課程背景
鑒于目前國(guó)內(nèi)外形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，國(guó)家政策的管控日趨嚴(yán)格、人力資源成本的日益增加、組織架構(gòu)出現(xiàn)扁平化、8090成為企業(yè)的主體，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)問(wèn)題勢(shì)必會(huì)越來(lái)越多、越來(lái)越大、越來(lái)越難，比如：

每天需要處理的事情越來(lái)越多，把自己弄得天天都很“忙”……
極少數(shù)人業(yè)績(jī)突出，大多數(shù)表現(xiàn)平庸，你不知如何才能提升整體績(jī)效……
很難分析問(wèn)題的深層原因，憑直覺(jué)做單點(diǎn)決策，因此指導(dǎo)下屬時(shí)底氣不足……
同樣的問(wèn)題不斷重復(fù)發(fā)生，處理時(shí)總是抓不住重點(diǎn)導(dǎo)致自己很“盲”……
構(gòu)思了很長(zhǎng)時(shí)間，但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實(shí)施過(guò)程中不見(jiàn)任何成效……
常常頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，總是欠缺有效解決問(wèn)題的系統(tǒng)方案……

而企業(yè)管理者最重要的職責(zé)就是如何能夠最快速地抓住問(wèn)題核心，并整合資源去解決它們，預(yù)防它們。著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為，“善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生�！耙虼�，管理者在問(wèn)題分析和解決上的技巧和效率，將決定他的工作成效。哈羅德，國(guó)際績(jī)效協(xié)會(huì)主席，一直致力于提升企業(yè)績(jī)效的研究，他給我們系統(tǒng)地提出了分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的模型，我們結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際進(jìn)行了內(nèi)化，開(kāi)發(fā)出符合我國(guó)企業(yè)實(shí)際的《像哈羅德一樣玩轉(zhuǎn)問(wèn)題》課程，通過(guò)該課程兩天的有針對(duì)性的實(shí)操與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。

課程目的
1、給學(xué)員提供整體性問(wèn)題分析與解決架構(gòu)。
2、運(yùn)用三維度對(duì)比法把問(wèn)題產(chǎn)生原因進(jìn)行有效排序，進(jìn)而聚焦關(guān)鍵因子。
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用四大指標(biāo)來(lái)篩選解決方案的優(yōu)先實(shí)施順序。
4、站在人性的角度來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題方案并有效控制。
5、提供多個(gè)實(shí)用的工具、表格和模板，方便學(xué)員在今后的管理工作中使用。


課程大綱
前言：管理者系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！
破冰游戲：你所面臨的問(wèn)題有哪些？ 你對(duì)本次課程的期望是什么？

一、玩轉(zhuǎn)問(wèn)題導(dǎo)圖
1、初解玩轉(zhuǎn)問(wèn)題導(dǎo)圖

2、玩轉(zhuǎn)問(wèn)題的三大觀念
1）系統(tǒng) 2）細(xì)節(jié) 3）雙贏

二、素描理想—績(jī)優(yōu)期望
1、選擇標(biāo)桿：
案例一：浙江KFC400多家店如何選擇標(biāo)桿店長(zhǎng)來(lái)推行管理
案例二：雷人互聯(lián)網(wǎng)公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)人員如何鑒定？
實(shí)操核心：1）選擇團(tuán)隊(duì)前三名 2）選擇同行前三名 3）跨界明星前三名
2、因素提取
小組研討：你覺(jué)得KFC店長(zhǎng)或營(yíng)銷人員需要哪些核心能力？
實(shí)操工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)表
3、期望描述
1）行為描述 2）結(jié)果描述

三、骨感現(xiàn)實(shí)—理清現(xiàn)狀
1、抽取樣本
1）抽取樣本原則 2）樣本抽取注意事項(xiàng)
2、重要活動(dòng)
1）查看過(guò)往數(shù)據(jù) 2）訪談員工
3）直接觀察法 4）調(diào)查問(wèn)卷等
3、輸出成果：清晰、明確、簡(jiǎn)潔的現(xiàn)狀行為、結(jié)果描述

四、牽牛鼻子—定義差距
1、輸入內(nèi)容
1）績(jī)優(yōu)期望 2）骨干現(xiàn)實(shí)
2、三維剖析
1）幅度 2）重要性 3）緊急性
3、界定問(wèn)題
實(shí)操工具：差距對(duì)比表

五、探底冰山—原因分析
研討：如果 的話，你可以做得更好？ 吉爾伯特模型
1、績(jī)差因素調(diào)查技巧與工具
2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：雷人公司績(jī)差挖掘工作表

六、明王選妃—方案篩選
1、篩選方案措施模板
1）適用性 2）經(jīng)濟(jì)性
3）可行性 4）合意性
2、分類排序選定

七、排兵布陣—解決方案設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
1、解決方案兩大方向
1）創(chuàng)意新方案 2）消除舊阻礙
2、學(xué)習(xí)類解決方案
1）培訓(xùn)VS學(xué)習(xí)
2）互動(dòng)式課堂培訓(xùn)
3）有效學(xué)習(xí)類手段
4）各種學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)比
3、非學(xué)習(xí)類解決方案之工作輔件
1）定義 2）特點(diǎn)
3）包含要素 4）七種常見(jiàn)輔件實(shí)操
4、非學(xué)習(xí)類解決方案之環(huán)境干預(yù)
1）5角度分析職場(chǎng)環(huán)境 2）設(shè)定明確的期望
3）開(kāi)發(fā)反饋系統(tǒng) 4）消除任務(wù)干擾
5）因材施教之九型人格
5、非學(xué)習(xí)類解決方案之情緒干預(yù)
1）三大激勵(lì)理論
2）PIBI激勵(lì)模型概述
3）實(shí)操PIBI激勵(lì)模型
4）動(dòng)機(jī)干預(yù)
6、三大類解決方案匯總小結(jié)

八、攻城略地--實(shí)施監(jiān)控解決方案
1、實(shí)施解決方案的三個(gè)步驟
1）計(jì)劃：實(shí)施計(jì)劃表
2）執(zhí)行：實(shí)施核查表
3）支撐
案例分享：雷神電子計(jì)劃實(shí)施表 實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題測(cè)試表
2、監(jiān)控與維護(hù)
3、實(shí)時(shí)調(diào)整
小結(jié)：不是結(jié)束而是開(kāi)始！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！
 
課程對(duì)象
總經(jīng)理,技術(shù)總監(jiān)，行政總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)等