中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 生產(chǎn)管理公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)

舉辦時(shí)間:
北京 2015年3月26–27日

課程費(fèi)用:4200元/人((含培訓(xùn)講義、午餐、精美茶點(diǎn)、培訓(xùn)證書等)
會 員 價(jià):會員優(yōu)惠價(jià)請咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
1、提升班組管理的核心能力;
2、掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法;
3、掌握員工溝通的方法;
4、掌握員工輔導(dǎo)的方法;
5、掌握員工激勵(lì)的方法;
6、提升留人的能力。



課程詳情

呼叫中心的班組長普遍年輕,缺乏帶團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。在面對員工的輔導(dǎo)、溝通和激勵(lì)等方面的問題時(shí)往往茫然無措,甚至?xí)鸬礁弊饔。本課程完全以案例的形式,深入淺出、切中管理現(xiàn)場,結(jié)合工作中發(fā)生的實(shí)實(shí)在在的案例,提供切實(shí)可行、可立即應(yīng)用的方法。25個(gè)案例,80種方法。從管理者自身的管理、溝通技巧、輔導(dǎo)技巧、激勵(lì)技巧方面著手。學(xué)完即可用,學(xué)會即會用!

課程對象
呼叫(電銷)中心經(jīng)理、主管、班組長、現(xiàn)場經(jīng)理、培訓(xùn)中負(fù)責(zé)人等

課程內(nèi)容
班組長核心能力之一:班組長的管理藝術(shù)
案例一:員工對班組長說“你把我逼上絕路了!”
Ø 班組長自身的信任危機(jī)管理
Ø 班組長的自身約束與絕知
Ø 優(yōu)秀班組長的能力提升
案例二:員工之間有矛盾,該怎么處理?
Ø 管理者的協(xié)調(diào)能力提升
Ø 協(xié)調(diào)員工矛盾的四個(gè)步驟
Ø 和諧團(tuán)隊(duì)的管理方法
案例三:員工的抱怨太多,怎么辦?
Ø 管理者的聽的技巧
Ø 管理者的觀察與反饋
Ø 管理者的溝通技巧
案例四:員工請假的理由,事后證明是假的,怎么辦?
Ø 管理的藝術(shù)與技術(shù)
Ø 管理的原則
Ø 管理中的制度與人情
案例五:為何時(shí)間永遠(yuǎn)不夠用
Ø 時(shí)間管理的最佳法則
Ø 如何合理安排時(shí)間
Ø 如何提升工作效率
班組長核心能力之二:溝通的藝術(shù)
案例六:員工說:“你去幫我申請加工資!
Ø 溝通的影響要素
Ø 溝通的心理影響要素
Ø 如何通過溝通贏得員工的信任
案例七:員工對公司的制度不滿,怎么解決?
Ø 說服的技巧
Ø 橋梁的作用
化解與勸解
案例八:員工說“我競聘失敗就是因?yàn)楣静还!?br />Ø 不自知員工的管理方法
Ø 幫助員工照鏡子
Ø 反饋管理法
案例九:優(yōu)秀的資深老員工,不服從管理,怎么辦?
Ø 員工的六種溝通技巧
Ø 資深老員工的管理方法
Ø 管理者的威信是如何樹立的
案例十:如何向領(lǐng)導(dǎo)提建議?
Ø 向上溝通的技巧
Ø 如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
Ø 如何做向上管理
班組長核心能力之三:輔導(dǎo)的藝術(shù)
案例十一:員工的績效不穩(wěn)定,怎么解決?
Ø 員工的輔導(dǎo)流程
Ø 員工的習(xí)慣養(yǎng)成
Ø 員工的績效分析
案例十二:員工很努力,但就是做不好,怎么辦?
Ø 員工能力輔導(dǎo)的八種方法
Ø 員工輔導(dǎo)的流程
Ø 員工輔導(dǎo)的PDCA
案例十三:員工經(jīng)常對客戶發(fā)脾氣,怎么辦?
Ø 員工情緒輔導(dǎo)的方法
Ø 員工情緒輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
Ø 教會員工自我情緒管理的方法
案例十四:員工經(jīng)常遲到,怎么辦?
Ø 員工為何屢教不改?
Ø 員工的好習(xí)慣與壞習(xí)慣
Ø 改變員工習(xí)慣的八種方法
案例十五:你在動員的時(shí)候,員工潑冷水,該怎么辦?
Ø 員工心態(tài)調(diào)節(jié)的方法
Ø 負(fù)能量員工的管理方法
Ø 負(fù)能量員工的溝通方法
班組長核心能力之四:激勵(lì)的藝術(shù)
案例十六:員工說“隨便你怎么扣都行,別找我談!”
Ø 如何深入員工內(nèi)心?
Ø 管人,管心的方法
Ø 員工的工作動力源尋找
案例十七:“公司不公平,努力也沒用”
Ø 員工的工作阻力分析
Ø 員工激勵(lì)的前提
Ø 消除員工工作阻力的方法
案例十八:我在這里就是因?yàn)榉(wěn)定,業(yè)績差不多就行了
Ø 員工為何沒有工作動力
Ø 如何激勵(lì)求穩(wěn)型員工
個(gè)性化的員工激勵(lì)方法
案例十九:我父母逼著我來工作的
Ø 90后員工如何激勵(lì)
Ø 個(gè)性化員工的激勵(lì)方法
Ø 員工激勵(lì)的實(shí)操性方法
案例二十:優(yōu)秀資深員工,沒有晉升機(jī)會怎么激勵(lì)
Ø 多樣化激勵(lì)方法
Ø 優(yōu)秀員工的激勵(lì)方法
Ø 激勵(lì)的最高境界---自我激勵(lì)
班組長核心能力之五:留人的藝術(shù)
案例二十一:新員工上崗就離職了,怎么辦?
Ø 新員工上崗期的管理關(guān)鍵點(diǎn)
Ø 新員工工作適應(yīng)性管理
Ø 員工的歸屬感塑造
Ø 打造團(tuán)隊(duì)的歸屬感
Ø 留人,留新
案例二十二:一名員工經(jīng)常請假,怎么辦?
Ø 個(gè)性化員工的管理方法
Ø 靈活處理與原則遵守
Ø 缺乏工作動力的員工激勵(lì)方法
案例二十三:工作不夠高大上?
Ø 工作價(jià)值認(rèn)知的提升
Ø 幫助員工尋找職業(yè)美感
Ø 工作能夠我們帶來什么
案例二十四:員工從不為團(tuán)隊(duì)利益考慮,怎么辦?
Ø 團(tuán)隊(duì)凝聚力打造
Ø 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理法
Ø 團(tuán)隊(duì)管理的技巧
案例二十五:如何做員工的離職面談?
Ø 員工離職面談的關(guān)鍵點(diǎn)
Ø 直擊目標(biāo)的面談法
Ø 側(cè)面了解法
Ø 離職分析與面談演練


講師簡介

  楊萍 老師
《客戶世界》雜志特約編輯
CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)委員會特聘專家
北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA
國家二級心理咨詢師
楊老師2000年加入呼叫中心行業(yè),一直從事呼叫中心的運(yùn)營管理工作,對外包型、自建型、銷售型及增值服務(wù)型呼叫中心都有豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),也積累了在大型國企、外企、私企呼叫中心工作的管理經(jīng)驗(yàn)。在從業(yè)的十余年時(shí)間里,歷任呼叫中心培訓(xùn)總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、咨詢顧問,對呼叫中心的運(yùn)營有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè)和高績效管理、人員培養(yǎng)等方面工作,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)多層次目標(biāo)并能培養(yǎng)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)呼叫中心的可持續(xù)性發(fā)展。
多次籌建呼叫中心,對呼叫中心全面建設(shè)和發(fā)展有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的理解。對改進(jìn)、提升呼叫中心工作也有豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功的運(yùn)作案例。
工作經(jīng)歷豐富,對不同行業(yè)的呼叫中心運(yùn)作有著廣泛的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。尤其對于航空、保險(xiǎn)、通訊、金融、媒體行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)的呼叫中心運(yùn)作積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。擅長高效管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo),是真正從運(yùn)營中積累經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用實(shí)施的管理型人才!
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對象


   注


課程名稱:班組長的五大核心技能提升———呼叫中心班組長情景案例課堂

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網(wǎng)上查詢中國培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn


報(bào)      執(zhí)  

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

網(wǎng)址:aokangtiyu.cn(中國培訓(xùn)易)

課程名稱:班組長的五大核心技能提升———呼叫中心班組長情景案例課堂       時(shí)間地區(qū):_____________

公司全稱: 

聯(lián)系人

 

部門

 

公司網(wǎng)址

 

聯(lián)系電話

 

傳真

 

聯(lián)系郵箱

 

公司地址

 

郵編

 

參會人數(shù):        

參會人員資料

姓名

職務(wù)

電話

手機(jī)

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進(jìn)行公對公轉(zhuǎn)賬)

開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

: 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂)

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時(shí)間  2024             □標(biāo)準(zhǔn)雙人間(  )間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱(發(fā)票抬頭):

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  2*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱:

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)