質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員在質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)過程中扮演著非常重要的角色，而內(nèi)部審核活動的有效與否將直接影響到質(zhì)量管理體系實施的有效性和業(yè)務(wù)的效率。本課程旨在使學(xué)員理解和掌握作為一個接受過全面培訓(xùn)的合格質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員所應(yīng)具備的知識、技巧和經(jīng)驗。
課程內(nèi)容包括ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)講解及審核技巧兩大模塊。本課程通過講解、案例討論、課堂練習(xí)等方法，確保學(xué)員理解ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的具體要求及如何在企業(yè)中進(jìn)行實施，并有能力實施過程方法的審核。在未來的審核活動中能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有價值的問題，使審核活動真正成為組織發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)機(jī)會的有效路徑。

課程對象
本培訓(xùn)特別針對企業(yè)的內(nèi)審員、質(zhì)量管理人員、供應(yīng)商管理人員、負(fù)責(zé)體系運(yùn)行的各級管理人員等。
 
一、模塊一：ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)理解與實施
1、第一章：ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)
（1）ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)概況
（2）ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)的關(guān)系
（3）八項質(zhì)量管理原則
2、第二章：ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求理解
（1）核心章節(jié)（第四章）理解
（2）質(zhì)量管理體系的PDCA（第五章-第八章）
二、模塊二：質(zhì)量管理體系審核技巧
1、第三章：審核概述
（1）有關(guān)審核的定義
（2）典型的內(nèi)部審核循環(huán)
（3）審核員素質(zhì)和能力
2、第四章：基于過程的審核
（1）過程及過程方法
（2）過程方法的審核（烏龜圖）
（3）方針、目標(biāo)和過程
（4）審核體系/過程的符合性、有效性和改進(jìn)
3、第五章：審核策劃
（1）審核前的準(zhǔn)備
（2）審核計劃
（3）檢查表
4、第六章：實施審核
（1）提問技巧
（2）審核抽樣
（3）分析、評判
（4）審核員的行為舉止
5、第七章：報告審核
（1）不合格項判定
（2）不合格項報告的三段式
（3）編制審核報告
6、第八章：糾正措施及跟蹤
（1）糾正及糾正措施
（2）糾正措施的驗證
（3）案例討論
三、課程總結(jié)
四、Q&A