課程背景
研發(fā)和技術人員的績效考核歷來是企業(yè)人力資源管理中的難點問題。由于研發(fā)人員的工作與一般的作業(yè)人員相比具有復雜性、創(chuàng)造性、周期性等特點，因而傳統(tǒng)的績效考核方法很難滿足對研發(fā)人員的考核要求。企業(yè)在實施研發(fā)績效考核的過程中經(jīng)常遇到以下問題：
1、研發(fā)過程不好控制和跟蹤，進度延遲幾乎是必然，如何通過考核縮短開發(fā)周期？
2、研發(fā)人員的士氣不高，工作缺乏主動性，如何通過考核提高員工的積極性？
3、針對研發(fā)部門的不同崗位如何制定適合的KPI指標？
4、如何才能對研發(fā)人員的工作績效進行公平的評價？
5、研發(fā)人員的績效是否應該和利潤掛鉤，如何掛鉤？
6、研發(fā)人員的很多工作難以量化，非量化的指標能否考核？
7、研發(fā)的部門之間利益分歧嚴重，如何平衡相關方利益？
8、研發(fā)績效考核的結(jié)果如何與獎金掛鉤？是否應該公開考核結(jié)果？
9、實施績效考核過程中遭遇強烈的反彈，普遍反映工作量太大影響了正常的工作，應如何改進？

一、 研發(fā)績效考核的現(xiàn)狀分析
1、HR不懂研發(fā)、研發(fā)不懂HR，制定的考核指標不切實際、流于形式
2、考核的數(shù)據(jù)收集困難、工作量大，研發(fā)人員普遍有抵觸情緒
3、對資深技術人員和新晉員工的考核標準很難做到公平，制定難度大
4、研發(fā)工作的考核結(jié)果是否應該和利潤掛鉤、如何掛鉤？
5、考核以結(jié)果論英雄，對過程缺乏激勵手段
6、.....

★案例分析：某股份制IT企業(yè)實施研發(fā)績效考核的經(jīng)歷及相關表格，該企業(yè)的研發(fā)績效考核因何遭遇困境？


二、研發(fā)績效管理體系概述
1、績效管理體系在研發(fā)人力資源體系中的地位和作用分析
a. 如何確定人員的升遷、降職，如何留住企業(yè)的關鍵員工
b. 創(chuàng)建全面薪酬的基礎在于績效管理


2、研發(fā)績效管理的特點
a. 研發(fā)人員的邏輯性思維特點和思考方式對績效管理提出了不一樣的要求
b. 研發(fā)工作的創(chuàng)新特點和量化難點分析
b. 產(chǎn)品研發(fā)管理體系對考核成敗的關鍵影響
c. 研發(fā)績效管理中結(jié)果考核和行為考核的平衡之道

3、平衡計分卡(BSC)在研發(fā)績效管理中的應用
a. BSC的四個方面：財務、內(nèi)部流程、學習與發(fā)展、客戶服務的因果關系
b. 研發(fā)BSC的核心考核指標制定
c. 研發(fā)績效考核的常用財務指標
d. 研發(fā)績效考核的常用內(nèi)部流程指標
e. 研發(fā)績效考核的常用學習與發(fā)展指標
f. 研發(fā)績效考核的常用客戶服務指標
g. BSC戰(zhàn)略地圖：與公司高層、基層員工溝通的重要工具

4、如何構建研發(fā)績效管理體系
a. 研發(fā)績效管理體系設計和實施的總體思路
b. 研發(fā)績效管理的PDCA循環(huán)
c. HR和研發(fā)經(jīng)理的在考核中的角色和分工
d. 研發(fā)績效指標體系的組成

★案例分析：某世界500強公司的績效管理體系
★案例分析：某知名電子企業(yè)如何使用績效管理工具貫徹企業(yè)文化及戰(zhàn)略

5. 如何利用績效管理引導新產(chǎn)品開發(fā)
6. 如何利用績效管理引導產(chǎn)品的生命周期管理
7. 研發(fā)及技術人員激勵要素的構成
8. 研發(fā)績效管理的層次結(jié)構
a. 研發(fā)中高層領導的績效管理
b. 研發(fā)部門/團隊的績效管理，對部門經(jīng)理的考核等于對部門的考核
c. 研發(fā)技術員工的績效管理


三、 研發(fā)中高層領導的績效管理
1. 研發(fā)績效管理是一個由上至下的推行過程
2. 業(yè)界優(yōu)秀公司管理研發(fā)中高層績效管理的思路
3. 研發(fā)中高層領導績效管理的主要問題
a. 沒有和銷售業(yè)績掛鉤，地位過于超然
b. 缺少績效評價標準，主要看老總的主管評價
c. 到底應該關注長期表現(xiàn)還是短期效果？

4. 研發(fā)中高層領導的述職管理
a. 研發(fā)中高層領導述職管理的模型
b. 研發(fā)中高層領導述職管理的主要內(nèi)容
c. 述職報告的格式及關鍵內(nèi)容
d. 研發(fā)中高層領導的關鍵績效指標

5. 研發(fā)中高層領導述職管理的流程
a. 述職管理的流程
b. 績效評價的過程

6. 研發(fā)中高層領導的任職資格管理
a. 研發(fā)中高層領導的任職資格標準
b. 如何進行任職資格評議

★案例演練：某公司研發(fā)中層領導關鍵績效指標應包含哪些內(nèi)容
★案例分析：某網(wǎng)絡集團公司中層領導述職報告模板
★案例分析：某網(wǎng)絡集團公司中層領導任職資格分析

10. 演練與問題討論

四、研發(fā)部門和團隊的績效考核
1、研發(fā)績效計劃與產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃、財務預算的關系

2、研發(fā)部門考核層次分析
a. 研發(fā)部門績效考核
b. 產(chǎn)品線績效考核
b. 基層研發(fā)團隊的績效考核

3、制定研發(fā)績效考核指標容易產(chǎn)生的誤區(qū)
4、制定研發(fā)部門/團隊指標的關鍵考慮因素
a. 企業(yè)的績效目標是否都分解到部門的目標
b. 制定的KPI指標是否兼顧到流程的完善和最終結(jié)果
c. 部門/團隊的KPI指標是否能和其他接口部門很好的對接
d. 各項資源和人員的培訓安排是否能有效支撐KPI指標實現(xiàn)

5、制定研發(fā)部門/團隊KPI所需之準備
a. 企業(yè)BSC戰(zhàn)略地圖分解
b. 經(jīng)營計劃
c. 部門職責及組織結(jié)構圖
d. 業(yè)務流程

6、研發(fā)KPI體系分解方法
a. 平衡計分卡分析法
b. 價值樹分析法
c. 魚骨圖分析法

7. 研發(fā)KPI制定之要點
a. 進行部門職責、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標
b. 將公司KRA和部門匯總在一起，形成部門KPI集合
c. 產(chǎn)品線的KPI指標的制定（產(chǎn)品線經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理……）
d. 資源線的KPI指標的制定（技術平臺、售前、測試、工藝、QA……）
e. 研發(fā)團隊關鍵成功因素與關鍵績效指標分析
f. 非量化指標的可測量轉(zhuǎn)化
g. KPI指標的數(shù)量及分布比例平衡考量
h. 指標制定的SMART原則

8. 研發(fā)部門/團隊的各種考核模式
a. 部門職能考評
b. 部門考評方式與項目考評相結(jié)合
c. 產(chǎn)品/項目考評方式
研討：如何化解部門之間的利益分配爭議而導致的合作障礙

★案例分析：某大型通訊設備生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品線KPI指標及研發(fā)團隊KPI指標
★資料分享：某公司的研發(fā)體系KPI 指標庫
★案例分析：某公司為提高團隊合作及促進老員工經(jīng)驗分享而制定的KP指標I

五、研發(fā)人員績效考核
1、制定研發(fā)人員績效考核指標的關鍵考慮因素
a. 哪些是研發(fā)的關鍵員工，實施的KPI是否有利于留住關鍵員工？
b. 每個崗位需要哪些技能，考核指標是否能引導員工提高這些技能
c. 考核沒有百分之百的公平，但是至少要做到程序上的公平

2、個人績效承諾（PBC）
a. PBC是什么？為什么要推行PBC？
b. 如何制定PBC？
c. PBC制定的要求
d. 績效目標之內(nèi)容
贏的承諾（WINNING）
執(zhí)行承諾（EXECUTION）
團隊承諾（TEAMWORK）
e. 如何制定個人績效承諾計劃

3、PBC推行的要點
a. PBC考核方式的優(yōu)缺點分析
b. 如何根據(jù)不同崗位特點及流程分析制定研發(fā)人員PBC
c. 部門及團隊KPI分解至PBC的注意事項
d. TEAMWORK及其他非量化指標如何進行度量？
e. 新員工和老員工同工(時)不同量的問題要如何平衡？
f. 在鼓勵創(chuàng)新和標準管理之間的平衡考量

4. 研發(fā)人員績效目標的跟蹤與調(diào)整
a. 需求不確定導致WBS或進度經(jīng)常變化如何制定績效承諾？
b. 由于外部因素或其他不可控因素引起延遲，績效目標是否要加以調(diào)整？
c. 不善于反饋的員工要如何指導

5. 研發(fā)人員的任職資格考核
a. 研發(fā)人員KSA考核與職業(yè)生涯規(guī)劃
b. 非量化KSA的行為轉(zhuǎn)化和行為觀察量表(BOS)
c. 研發(fā)人員德才的四象限分析及十六象限分類法

★案例分析：某技術人員的績效分數(shù)爭議

★案例演練：運用PBC制定個人績效目標

六、績效評價
1、績效評價的計劃和組織
a. 研發(fā)績效評價的幾種角色
b. 矩陣式的組織中，考評由誰說了算？職能部門還是項目/產(chǎn)品組？
c. 績效評價的原則問題：如何做到公平？
d. 如何確定績效評估的周期？月、季度、年？

2、績效評價的重要步驟
a. 如何界定評估項目的內(nèi)涵，在所有參與者之間達成一致？
b. 量化和非量化指標的分值計算
c. 如何制定評分規(guī)則？
d. 數(shù)據(jù)來源的可控性和可信性

3、績效評價的幾種方法
a. 絕對分值法，實現(xiàn)多勞多得？新員工和老員工分值含金量爭議
b. 強制分布法，末位淘汰的法理爭論
c. 強制比例法，部門/團隊績效與個人績效的因果關系

4、績效評價的爭議處理
a. 發(fā)生爭議的原因及影響分析，爭議不是個人的事情
b. 建立申訴渠道，設置泄洪口
c. 申訴的結(jié)果能否修改原來的評價？

★案例分析：某公司的績效考核薪資調(diào)整申訴處理流程

七、研發(fā)人員的績效輔導
1、績效輔導存在的問題
a. 為什么有的公司不面談還好，一面談走一片？
b. 績效輔導 = 胡蘿卜+大棒？
c. 績效輔導走過場，對績效管理沒有實質(zhì)幫助

2、績效管理過程的反饋和溝通
a. 績效目標的跟蹤和輔導：定期跟蹤和隨時輔導
b. 研發(fā)人員的溝通特點及反饋方式
c. 研發(fā)領導的有效溝通模型與角色定位

3、支持性溝通的技巧和應用
a. 如何進行描述性表述
b. 如何指出問題
c. 領導者對責任的承擔
d. B.E.S.T批評技巧

4、績效面談要點
a. 如何計劃面談內(nèi)容和步驟
b. 有效溝通的原則，如何建立融洽的面談氣氛
c. 溝通過程的身體語言禁忌
d. 建立共識的步驟及如何引導被考核者制定改進計劃

5、不同類型的技術人員的績效輔導
a. 桀驁不馴的技術牛人
b. 表現(xiàn)時好時壞的問題員工
c. 寡言不善表達的內(nèi)向型員工

★案例演練：張無忌和趙敏的績效面談
思考：為什么雙方對考核結(jié)果會有認知差異？

八、研發(fā)績效考核結(jié)果的應用及獎金分配
1、績效考核結(jié)果運用的領域
a. 培訓與開發(fā)
b. 職業(yè)發(fā)展
c. 晉升、調(diào)職
d. 獎金分配

2、考核結(jié)果是否公開？
a、公開？績效不好的人員如何處理？末位淘汰？
b、不公開？考核的激勵作用喪失？
c、 部分公開？暗箱操作的嫌疑？

3、研發(fā)項目獎金的來源分析
a. 來自產(chǎn)品的銷售利潤，產(chǎn)品上市周期太長怎么辦？
b. 來自固定的項目獎金，獎金的金額如何計算？
c. 來自績效工資，績效工資的來源和比例如何確定？

4、研發(fā)獎金類型
a. 季度獎
b. 半年獎
c. 年終獎
d. 項目獎
e. 產(chǎn)品獎
f. 特別獎項

5、如何根據(jù)績效及任職資格做薪酬調(diào)整
a. 任職資格與薪資級別
b. 考核結(jié)果與調(diào)薪系數(shù)分析
c. 考核結(jié)果在任職資格應用

★案例分析：某上市IT公司如何將考核結(jié)果應用到薪酬調(diào)整和獎金分配

九、研發(fā)和技術人員的激勵措施
1、薪資獎金的激勵作用分析
思考：在激勵不夠的情況下如何提高研發(fā)人員士氣？

2、各種激勵手段的應用分析
a. 目標激勵
b. 任務激勵
c. 尊重與信任激勵
d. 情感激勵
e. 培訓激勵
f. 負激勵

★案例分析：某企業(yè)關鍵員工的激勵案例