如何贏得和管理客戶成為企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代持續(xù)保持成功的關(guān)鍵因素。社交網(wǎng)絡(luò)、眾包、眾籌、共創(chuàng)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)生了用戶與生產(chǎn)者之間的新型關(guān)系，公司與客戶合二為一，呈現(xiàn)為一個(gè)整體。一方面客戶參與部分產(chǎn)品的制造，更容易從最終產(chǎn)品獲得滿足，體驗(yàn)擁有了全新的內(nèi)涵；另一方面，基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)建立的新型關(guān)系，客戶與公司員工之間的界限經(jīng)常消失不見。
 
課程對(duì)象
• 希望能在數(shù)字化時(shí)代有所作為的管理人員
• 營(yíng)銷總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、渠道總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)等經(jīng)理級(jí)以上人員
• 從事數(shù)字營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、電子渠道、營(yíng)銷分析的專業(yè)人員
• 對(duì)數(shù)字營(yíng)銷感興趣，希望提升客戶思維與數(shù)字營(yíng)銷實(shí)用技能的管理人員
• 要求學(xué)員具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷和數(shù)字化應(yīng)用有基本的認(rèn)知


課程收獲
通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
• 理解數(shù)字化對(duì)客戶管理的影響
• 理解數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷發(fā)展機(jī)會(huì)
• 理解移動(dòng)化對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的影響
• 系統(tǒng)化理解客戶管理的新思維
• 全面系統(tǒng)化掌握數(shù)字化營(yíng)銷方法
• 掌握體驗(yàn)設(shè)計(jì)的常用方法與工具
• 熟悉常用的數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷技術(shù)
• 理解推進(jìn)以客戶為中心的方法


課程大綱
數(shù)字化時(shí)代全新的營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)力
• 數(shù)字化改變了游戲規(guī)則
• 我們都從數(shù)字變革中受益
• 讓服務(wù)變得更加敏捷
• 眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)：信任和獎(jiǎng)勵(lì)
• 客戶為中心的全新內(nèi)涵
• 穿上客戶的鞋子走路
• 迎合客戶體驗(yàn)的差異化

移動(dòng)化帶來(lái)客戶營(yíng)銷的深遠(yuǎn)影響
• 移動(dòng)一代的社交化浪潮
• 移動(dòng)化帶來(lái)的行為巨變
• 移動(dòng)化轉(zhuǎn)變客戶價(jià)值鏈
• 移動(dòng)金融的興起與發(fā)展
• 應(yīng)對(duì)移動(dòng)化浪潮的步驟

從B2C到Me2B的客戶管理法則
• 認(rèn)識(shí)我，記住我
• 給我選擇
• 對(duì)我更容易
• 尊重我，信任我
• 給我點(diǎn)驚喜
• 幫助我做更多

必須掌握的10個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷技能
• 構(gòu)建成功的數(shù)字營(yíng)銷職業(yè)生涯
• 設(shè)計(jì)富有價(jià)值的客戶體驗(yàn)策略
• 應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)可執(zhí)行的洞察
• 運(yùn)用創(chuàng)業(yè)思維的洞察力和敏捷性
• 創(chuàng)建一個(gè)“贏”的內(nèi)容體驗(yàn)策略
• 通過(guò)社會(huì)化媒體建立客戶互動(dòng)參與
• 應(yīng)用融合媒體實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果最大化
• 應(yīng)用智能客戶互動(dòng)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)銷售增長(zhǎng)
• 精心設(shè)計(jì)值得參與的忠誠(chéng)計(jì)劃和數(shù)字獎(jiǎng)勵(lì)
• 點(diǎn)燃組織內(nèi)部以客戶為中心的激情

下一個(gè)藍(lán)圖：數(shù)字化企業(yè)
• 成為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)路徑