課程背景：
找不到問(wèn)題在哪里，碰到質(zhì)量問(wèn)題無(wú)從下手，病急亂投醫(yī)。。。企業(yè)遇到質(zhì)量問(wèn)題該如何應(yīng)對(duì)？本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述品管小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的精義，能極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問(wèn)題。培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。

課程大綱：
1.解決問(wèn)題的概念和特征
· 什么是問(wèn)題
· 什么是解決問(wèn)題
· 有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么
2.問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡(jiǎn)介
· 解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
· 問(wèn)題解決小組的活動(dòng)特點(diǎn)
· 如何確保小組的成功
3.解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
· 鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題
--課題的三個(gè)來(lái)源
--如何自選課題
--如何定義問(wèn)題
--頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
· 把握現(xiàn)狀---找出問(wèn)題癥結(jié)
--為什么要把握現(xiàn)狀
--如何把握現(xiàn)狀
--找出問(wèn)題癥結(jié)
--層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)
--柏拉圖---找出問(wèn)題癥結(jié)
--以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
· 鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
--魚(yú)骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
--以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行魚(yú)骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
--故障樹(shù)分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源
--故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
· 發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案
--系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究
--以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
· 篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）
--決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具
--以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評(píng)點(diǎn)
--目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
--甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具
--以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
· 執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
--控制圖 ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
--控制圖的畫(huà)法與判異
--以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行控制圖的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
--效果評(píng)估
· 標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
--小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化
--過(guò)程文件化――FMEA簡(jiǎn)介
--小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)
--成功的案例