中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

舉辦時間：
上�！�2015年6月4–5日
課程費用：3200元/人（含授課費，合影費、資料費，茶點、會務(wù)費，兩天午餐費）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

內(nèi)容提示
Ø 什么是客戶服務(wù)
Ø 客戶服務(wù)重要性
Ø 客服人員基本素質(zhì)
Ø 客戶服務(wù)基本原則
Ø 客訴處理技巧
培訓(xùn)目標
Ø 理解客戶服務(wù)重要性
Ø 掌握客戶服務(wù)基本技巧
Ø 建立服務(wù)標準行為體系
Ø 熟練運用技巧應(yīng)對客訴



課程詳情
期望效果：
Ø 員工深刻理解客戶服務(wù)工作重要意義，認真對待每日的客戶接待工作
Ø 通過運用客戶服務(wù)技巧，建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)印象，培養(yǎng)客戶的忠誠度
Ø 面對客訴，員工能夠靈活應(yīng)對，在維護公司利益的基礎(chǔ)上，最大程度讓顧客滿意
授課對象：
售后服務(wù)經(jīng)理和員工、收銀臺和咨詢臺經(jīng)理和員工、銷售部門經(jīng)理和員工。

課程大綱：
Ø 什么是客戶服務(wù)
Ø 客戶服務(wù)重要性
Ø 客服人員基本素質(zhì)
Ø 客戶服務(wù)基本原則
Ø 客訴處理技巧
開場
45 minutes
講師介紹
分享
課程介紹
暖場破冰
什么是客戶服務(wù)
15 minutes
客戶服務(wù)定義
活動、講授
客戶服務(wù)要素
客戶服務(wù)的重要性
15 minutes
分析當前環(huán)境下的顧客變化
小組分享、講授
分享建立顧客忠誠度的關(guān)鍵
客服人員基本素質(zhì)
30 minutes
羅列客服人員的素質(zhì)要求
小組討論與分享、演練
練習(xí)客戶人員的語言行為技巧
客戶服務(wù)基本原則
45 minutes
客戶服務(wù)五原則
講授、練習(xí)
客戶服務(wù)原則練習(xí)
午餐休息
客訴處理技巧
250 minutes
客訴處理重要性
講授、游戲、演練、視頻
客訴處理常見問題
客訴處理四原則
客訴處理四步驟
課程回顧與總結(jié)
30 minutes
課程提要和重點回顧




講師簡介
  高老師 老師
著名大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)
曾任：
 新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個月內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長；
 江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，一年的時間實現(xiàn)銷售額由200萬飛躍至800萬；
 上海言鼎咨詢高級講師，培訓(xùn)效果廣受好評，多次被客戶點評書面表揚；
 新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級客戶經(jīng)理，經(jīng)常被客戶點名表揚，往往能在短時間內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績的翻倍增長。
代表客戶：
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷、順電、洋河酒廠等國內(nèi)外著名公司。
培訓(xùn)特點：
高老師擁有7年的教育學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，在教師、銷售、客戶服務(wù)、培訓(xùn)等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓(xùn)融合了教育學(xué)、心理學(xué)理論以及銷售、客戶服務(wù)等實戰(zhàn)經(jīng)驗，形成了獨特的“寓教于樂”的培訓(xùn)風(fēng)格。且高老師具有極強的親和力和感染力，培訓(xùn)互動性強，學(xué)員參與度高�！坝猩疃龋犉饋聿焕�，覺得過癮”等往往是學(xué)員共同的課后心聲。
專長項目：
培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)銷售技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)等。
上課方式：
講授、分享、游戲、視頻、演練。


課程對象


備    注

課程名稱：金牌客戶服務(wù)管理

 

咨詢電話：18588851172      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：金牌客戶服務(wù)管理       時間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

聯(lián)系人

 

部門

 

公司網(wǎng)址

 

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郵編

 

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2025 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費