課程概述：
講師以一個實(shí)際企業(yè)案例為主線，對企業(yè)運(yùn)營中的流程引進(jìn)、建立體系進(jìn)行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來評估流程執(zhí)行的績效，從而規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。

課程對象：
總經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人、運(yùn)營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人

課程收益：
以簡單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營效率的思路和方法。
通過生動和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。

課程大綱：
前言：
 我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
 有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例）
 報銷過程的浪費(fèi)（案例）
 采購過程的困惑（案例）

模塊一、流程無處不在
 業(yè)務(wù)流程的定義
 流程與縱向組織之間的匹配
 為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
 部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）
 誰擁有流程？案例：（簽字的代價）

模塊二、何為流程改進(jìn)
 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
 使得流程有效率——資源消耗最小化
 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
 業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段
 流程管理中的風(fēng)險意識
 關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

模塊三、如何引入流程管理
 警世箴言
 流程的層級
 尋求突破口
 我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
 用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
 流程評估的方法
 流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期

模塊四、建立流程管理
 系統(tǒng)化的流程總圖
 從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
 流程管理方法論
 管理規(guī)范的視角
模塊五、流程優(yōu)化
 解決問題的視角
 流程優(yōu)化的基本方法
 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
 優(yōu)化方向
 配套措施
 管理制度
 5種流程圖的繪制

模塊六、流程穿越測試流程
 流程穿越測試問題分類
 流程穿越測試考量——效果
 流程穿越測試考量——效率
 流程穿越測試產(chǎn)出的表格
 流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
 流程穿越測試案例
 門店特價促銷流程討論

模塊七、先精簡后優(yōu)化
 精簡原則
 剔除官僚主義
 剔除重復(fù)
 增值評估
 減少流程周期時間
 流程增值評估
 增值過程與不增值過程區(qū)分
 預(yù)防錯誤的逆向分析
 用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
 流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
 評估流程改進(jìn)的投入

模塊八、全局改進(jìn)
 不考慮現(xiàn)有組織和限制
 關(guān)注關(guān)鍵成功因素
 人員與流程的匹配
 我們能夠得到收益的評估

模塊九、持續(xù)改進(jìn)
 測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
 比分牌的效應(yīng)
 反饋越及時，改進(jìn)越明顯
 員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
 測評的數(shù)據(jù)種類
 效果評估
 適應(yīng)性評估
 減少低質(zhì)量成本的方法
 你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？

模塊十、流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）
 案例：分析個人費(fèi)用報銷流程
 信息化和流程
 標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
 實(shí)時協(xié)同