課程概要：
百貨在我國(guó)零售業(yè)態(tài)中占據(jù)著極其重要的地位，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，同業(yè)、異業(yè)、電商等競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，成本上升，直接影響到了傳統(tǒng)企業(yè)的生存發(fā)展，實(shí)體商業(yè)的“關(guān)店潮”持續(xù)發(fā)酵。人生病了要去醫(yī)院診斷、治療，那么門店在生存發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的“頑疾”該如何進(jìn)行診斷治療呢？門店“生病”有哪些征兆和癥狀？以上這些問(wèn)題相信都是大家的困惑之處，在大家想盡辦法提升門店業(yè)績(jī)之前，不如先給門店來(lái)個(gè)診斷，這樣才好對(duì)癥下藥。
為何選擇：
這是一門非常實(shí)用的課程，針對(duì)門店所涉及的所有問(wèn)題進(jìn)行全面診斷，找出門店問(wèn)題所在，后期對(duì)癥下藥，為百貨企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展提出了行之有效的應(yīng)對(duì)策略，從而達(dá)到解決門店“頑疾”的目的。是目前百貨管理者們必修的課程。

課程大綱
第一模塊.宏觀及環(huán)境面
1:城市概況、總體規(guī)劃與城市商業(yè)環(huán)境分析
2:立地環(huán)境及街廓發(fā)展趨勢(shì)分析
3:物業(yè)條件之規(guī)模、硬件（包括周邊的）環(huán)境、動(dòng)線、服務(wù)設(shè)施…等
4:消費(fèi)市場(chǎng)的分析
5:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)的分析
第二模塊.愿景策略面
1:店鋪經(jīng)營(yíng)理念與愿景
2:店鋪經(jīng)營(yíng)概念與總體定位
3:企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
4:企業(yè)短、中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略
第三模塊.商圈TA面
1:商圈的設(shè)定與商圈差異情況分析
2:商圈中顧客的分布與特性分析
3:商圈戰(zhàn)略
第四模塊.商品MD面
1:承接店鋪總體定位下的商品定位戰(zhàn)略
2:商品分類體系（到ZONE別）
3:商品構(gòu)成概念及實(shí)際展開狀況，包括（到ZONE別）的賣場(chǎng)配置、占比及實(shí)際品牌構(gòu)成
第五模塊.營(yíng)業(yè)管理OP面
1:銷售人員的待客與銷售能力
2:細(xì)部商品的管理與表現(xiàn)能力
3:賣場(chǎng)環(huán)境的塑造與維護(hù)能力
4:顧客服務(wù)的機(jī)制與實(shí)踐能力
第六模塊.店鋪形象SI面
1:店鋪形象的主計(jì)劃
2:商業(yè)空間設(shè)計(jì)與裝修
3:視覺(jué)設(shè)計(jì)與展開
4:服務(wù)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)
第七模塊. 販促企劃SP面
1:品牌經(jīng)營(yíng)（BRANDING）
2:營(yíng)銷企劃（MARKETING）
3:活動(dòng)能力（ PR & SP、EVENT）
4:廣宣及媒體運(yùn)用
5:賣場(chǎng)氣氛與展示陳列
6:公關(guān)
第八模塊.顧客管理CM面
1:顧客情報(bào)管理
2:顧客價(jià)值分析與顧客分類管理
3:顧客溝通機(jī)制
4:顧客價(jià)值提供與開發(fā)新價(jià)值
5:顧客固定化與開發(fā)新顧客
第九模塊.組織機(jī)制面
1:前勤營(yíng)運(yùn)組織與工作執(zhí)掌
2:前勤營(yíng)運(yùn)員工質(zhì)量分析
3:前勤營(yíng)運(yùn)相關(guān)的各項(xiàng)管理策略﹑架構(gòu)﹑方法﹑制度與流程
（前勤營(yíng)運(yùn)主要包括商圈TA、商品MD、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)OP、店鋪形象SI、販促企劃SP、顧客管理CM等六大方面）
第十模塊.營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)面
1:企業(yè)計(jì)量管理能力（窗體與應(yīng)用方式）分析
2:實(shí)際營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)（最近三年）分析

課程對(duì)象
百貨公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高階干部