,為未來事業(yè)發(fā)展鋪平道路。



課程詳情

清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級研修班(第1期)
開課日期:10月14-19日
入清華百年殿堂,睹大師睿智風(fēng)采。浴課堂清晨陽光,攜四海精英同行!

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具。
----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期
【課程背景】
作為企業(yè)老總,你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑?
作為銷售部經(jīng)理,你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動(dòng)而傷透腦筋?
作為市場部經(jīng)理,你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁,卻又始終不能滿意?
作為客服部經(jīng)理,你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚?
作為IT部經(jīng)理,你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已?
。。。。。。
所有這些問題的解決,都與企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施的水平密切相關(guān)。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營客戶,客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模,客戶素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì),客戶資源開發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營水平?蛻絷P(guān)系管理就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶關(guān)系,充分利用現(xiàn)有客戶關(guān)系,達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

【課程特色】
獨(dú)家精品:歷時(shí)4年,國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。
內(nèi)容專業(yè):它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理,不同于其他的客戶服務(wù)類課程,是地道純正的
客戶關(guān)系管理(CRM)。
頂尖師資:以清華大學(xué)為依托,遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域頂尖專家,確保授課質(zhì)量。讀萬卷書,行萬里路,不如名師指路。
高附加值:所有學(xué)員,都可申請成為清華大學(xué)總裁俱樂部會員,獲取咨詢,尋找合作機(jī)會。
上課靈活:滾動(dòng)式開課,內(nèi)容更新,在北京、長三角等地區(qū)常年開課。

【證 書】完成教學(xué)計(jì)劃全部課程且成績合格者,頒發(fā)“清華大學(xué)客戶關(guān)系管理高級研修班”結(jié)業(yè)證書。 證書統(tǒng)一編號,并加蓋鋼印和公章。證書編號可登陸清華大學(xué)教育培訓(xùn)網(wǎng)站查詢。
【學(xué)習(xí)費(fèi)用】6800元/人(含學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、教務(wù)費(fèi)、證書費(fèi)),學(xué)習(xí)期間食宿費(fèi)用自理。
【開班日期】10月14-19日 學(xué)制6天,連續(xù)集中上課。
【開課地址】北京清華大學(xué)
【報(bào)名手續(xù)】將報(bào)名表填好后傳真至招生辦公室一周內(nèi)辦理匯款手續(xù)。
學(xué)員辦理完匯款手續(xù),請將銀行匯款回單傳真至辦公室,請務(wù)必注明交費(fèi)單位、學(xué)員姓名,清華長三角研究院教育培訓(xùn)中心將統(tǒng)一以匯款回單為依據(jù)發(fā)放“開課通知書”,學(xué)員憑“開課通知書”報(bào)到。
【課程設(shè)置】
{六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討}
模塊一 CRM01 客戶關(guān)系管理(CRM)理念 CRM基本理念
CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
CRM與企業(yè)核心競爭力
客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化
客戶資源開發(fā)
客戶資產(chǎn)管理
客戶滿意度和客戶忠誠度
以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng),從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理;幫助學(xué)員重新認(rèn)識客戶資產(chǎn),并了解如何應(yīng)用CRM來評估和利用客戶資產(chǎn),開發(fā)客戶資源,從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。

模塊二 客戶關(guān)系管理(CRM)方法

一對一營銷\網(wǎng)絡(luò)營銷
客戶生命周期管理
客戶關(guān)懷
關(guān)聯(lián)銷售
市場聯(lián)盟與合作渠道管理
流失管理與客戶重獲
客戶忠誠度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施
客戶異議處理
幫助學(xué)員掌握一對一營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧,掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法;學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類,降低企業(yè)客戶的流失率,設(shè)計(jì)忠誠度計(jì)劃,留住黃金客戶,并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨,提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益

模塊三 客戶關(guān)系管理(CRM)實(shí)務(wù) CRM的需求分析
CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容
CRM的系統(tǒng)選型
CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
CRM的投資回報(bào)率(ROI)分析
CRM實(shí)施績效評估
CRM與ERP、SCM、EAI
幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法,學(xué)習(xí)CRM診斷的思路,為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ);了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析,提高企業(yè)CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率ROI;了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點(diǎn)以及所起到的重要作用,了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應(yīng)用;同時(shí)結(jié)合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析,推進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的成功應(yīng)用。

模塊四 客戶關(guān)系管理(CRM)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件

Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組
營銷自動(dòng)化的功能組件
銷售自動(dòng)化的功能組件
客戶服務(wù)與支持的功能組件
呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理
數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用
CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能
國內(nèi)外主要CRM軟件介紹
幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理,了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動(dòng)化、營銷過程自動(dòng)化和客戶服務(wù)支持自動(dòng)化的功能和組件,并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法,同時(shí)結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢,對國內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析,為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助

模塊五 CRM05客戶關(guān)系管理CRM案例分析

模塊六 CM06 商務(wù)考察:參觀知名CRM軟件廠商 及成功實(shí)施CRM的企業(yè)

注:主辦單位保留調(diào)整權(quán)利。


講師簡介

  范維綱 老師
知名客戶關(guān)系管理專家,國際電子商務(wù)師聯(lián)合會客戶關(guān)系管理師講師。香港中文大學(xué)、香港大
學(xué)客座教授,惠而普公司亞洲區(qū)副總裁


課程對象

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售副總、營銷副總等企業(yè)高層管理人員,以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。


   注


課程名稱:清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級研修班(第1期)

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網(wǎng)上查詢中國培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn


報(bào)      執(zhí)  

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

網(wǎng)址:aokangtiyu.cn(中國培訓(xùn)易)

課程名稱:清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級研修班(第1期)       時(shí)間地區(qū):_____________

公司全稱: 

聯(lián)系人

 

部門

 

公司網(wǎng)址

 

聯(lián)系電話

 

傳真

 

聯(lián)系郵箱

 

公司地址

 

郵編

 

參會人數(shù):        

參會人員資料

姓名

職務(wù)

電話

手機(jī)

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進(jìn)行公對公轉(zhuǎn)賬)

開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

: 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂)

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時(shí)間  2024             □標(biāo)準(zhǔn)雙人間(  )間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱(發(fā)票抬頭):

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  3*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱:

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)