課程特色
² 100%落地——結(jié)合學員真是案例講解
² 100%實戰(zhàn)——結(jié)合企業(yè)真實案例演練
² 跨學科，慣上下，有高度，重落地講理論，重方法，傳知識，重實操
 
課程學員
² 企業(yè)董事長/總裁/CEO/COO
² 企業(yè)行政高管/總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理/HR
所有關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的企業(yè)管理人員
 
課程要點
第一模塊：企業(yè)與績效
◆突破難點：企業(yè)如何同時實現(xiàn)3個導向？
1.客戶導向？
2.戰(zhàn)略導向 ？
3.價值鏈導向？

◆突破難點：企業(yè)績效管理的根本原理是什么？
1.條件反射與操作性條件反射？
2.操作性條件反射成立的2個前提是什么？
3.實現(xiàn)企業(yè)績效管理的3大挑戰(zhàn)是什么？如何應(yīng)對？

第二模塊：流程績效詳析
◆突破難點：基于流程的績效邏輯鏈
1.如何鏈接組織績效3層面：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2.如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
3.如何讓各個崗位承擔流程績效？——流程績效分解
4.如何讓流程成為組織績效和崗位績效的橋梁，形成3層一體的績效邏輯鏈？
◆實戰(zhàn)演練：
1.你的企業(yè)，客戶閉環(huán)流程是哪幾個？戰(zhàn)略攸關(guān)流程是哪幾個？——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并為企業(yè)甄選出戰(zhàn)略攸關(guān)流程
2.設(shè)計流程績效指標邏輯鏈——用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標。

第三模塊：流程績效開發(fā)
◆突破難點：績效指標庫與績效指標詞典
1.流程績效的維度如何確定？
2.流程績效的指標如何設(shè)定？
3.流程績效指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
◆突破難點：績效指標儀表盤
如何為關(guān)鍵流程設(shè)計“儀表盤”，讓企業(yè)決策層能實時監(jiān)控、調(diào)度流程？
◆實戰(zhàn)演練：
1.績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
2.定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工作具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。
 
第四模塊：流程績效部署
◆突破難點：流程目標設(shè)定

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標與遠期目標？
◆突破難點：流程績效管理
1、流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
◆突破難點：績效指標的角色與責任

1、流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
◆實戰(zhàn)演練：
設(shè)定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設(shè)定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。

第五模塊：問答與互動
◆ 如何讓企業(yè)的流程管理從人管流程的1.0版本升級到用流程管人的2.0版本？
◆ 如何能夠在打破部門墻的同時又不會設(shè)置流程墻？
◆ 如何能在企業(yè)建立“主觀為自己客觀為客戶”的績效系統(tǒng)？