教練式實戰(zhàn)訓(xùn)練營：
1、 這里有國際領(lǐng)先的BPM理念；
2、 這里有國際領(lǐng)先的BPM應(yīng)用工具；
3、 這里有學(xué)員企業(yè)實際的流程管理問題以及他們的解決方案；
4、 這里有流程梳理Workshop的實戰(zhàn)；
5、 這里有流程指標(biāo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和指標(biāo)設(shè)計；
6、 這里有流程架構(gòu)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和設(shè)計；
7、 這里有學(xué)員實際應(yīng)用工具以及給老板匯報的全套流程管理體系內(nèi)容。
再也不用擔(dān)心：
1、 學(xué)到了好的思想和方法，回去還是沒法開展工作；
2、 自己理解了，但是總是沒法說服老板推動內(nèi)部變革；
3、 不再把BPM停留在“都知道好，卻不知道為什么就好”的狀態(tài)中......

【背景】
Ø 學(xué)了太多的BPM思想和方法，可是我們更需要實際操作的技能和方法；
Ø 我們辛苦實施BPM項目，結(jié)果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；
Ø 流程管理部門大多在夾縫中生存，一并小心就成了“炮灰”；
Ø 老板們因為以往變革的受傷而變得小心謹(jǐn)慎了，導(dǎo)致看不到兔子他們根本就不會撒鷹的！
【課程特色】
Ø 全程互動——分組操練：業(yè)務(wù)清單、流程梳理、流程指標(biāo)設(shè)計、架構(gòu)設(shè)計、監(jiān)督機制設(shè)計、員工人性化應(yīng)用設(shè)計；
Ø 超級實戰(zhàn)——用自己企業(yè)真實內(nèi)容做自己企業(yè)的流程管理體系內(nèi)容；
Ø 成果展現(xiàn)——回去給老板們直接呈現(xiàn)內(nèi)容并匯報下一步實施規(guī)劃。

【課程優(yōu)勢】
Ø 國際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家家知名企業(yè)采納；
Ø 國際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；
Ø 先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

【課程價值】
1. 先進的管理思想：避免落后思想導(dǎo)致的重復(fù)性變革，節(jié)省了1次變革成本（提前采納了更先進的思想）；
2. 21世紀(jì)的管理模式：突破傳統(tǒng)的職能管理模式(避免部門之間吵架，最后都只能老板們承擔(dān)責(zé)任)，在專業(yè)分工基礎(chǔ)上強化職能部門之間的配合，提升組織績效（流程型組織：打破部門壁壘，從組織頂層設(shè)計出發(fā)設(shè)計端到端流程，提升客戶滿意度，打造高績效組織）；
3. 人性的管理工具：人性化軟件工具降低了變革的難度，大大的節(jié)省設(shè)計時間（50%以上）；
4. 科學(xué)的設(shè)計方法：避免傳統(tǒng)方式設(shè)計出來的流程不合格，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，國內(nèi)外普遍采納的方法），了解傳統(tǒng)模式設(shè)計出來的指標(biāo)不合理原因并掌握流程指標(biāo)設(shè)計方法，同時掌握流程優(yōu)化方法實現(xiàn)組織流程的持續(xù)改進；
5. 有效的監(jiān)管機制：避免傳統(tǒng)流程實施無效的問題，掌握流程監(jiān)管方法，真正做到公司的規(guī)范（流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等）能有效執(zhí)行，有效控制公司的運營風(fēng)險；
6. 可見的課程內(nèi)容：課程中獲得端到端、層級式流程圖（課前指導(dǎo)選定的一個端到端流程，如：客戶關(guān)系管理），清晰的崗位職責(zé)，明確的流程目標(biāo)（流程指標(biāo)），流程活動輸出的表單，流程活動關(guān)聯(lián)的制度條款（系統(tǒng)化的崗位運營手冊內(nèi)容），甚至包括風(fēng)險點的控制（既能讓老板看到企業(yè)價值鏈，也能讓中層看到主業(yè)務(wù)流程，更能讓菜鳥員工看懂的作業(yè)流程）；
7. 演練觸發(fā)的反思：對業(yè)務(wù)分類、分級清晰明了，幫助學(xué)員建立管理的系統(tǒng)觀，真正理解公司的管理不能各自為政（職能管理思想和模式導(dǎo)致），而需要協(xié)同設(shè)計，統(tǒng)一監(jiān)督和執(zhí)行，才能實現(xiàn)管理的落地和持續(xù)改進；
8. 組織的BPM規(guī)劃：從過去BPM項目級（點的變革）實施，提升到組織級管理模式的調(diào)整，從一個變革項目的規(guī)劃走向流程型組織的規(guī)劃。

【課程對象】
l 流程管理部門負(fù)責(zé)人或流程管理專員（或運營管理部、辦公室等負(fù)責(zé)公司流程、制度等建設(shè)的部門負(fù)責(zé)人），或者負(fù)責(zé)運營管理的公司副總。
 
【課程大綱】
1、 認(rèn)識流程及流程管理價值
組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？有的企業(yè)有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢？
l 什么是流程
l 流程觀念及帶來的影響
l 流程與工作流的理解誤區(qū)
l 流程與制度的理解誤區(qū)
l 流程管理及價值
l 案例分享
2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
組織有哪幾大流程需要管理？還是很多都只是能看看的流程？......
l 流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發(fā)展階段
l 與傳統(tǒng)流程管理的比較
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等
3、 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失��？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？......
l 流程管理實施問題及分析
4、 流程設(shè)計與優(yōu)化
組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？......
l 流程梳理方法Workshop及案例介紹
l 流程設(shè)計基礎(chǔ)
l 流程的分析與診斷
l 流程設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)
l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
l 案例分享
實戰(zhàn)演練：最熟悉業(yè)務(wù)流程的梳理
5、 流程指標(biāo)設(shè)計
組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？......
l SCOR模型介紹
l 流程指標(biāo)設(shè)計維度
l 流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟
l 流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹
l 流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析
l 案例分享
實戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計
6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計
組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？……
l 流程架構(gòu)的概念
l 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
l 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法
l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
l 案例介紹
實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務(wù)及流程架構(gòu)分解
7、 流程管理體系規(guī)劃與實施
組織掌握了流程持續(xù)改進的方法了嗎？......
l 流程管理體系的內(nèi)涵
l 流程管理體系規(guī)劃
l 流程審計和持續(xù)改進
l 案例分享
8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控
組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？......
l 流程管理組織模式建議
l 流程管理組織未來模式
l 流程管理的組織架構(gòu)
l 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)
l 國際知名企業(yè)的案例分享
9、 流程型組織建設(shè)
在職能管理模式下，我們該如何建設(shè)流程型組織？……
l 流程型組織概念
l 流程型組織特征及組織架構(gòu)
l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法
l 什么組織適合建設(shè)流程型組織
l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例
10、 流程管理項目實施注意事項
l 流程管理變革應(yīng)注意的事項
l BPM變革案例分享
11、 實戰(zhàn)流程管理體系建設(shè)
l 調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程架構(gòu)
l 梳理核心端到端流程（分解到活動層面）
l 設(shè)計核心流程指標(biāo)
l 配置員工應(yīng)用界面（軟件工具）
l 回公司后的下一步實施規(guī)劃
l 評審并互相學(xué)習(xí)和借鑒


【課程安排】
1. 課前：
1) 安裝軟件（需自帶筆記本電腦），確定實操的一個端到端流程
2) 收集確定的端到端流程原來的VISIO圖或程序文件或制度（含該流程）
3) 收集部門全部制度和表單
4) 收集各部門考核指標(biāo)和本部門各級考核指標(biāo)
5) 收集崗位清單