【培訓(xùn)簡述】
目前，從事零售服務(wù)業(yè)管理人員上崗，多是憑借個人的從業(yè)經(jīng)驗，沒有接受過系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。職業(yè)店長培訓(xùn)是零售服務(wù)業(yè)人才專業(yè)化的要求，盡快全面系統(tǒng)地提高其綜合經(jīng)營管理素質(zhì)，已成為了零售服務(wù)行業(yè)的共識。而店長是企業(yè)經(jīng)營中的重要角色，通過全面、系統(tǒng)、MBA式的職業(yè)店長實戰(zhàn)強化培訓(xùn)，對店長本身的知識體系和綜合經(jīng)營管理能力是一次全面提升，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展或個人的獨立開業(yè)，都是極為有利的！

【核心內(nèi)容】
全國統(tǒng)一培訓(xùn)的九大核心內(nèi)容提要
1、成功店長的重要性與角色扮演
2、現(xiàn)代化門店的經(jīng)營管理
3、商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)
4、銷售管理與販賣技巧
5、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理
6、賣場管理與運作
7、顧客服務(wù)與管理
8、如何實施員工教育訓(xùn)練
9、如何與團隊溝通

【報名程序】
參加認證報名的學(xué)員必須攜帶本人居民身份證、畢業(yè)證原件和復(fù)印件、工作經(jīng)歷證明（印有企業(yè)的公章）和近期免冠彩色電子版照片，辦理報名手續(xù)。

【認證簡述】
美國認證協(xié)會(American Certification Institute)是由美國哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院等美國數(shù)十個著名院校的專家教授共同組成的學(xué)術(shù)認證委員會，在全球范圍內(nèi)從事國際職業(yè)資格認證的專業(yè)機構(gòu)，長期致力于專家級高水平認證、考試服務(wù)，得到美國政府的合法注冊，所有課程均獲得了美國教育部的認可，總部設(shè)在美國加利福尼亞州，在全球各地教育培訓(xùn)中心的教學(xué)活動均符合美國聯(lián)邦政府教育部和各州法律規(guī)定的要求。

ACI認證代表了當(dāng)今職業(yè)資格認證的國際水平，客觀地評價從事相關(guān)行業(yè)人員的專家級的知識和能力水平，取得認證對個人有四大益處：

一是培養(yǎng)能力：即通過嚴格學(xué)習(xí)，培養(yǎng)相關(guān)職業(yè)的實際能力，代表該領(lǐng)域內(nèi)得到專業(yè)水準(zhǔn)；
二是有利出國：ACI認證資格得到WTO成員國的政府、教育部門及各大公司的認可；
三是有利就業(yè)：ACI認證培訓(xùn)，一切注重實戰(zhàn)性與實用性，引導(dǎo)當(dāng)今培訓(xùn)新潮流，符合全球經(jīng)濟一體化化對人才的需求，取得認證，終身有效，可以在各類公司及政府部門謀職，有利于您在各行業(yè)脫穎而出。同時ACI為所有通過認證者備案，利用廣泛的渠道，加強交流與合作，選拔優(yōu)秀者。

四 擴大人脈圈：ACI整合了各個行業(yè)的精英分子，構(gòu)建了巨大的平臺，促進交流與合作，以應(yīng)對全球經(jīng)濟一體化的挑戰(zhàn)。

ACI美國認證協(xié)會推出的“國際注冊門店管理師證書”是被全球157個國家認可的，全球通用。ACI國際注冊門店管理師證書獲得了美國聯(lián)邦政府的公證，具有國際權(quán)威性。在中國，ACI是獲得國家人社部認證認可的國際認證機構(gòu)，人社部職業(yè)技能鑒定中心OSTA網(wǎng)站對ACI進行機構(gòu)公示。憑借ACI證書將有機會參加在美國舉辦的行業(yè)會議、論壇、商務(wù)考察、培訓(xùn)等相關(guān)活動，可申請進入中國專業(yè)人才庫，并作為高級專業(yè)人才儲備，存檔供單位人事部門查詢，是崗位聘用、任職、加薪和職務(wù)晉升的重要依據(jù)。

另：ACI證書已得到各省級人社廳、教委和各國內(nèi)行業(yè)協(xié)會的認可。


課程大綱
1、成功店長的重要性與角色扮演
店長就是一個門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長是門店內(nèi)的典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果，當(dāng)然不正確的帶領(lǐng)和示范也會有不正確的結(jié)果，逃不開因果關(guān)系的約束！

門店成敗的靈魂
店長的四種類型
工作角色定位
店長應(yīng)具備的能力與性格
店長應(yīng)具備的知識與態(tài)度

2、現(xiàn)代化門店的經(jīng)營管理
現(xiàn)代化的門店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長要懂得更多、學(xué)的更快，因為除了「學(xué)」這份工作外，還有「做」這份工作，最后還必須承擔(dān)「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！

門店組織結(jié)構(gòu)與人員配置（教材第一部分）
店鋪的組織結(jié)構(gòu)
店鋪人員的權(quán)責(zé)劃分
店鋪作業(yè)人員的配置
店鋪管理人員的配置
店鋪設(shè)計（教材第二部分）
店鋪的設(shè)計策略
店鋪的內(nèi)貌設(shè)計
店鋪的外觀設(shè)計
招牌與櫥窗設(shè)計
照明與顏色設(shè)計
掌握營運利益重點
門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計劃
門店經(jīng)營的整體運作

3、商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)
開源節(jié)流是門店賺錢的兩大方向，開源是面對市場積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，這兩者對營利來說同等重要，而店長將肩負這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！

店鋪商品構(gòu)成與設(shè)施布局（教材第三部分）
店鋪的商品構(gòu)成
店鋪的商品布局
主要店鋪的布局方式
店鋪設(shè)施布局
店鋪理貨管理（教材第六部分）
店鋪理貨的工作內(nèi)容
店鋪理貨的原則與要求
店鋪理貨的流程
店鋪標(biāo)價作業(yè)
店鋪商品價格制定與管理（教材第十一部分）
店鋪商品價格的構(gòu)成
店鋪商品價格的制定程序
店鋪商品價格的制定方法
店鋪商品價格的制定技巧
店鋪商品價格的管理
店鋪商品價格標(biāo)識的管理
庫存管理的要領(lǐng)
商品盤點要領(lǐng)
如何提升毛利率和周轉(zhuǎn)率

4、銷售管理與販賣技巧
銷售業(yè)績不是隨意的結(jié)果，從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結(jié)果，而不經(jīng)過管理的門店業(yè)績永遠將無法達到科學(xué)化進步的結(jié)果，更無法脫穎而出！

店鋪促銷管理（教材第七部分）
店鋪促銷的主要方式
管理營業(yè)推廣
主要營業(yè)推廣工具的運作
對不同顧客的促銷技巧
導(dǎo)購隊伍的團隊管理
FAB/SPIN 顧問式販賣技巧

5、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理
人是最復(fù)雜的動物，復(fù)雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更會影響業(yè)績甚至是門店業(yè)績，如何透過有效的領(lǐng)導(dǎo)讓團隊產(chǎn)生高的效能是每個店長的當(dāng)務(wù)之急，因為社會越開放，人越來越無法用管理的方式執(zhí)行，唯一之道進步自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！

強化表達能力重點
收心法則重點
帶動部署原則

6、賣場管理與運作
在賣場中細小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來源，并且讓人力、財力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！

店鋪陳列管理（教材第五部分）
店鋪陳列的基本原則
店鋪陳列的基本知識
店鋪陳列的基本方法
主要商品陳列技巧
商品配置表的制作
店鋪廣告的制作與擺放（教材第十二部分）
店鋪廣告的基本類型
店鋪廣告的特點及作用
店鋪廣告的設(shè)計與制作
店鋪廣告的擺放與管理
店鋪防損與保安管理（教材第十三部分）
店鋪損耗控制
店鋪防盜管理
店鋪安全管理
店鋪的保安管理

7、顧客服務(wù)與管理
客戶是門店的衣食父母，進門是成交的開始，而結(jié)束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務(wù)等等，建立我們在客戶心中第一品牌的形象，有效率的為成交鋪路！

顧客服務(wù)管理（教材第九部分）
顧客服務(wù)的基本類型
導(dǎo)購服務(wù)
服務(wù)臺作業(yè)管理
顧客服務(wù)質(zhì)量管理
顧客抱怨處理（教材第十部分）
顧客抱怨的類型
顧客抱怨的處理程序
顧客抱怨處理的方法
處理顧客抱怨的技巧

8、如何實施員工教育訓(xùn)練
成功非偶然，一個好門店人員的獲得也非偶然，因為那是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，招工不是優(yōu)秀門店人員的解決之道，因為在你選擇他的同時他也在選擇你，目標(biāo)成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！

店鋪禮儀管理（教材第四部分）
儀容儀表管理
行為舉止管理
服務(wù)語言管理
店鋪收銀管理和包裝作業(yè)（教材第八部分）
店鋪收銀的基本流程
店鋪收銀作業(yè)管理
店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
店鋪收銀常見問題的處理
裝袋與包裝作業(yè)
應(yīng)對訓(xùn)練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能

9、如何與團隊溝通
命令會有權(quán)威但是卻不見得會讓團隊獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進行團隊溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話！

-團隊溝通的態(tài)度
-培養(yǎng)一對眾溝通的能力
-團隊溝通的技巧
現(xiàn)特為《中國企業(yè)標(biāo)杠學(xué)習(xí)計劃TELP推薦課程》編列能符合中國的教材。
 
課程對象
所有門店管理人員，包括店長、經(jīng)理、主管、儲備干部、及門店培訓(xùn)、連鎖管理和人力資源的相關(guān)人員，單位負責(zé)人和有志于門店管理的人員。